近些年來，隨著社會大眾購物心理與需求不斷發生變化，早前消費者在購物時主要選擇的傳統線下實體消費以及以價格為導向進行的普通線上消費在不斷搶占市場的過程中也逐漸浮現出了一些發展桎梏點。這也使得，業內對于零售行業今后的發展方向、兩種零售模式孰優孰劣的爭議也一直無法平息，甚至有愈演愈烈之勢。
在此大環境下，將二者優勢加以綜合，著眼于線上線下融合的智慧零售，成為許多企業的選擇。而其中，作為智慧零售領導者的蘇寧，更是憑借著對智慧零售模式的深刻認識，結合運用互聯網、物聯網技術，通過感知消費端的行為習慣，從而為消費者提供了更加多樣化、個性化的產品服務。也正是如此，蘇寧2017上半年取得了營業利潤的爆發性增長。
7月30日，蘇寧云商披露了2017年半年度業績快報，數據顯示，今年1-6月份，該企業實現營業收入835.88億元，同比增長21.64%。其盈利能力還凸顯在：利潤總額錄得3.27億元、歸屬于上市公司股東的凈利潤為2.92億元，上述數據更是相比去年同期有著251.58%與340.71%的增幅。
線上服務水平改良 消費體驗趨好
在互聯網已經成為人們日常生活中不可分割一部分的當下，大多數消費者一談論起購物，最先想到的很可能是通過線上直接購買的方式。然而，眾人都能夠思索到的，必定已經在此之前形成了一定的規模，而規模化雖然意味著整體產業鏈的完整，但也暗示著其背后盈利潛力的一定程度缺失。在線上零售行業逐步飽和的前提下，如何才能突出重圍，實現差異化服務？
對此，蘇寧易購做出的改良是：加大對移動端的推廣投入，提升用戶實操體驗感；推動會員營銷、生態會員一賬通的推出不僅為消費者提供了更多購物選擇，同樣也落到實處增強了用戶粘性。
數據也證明，上述舉措存在實際可見的積極意義。據業績快報顯示，上半年該公司于線上平臺實現實體商品交易規模500.39億元（含稅），同比增幅高達52.76%，而蘇寧線上自營的商品更是收到消費終端喜愛，成功獲得413.65億元（含稅）的銷售收入。不僅如此，在移動端的加大投入也使得其蘇寧易購APP日均活躍用戶數同比增長80%。
對于線上購物的關鍵環節——物流而言，蘇寧不僅擴充了能夠實現“半日達”、“次日達”的商品種類，還通過打造“送裝一體”特色服務以及“如約送”配送承諾，不斷縮短貨物到消費者手中的時間。據了解，蘇寧能夠極大縮減一件商品從下單到出庫所需要的時間至數分鐘，而行業的平均水平則維持在2小時左右。
除此之外，對于即將到來的“818發燒購物節”，蘇寧更是提出了“兩賠一保”、“發貨險”、“55個城市送裝同步”、“24小時客服在線”、“蘇寧幫客”等服務理念，以全方位提升服務質量。
線下店面布局完善 店面效益凸顯
線下店面不同于線上銷售，消費者更加看重的是線上購物難以感知到的門店環境，與具體操作產品時的實際體驗感。蘇寧易購總裁侯恩龍還在7月26日的蘇寧易購“818發燒購物節發布會”現場強調，蘇寧的線下購物，主要將“吃喝玩樂購”進行全方位場景融入，以滿足更多元化的需求。
為了使線上線下購物能夠實現“一鍵跳轉”，蘇寧不僅加強了旗下數千家門店的020雙線貫通，還通過采取差異化發展理念，推出蘇寧易購精選店、蘇寧易購手機潮品店、蘇寧易購汽車超市等門店，以適應不同消費群體的需求。而遍布在城市、農村市場，覆蓋社區、校園等細分市場的蘇寧自營店面，則使得該企業的現線下經營策略更加完善。
業績快報顯示，截止至2017年6月30日，該企業旗下合計擁有的各類自營店面達到3645家，其中，蘇寧易購服務站直營店2079家，蘇寧易購授權服務網點數量為833家。此外，在4-6級市場開設的蘇寧易購服務站直營店經營同樣日趨成熟，效益逐步體現。
受此利好消息的影響，蘇寧云商昨日早盤高開高走，直線上揚至漲停，報收于11.9元。業內多個機構均給出“買入”評級。
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