商品貴、不支持退貨 北京第一家無人超市能有市場？

核心提示：從去年開始，“無人超市”陸續(xù)在全球各地出現(xiàn)，國內(nèi)的無人便利店也率先實現(xiàn)商用，一批無人便利店品牌接連出現(xiàn)，并開始跑馬圈地。一時間，各種相關(guān)新聞、分析刷爆朋友圈。然而，與此同時“無人超市”不支持退換貨，貨品多比傳統(tǒng)超市貴等問題也遭到了質(zhì)疑。

    從去年開始，“無人超市”陸續(xù)在全球各地出現(xiàn)，國內(nèi)的無人便利店也率先實現(xiàn)商用，一批無人便利店品牌接連出現(xiàn)，并開始跑馬圈地。一時間，各種相關(guān)新聞、分析刷爆朋友圈。然而，與此同時“無人超市”不支持退換貨，貨品多比傳統(tǒng)超市貴等問題也遭到了質(zhì)疑。

    近日，居然之家在北京開出的第一家無人便利店——怡食盒子（EAT BOX），經(jīng)過兩周低調(diào)實測后開始正式營業(yè)。據(jù)了解，其每天有2000-3000元的銷售額。

    據(jù)了解，北京第一家“無人超市”位于居然之家金源店一層大廳內(nèi)，以玻璃結(jié)構(gòu)為主體，占地約35平方米的紫色矩形半透明盒子狀便利店吸引了過往路人，店內(nèi)以進(jìn)口食品為主，約有600多個單品可供選擇，其中400多個是進(jìn)口商品。

    通過注冊、綁定手機(jī)號、上傳面部照片等幾個步驟，新用戶才可以進(jìn)入這個無人超市，其中這張人臉識別的照片除了用于進(jìn)店時的掃描識別，也在離店時用于支付確認(rèn)。通過“刷臉”進(jìn)入第一扇門后，經(jīng)過一個能容下四人左右的空間后，輕按墻上的按鈕，才能打開第二扇內(nèi)門進(jìn)入店中。而在“盒子”的出口處，還有兩組大門，消費者離店時，也需要通過人臉識別后解鎖最外側(cè)的門。

    為何無人便利店要設(shè)置重重關(guān)卡？據(jù)了解，進(jìn)出口的雙重大門的作用是防止偷盜發(fā)生，外門和內(nèi)門之間裝有感應(yīng)器，由于每個商品都貼有射頻識別芯片，一旦有人帶著未結(jié)賬的商品來到這里，外門就無法解鎖。此處也同時設(shè)有重力傳感器，通過計算顧客進(jìn)出盒子的重量差，結(jié)合購買記錄，可以判定是否多拿了商品。

    對于如此高科技的“無人超市”，有不少人好奇，商品價格到底怎么樣？據(jù)報道，有媒體記者在北京這家無人超市內(nèi)隨機(jī)抽選了飲料、方便面、咖啡、零食、面膜共計10款商品，通過將其價格與大賣場和社區(qū)型超市比較，除了個別大超市無貨外，10件商品價格無一勝出。即便與7-11、全時這樣人工成本極高的24小時便利店比，本次篩選的怡食盒子店內(nèi)商品也有3款商品的價格高于全時和7-11便利店，即便其他7款商品，價格優(yōu)勢也不突出。而且，商品支持掃碼付款，暫不支持退換貨。

    由此看來，怡食盒子房租和人工成本大幅降低，但目前該店商品銷售價并沒有完全讓利給顧客。一家“無人超市”負(fù)責(zé)人的說法是這樣的：“無人超市”的嶄新服務(wù)方式，原本就是一種便利服務(wù)，享受了便利服務(wù)當(dāng)然需要多付出一些，不能只從商品價格的角度考慮。

    “無人超市”價格為什么高？業(yè)內(nèi)認(rèn)為主要有兩方面原因。首先，按照目前的技術(shù)來講，無人超市的運(yùn)營成本其實非常高。業(yè)內(nèi)專家指出，無人超市離不開人工智能、人臉識別、物聯(lián)網(wǎng)、移動支付等技術(shù)的發(fā)展。雖然不再需要人工駐店，無需人工結(jié)賬，節(jié)約人工成本。但是，自助收銀等設(shè)備昂貴，一臺既可以掃描一般商品，又可以掃描二維碼做各種營銷，支持各種讀卡器，指紋識別機(jī)器的自助收銀設(shè)備動輒幾十萬元，這還不包括實施二次開發(fā)、維護(hù)及損耗等費用。另外需要專業(yè)技術(shù)人才進(jìn)行監(jiān)督、商品管理及后臺維護(hù)，技術(shù)成本增加。這些自然導(dǎo)致商品價格過高，所以在降低總體成本方面的優(yōu)勢在短期內(nèi)不會很明顯。

    其次，進(jìn)“無人超市”消費的目標(biāo)用戶人群畢竟目前還是比較狹窄，對自助操作設(shè)備陌生的人自然對“無人超市”望而卻步，所以目標(biāo)消費人群主要還是集中在白領(lǐng)身上。既然消費人群狹窄，消費總量不大，那么勢必就要在商品利潤率上下功夫。就如怡食盒子所公布的數(shù)據(jù)，該店一日的營業(yè)額達(dá)到1500元就可以盈利，這說明它的利潤率勢必定的比較高。這也是“無人超市”商品價格高企的另一原因。

    業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，“無人超市”之所以能夠集聚關(guān)注、獲得追捧、倍受期待，一個最主要的原因，是隨著人們消費節(jié)奏的不斷加快，越來越多的購物者，已經(jīng)不想在排隊結(jié)賬中耗費太多的時間。故而，“無人超市”立足于更加小眾化、專業(yè)化、精準(zhǔn)化以及24小時化的市場布局，并且做到大部分商品價格與傳統(tǒng)超市價格相差無幾，只有部分商品因其差異化的特定選品或新品，價格才會有所不同，這本身也是因情制宜、無可厚非。

    不可否認(rèn)的是，無人超市離不開人工智能、人臉識別、物聯(lián)網(wǎng)、移動支付等技術(shù)的發(fā)展。不再需要人工駐店，無需人工結(jié)賬，這一模式有利于節(jié)約人工成本，給消費者帶來更高效的購物體驗，從而為傳統(tǒng)零售模式帶來新鮮的血液。然而，在一些普通消費者眼里，“無人超市”雖然能解決傳統(tǒng)零售的“痛點”，但是，要想得到推廣復(fù)制目前還很難。

    無人超市的命運(yùn)究竟會怎樣，是開啟新的消費時代，還只是資本市場的一陣風(fēng)，這完全可以直接交由市場去選擇，市場會按照價值規(guī)律給出一個科學(xué)、準(zhǔn)確的選擇和答案。所以，對于無人超市，我們應(yīng)當(dāng)多給他們一些時間，讓他們?nèi)コ墒旒夹g(shù)，良性發(fā)展，不必急著下任何的結(jié)論。對于無人超市的投資者，是不是也應(yīng)靜下心來完善技術(shù)，降低成本，而不能只想著過早地布局市場，跑馬圈地。





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