互聯網時代，實體店生意難做是一個不爭的事實。在一些人看來，實體店開銷大、掙得少，但為了品牌和市場，卻又得開門迎客，就有點像“雞肋”，食之無味棄之可惜。
事實真的如此嗎？眼下，一些電商正悄悄轉戰線下：阿里巴巴布局新零售，京東宣布未來五年將在全國開設一百萬家便利店；亞馬遜收購全食超市，被業界認為是 “美國最大的電子商務零售商看到了實體零售店的未來發展方向”。其實，這背后折射出的正是實體店不可取代的優勢。
逛街購物，體驗必不可少。當面對一些需要仔細挑選的食品和一些價格昂貴、功能復雜的產品之時，人們往往會選擇走進實體店，認真咨詢、深入體驗。更何況，當前居民物質生活條件已經發生變化，個性化消費漸成主流、零售渠道更加多元，品質消費、時尚消費、服務消費正在興起，“消費”的概念已從單一的購物向生活享受轉變。因此，看得見、摸得著正成為實體商業經營的最大優勢。
電子商務對實體店既是挑戰，也是機遇。如何化危為機，需要實體店與時俱進、變革創新。隨著消費升級的加快，消費者對實體店的要求也在提高：不僅要貨品齊全，還要購物環境舒適；不僅要價廉物美，還要售后服務貼心；不僅能購物，還要可以玩得嗨。這就要求實體商業必須從賣商品轉為賣服務、賣體驗，從注重銷售額變為注重客流量，從守著柜臺坐等顧客進門變為利用各種營銷手段主動出擊。
商業的本質是為消費者提供滿足其需求的產品和服務。實體店和電商，只是渠道不同，而非本質差異。因此，實體店不應將電商拒之門外，畢竟尺有所短、寸有所長，只有兩者結合才能發揮最大的能量，才能更好滿足日益增長的消費需求。
雖然一些人喜歡把 “實體店即將消亡”掛在嘴邊，但實際上，被淘汰的是反應慢、適應晚、手段舊的實體店，而那些不斷創新技術和模式、強化消費體驗的實體店，必將生存并發展下去。
