新零售加持：優(yōu)衣庫國內(nèi)外市場發(fā)展可謂冰火兩重天

核心提示：采用數(shù)字化營銷，優(yōu)衣庫將移動互聯(lián)網(wǎng)時代消費者日益碎片化的時間定格在手機上，通過分析瀏覽時間、瀏覽偏好、分享、收藏等數(shù)據(jù)，感知用戶行為需要，及時優(yōu)化營銷方案，推送有價值的信息。

　　7月13日，優(yōu)衣庫母公司迅銷集團披露了三季度業(yè)績，銷售額同比增長8.9% 至4604億日元，營業(yè)利潤同比增長7.5%至499億日元，低于分析師預(yù)期的528.5億日元，凈利潤同比下滑 4.5%至228億日元。該公司表示，日本本土市場的低迷拖累集團整體盈利能力。

　　三季度，優(yōu)衣庫國內(nèi)外市場可謂冰火兩重天。日本市場營業(yè)利潤大跌18.0%至238億日元，營業(yè)利潤率更是暴跌320個基點至12.0%；海外市場則銷售強勁，斬獲1687億日元收入，較上年同期1435億日元大漲17.5%。優(yōu)衣庫特別指出中國市場銷售增長迅猛，但未透露具體數(shù)字。

　　優(yōu)衣庫2017財年前9個月、第三季度核心數(shù)據(jù)，品牌緣何在中國市場表現(xiàn)出色，我們來做一簡單分析。

　　數(shù)字化營銷，降低成本

　　伴隨著中國市場的消費升級，各項成本也在迅速提升。為此，優(yōu)衣庫制定了精簡策略，以數(shù)字營銷代替昂貴的廣告宣傳，將成本控制在合理范圍內(nèi)。

　　舉個例子，顧客在優(yōu)衣庫門店內(nèi)，可以立刻連接 wifi，掏出手機掃描店內(nèi)任意條碼，便會獲得該款產(chǎn)品的詳細介紹，包括材質(zhì)、價格、款式、顏色、搭配等，部分還配有該系列產(chǎn)品的廣告視頻。如果認為不錯，還可以分享出去，獲得其他消費者關(guān)注。

　　除此之外，顧客還可以掃描店內(nèi)數(shù)字化海報二維碼，在官方微信賬號看到當季主推商品，包括外套、羽絨服、法蘭絨系列、搖粒絨系列、牛仔褲系列、HEATTECH保暖衣、童裝等等。

　　采用數(shù)字化營銷，優(yōu)衣庫將移動互聯(lián)網(wǎng)時代消費者日益碎片化的時間定格在手機上，通過分析瀏覽時間、瀏覽偏好、分享、收藏等數(shù)據(jù)，感知用戶行為需要，及時優(yōu)化營銷方案，推送有價值的信息。

　　引入“黑科技”，提升銷售轉(zhuǎn)化

　　不久前，優(yōu)衣庫在門店推出了一塊名為“智能買手”的電子屏，只要顧客走進屏幕五米范圍內(nèi)，它便會有感知。“say hi”打個招呼，激發(fā)用戶的好奇心；滑動屏幕，能瀏覽到店內(nèi)新品、穿搭建議和優(yōu)惠信息；太無聊了，還可以玩?zhèn)€簡單的互動游戲；如果對哪家門店不滿意，可以通過屏幕評分發(fā)泄一下。

　　目前，“智能買手”已經(jīng)覆蓋了北京、上海、廣東、天津、福建等多個省市的100家門店，優(yōu)衣庫方面表示，通過對門店“智能買手”與顧客互動的頻次、觀看時間、點擊頁數(shù)、轉(zhuǎn)化購買率等進行記錄分析，“智能買手”為實際購物的轉(zhuǎn)化率帶來了15%的提升；通過游戲、優(yōu)惠券等功能，不斷沉淀會員，增強粘性，又促進了銷售的轉(zhuǎn)化。

　　聯(lián)手阿里，開啟新零售

　　隨著中國移動互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的發(fā)展，優(yōu)衣庫聯(lián)手阿里，開啟全渠道新零售改造。

　　線上天貓店，優(yōu)衣庫引入門店自提方式，用戶足不出戶選購完產(chǎn)品，有兩種貨物接受模式。一是在家坐等快遞上門，二是可直接上門店自提。通過線上線下聯(lián)動升級購物體驗，有效縮短等待物流配送的時間，滿足了消費者“所見就要既得”的期待。

　　線下實體店，優(yōu)衣庫聯(lián)合支付寶推行無現(xiàn)金支付服務(wù)，大大縮短用戶排隊結(jié)賬時間，也為接下來要打造的數(shù)字移動支付平臺打下了堅實的基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)在優(yōu)衣庫店鋪中有將近一半的顧客使用手機支付購買商品。

　　零售業(yè)變革將至，優(yōu)衣庫敏銳捕捉市場變化，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，對線上服務(wù)、線下體驗進行升級改造，在滿足顧客所需的同時，又自如地面對行業(yè)變化與競爭，將“LifeWear服適人生”的品牌理念貫徹到底。



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