8月28日，阿里巴巴旗下零售通宣布，第一家專心服務社區的天貓小店已在杭州正式運營。目前，天貓小店暫為加盟的方式，預計財年底將突破一萬家。這是繼阿里無人便利、盒馬鮮生之后，推出的又一基于新零售理念旨在更好服務數百萬零售小店老板和消費者的落地項目。
在阿里巴巴集團副總裁、零售通事業部總經理林小海看來，天貓小店及今后陸續升級的各種天貓便利店，將改變現有社區小店的運營模式，還將為消費者帶來智能化的門對門購物體驗。
離消費者越近越好是零售業的一個準則，零售通將天貓小店也選擇在消費者住所附近100米—500米的范圍。與網購不同，天貓小店會根據每個店鋪輻射的顧客構成，結合淘系數據計算，什么樣的商品最適合這家超市和社區。不同于傳統便利店的加盟打造統一品牌，1萬家天貓小店將是“千店千面”的形式。根據店面大小，老板年齡、資金狀況，方圓一公里內消費者的畫像決定商品種類。此外，每個天貓小店還會有至少一排專屬的天貓貨架。
另外，天貓小店還將借助大數據的方式來進行武裝，這是整個智能分銷網絡的一個節點。據了解，借助小店收銀臺的工作臺和POS系統，小店里每件商品都可以在后臺監控，哪怕是關東煮、烤腸這些沒有條碼的商品同樣可以數據化，清楚地看到銷量、庫存時刻的變化，以便于商家可以更加合理、細顆粒地對貨品、貨架進行管理。
除了數據和商品的賦能外，獲得品牌授權的便利店還會接入整個阿里系的生態力量，比如阿里健康、飛豬、農村淘寶、菜鳥驛站、阿里媽媽等，幫助零售小店擁抱新零售，成為社區生態服務中心。
對此，林小海表示，未來，天貓小店既是一個超市，又是一個郵局，還是一個旅行社，甚至是一個社區銀行。
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