8月23日，沃爾瑪電商部門負責人MarcLore在博客中宣布，將聯手谷歌推出語音購物服務。從今年9月開始，在GoogleExpress平臺上，消費者可以通過GoogleHome語音下單購買沃爾瑪商品。
雖然此項技術還沒有應用于中國市場，但實際上，國內很多超市也一直在推進智能應用：屈臣氏推出了自助收銀臺以及借助AR技術的“虛擬試妝”服務，百佳超市設置了自助稱重機和自助收銀機。萬寧在7月底上線了“千人千面”電子產品快訊，為行業首批與支付寶口碑合作的新嘗試：當顧客打開支付寶口碑，根據以往個人消費經歷，將看到獨享的個性化的購物清單。
線上智能應用：語音購物來了
研究公司eM arketer的數據顯示，2016年亞馬遜的Alexa和Echo設備掌控著美國72.2%的語音購物市場。可以通過語音指令下單購物，一直是很多用戶選擇亞馬遜的重要原因之一。而現在，沃爾瑪電商部門負責人通過博客對外宣布，將聯手谷歌推出語音購物服務。消費者可以通過在線購物平臺GoogleExpress在沃爾瑪下訂單。使用方式是：消費者通過安裝在手機或者GoogleHome音箱上的谷歌虛擬助手GoogleAssist-ant發號施令。
此次語音購物的重要目標就是實現快速“重復下單”功能。據沃爾瑪中國方面相關人士向南都記者介紹，該服務是沃爾瑪將EasyReoder服務和Google Express深度整合。EasyReoder是將美國消費者線上線下的購買記錄整合，列出消費者最常購買的商品，包括商品品牌和尺寸，讓消費者在電腦或沃爾瑪App再次訂購時更方便。如果要用這個功能，需要把沃爾瑪的賬戶鏈接到Google Express，目前該服務僅在美國市場應用。
不過，國內市場上的一些超市也在嘗試線上的智能技術提升。消費者對超市發放的紙質產品快訊應該再熟悉不過，上面有很多近期促銷的產品名錄。但每人手中的快訊信息都是一樣的，并不會按照個人需求有所差異。而現在，萬寧就可以提供線上的“千人千面電子產品快訊”，這是行業首批與支付寶口碑合作的新嘗試：當顧客打開支付寶口碑，根據以往個人消費經歷，將看到獨享的個性化的購物清單，既符合環保無紙化概念，也讓顧客享受更便捷的購物過程。
線下智能應用：趣味化+便捷
屈臣氏在最新的潮流店里推出了兩項有趣的服務：“Style Me來彩我”和“Skin Test來試我”。前者是借助最新的AR技術推出的“虛擬試妝”服務，只要坐在平板電腦前就可自動識別顧客的臉，為顧客提供不同的彩妝建議；而“SkinTest來試我”則通過科學專業的服務，為顧客分析皮膚狀態并予以專業的護膚指導。
除了購物前的體驗服務，屈臣氏還提升了顧客消費體驗。最新設立的自助收銀臺，顧客用手機掃一掃便能線上付費，購物的自主性明顯增強；線上全新推出的“門店自提”和“閃電送”服務，顧客可以通過手機屈臣氏中國APP線上下單并到指定門店自提取貨，或者選擇“閃電送”享受4小時內送貨到家。
而記者在廣州的百佳門店也看到，該公司推出了自助收銀機和自助稱重機，吸引了一批年輕人嘗試。
為什么實體商業會致力于數字化和智能技術的應用呢？屈臣氏方面表示，服務與環境的年輕化提升，正是為了迎合當下消費升級的新趨勢。針對到店消費的20-35歲年輕顧客所做的部分調查顯示，摩登的環境、便捷的購物都是這部分客戶群所看重的。萬寧方面也表示，目前，年輕消費者愿意為方便付更多的錢，實體商業必須要朝著這個方向提升服務。
記者體驗
自助收銀機操作非常簡單
上周末，南都記者專門來到位于正佳廣場的百佳超市體驗自助稱重機和自助收銀機。
在百佳超市的蔬菜水果區，記者發現了自助稱重機，顧客只要把欲購買的蔬菜或者水果放在稱重機上，選擇蔬菜/水果品類，再選擇具體名稱，便會自動打印出價錢標簽，將其貼在袋子上即可。不過這個稱重機只在蔬菜水果區有兩臺，并且旁邊有工作人員指導。
在結賬時，如果顧客購買5件以內商品，便可直接使用自助收銀機。收銀機可使用微信、支付寶或者會員儲值方式付款：先將未結算的商品放在左邊的主臺上，中間下方有購物袋。如果有會員卡，先掃描會員卡，如果不是會員，直接將商品的條碼對準掃描器，掃描完的商品放在右邊的副臺上，掃描完畢后點擊付款，選擇付款方式，根據屏幕提示完成付款。整個操作非常簡單。
本文轉載自南方都市報，記者伊曉霞，如牽涉版權問題，請與管理員聯系刪除，謝謝！
