這才是成功的社區(qū)mall引流方案！

核心提示：近年來，有實力的開發(fā)商們看準風向，紛紛加大對社區(qū)商業(yè)的投入，以抓住人們“最后一公里”的需求，打造社區(qū)服務體系。 那成功的項目是怎樣打造的呢？是東施效顰還是獨辟蹊徑？

中國購物中心已走過黃金十年的發(fā)展道路，中心區(qū)商業(yè)逐漸飽和，區(qū)域型商業(yè)布局也已基本定型，中國的零售行業(yè)商業(yè)形態(tài)變革日益清晰。

以前，國內的購物中心總是一味的追求大體量、全覆蓋，導致許多購物中心面臨招商難、空置高、客流少、利潤低等問題。未來，隨著城市商業(yè)副中心規(guī)劃的逐步發(fā)展和消費升級，社區(qū)型購物中心將成為商業(yè)地產(chǎn)的主流。

近年來，有實力的開發(fā)商們也看準這一風向，紛紛加大對社區(qū)商業(yè)的投入，以抓住人們“最后一公里”的需求，打造社區(qū)服務體系。社區(qū)型購物中心在便利性、商品定位和配套服務上具備明顯優(yōu)勢，成為未來購物中心的發(fā)展重點。

一、社區(qū)型購物中心即將步入黃金發(fā)展期

在宏觀經(jīng)濟增速不斷放緩，場地租金攀升、企業(yè)利潤下降的大環(huán)境下，便利店、精品超市、社區(qū)型購物中心等社區(qū)商業(yè)將成為零售企業(yè)尋求轉型升級的重要方向，社區(qū)商業(yè)已經(jīng)進入黃金發(fā)展期。

商務部7月3日發(fā)布的《中國零售行業(yè)發(fā)展報告（2016/2017年）》表明，社區(qū)型購物中心態(tài)勢向好。報告顯示，社區(qū)型購物中心綜合指數(shù)69.8，運營能力97.4，成為幾類購物中心中表現(xiàn)最好的類型。報告還指出，以周邊居民為主，以生活服務和周末家庭休閑消費為核心的功能定位使得社區(qū)型物業(yè)在客流和銷售額方面都表現(xiàn)穩(wěn)定。

此外，消費者調查數(shù)據(jù)顯示，絕大多數(shù)消費者對于購物中心的選擇以交通便捷性為主要考量，社區(qū)型購物中心正好契合這一需求。事實上，社區(qū)型購物中心最大的特點就是貼近居民消費，可以很好地滿足體驗式消費需求，有著廣闊的市場前景。零售市場無論怎么樣變化，由于剛需，它都是長盛不衰的業(yè)態(tài)。

業(yè)內人士認為，社區(qū)型購物中心未來還有相當?shù)陌l(fā)展空間，但它所面臨的問題也同樣嚴峻。因為社區(qū)購物中心缺乏流動客流，所以如何把客人請進來，應該是一個共同的思考的問題。那么社區(qū)型購物中心應該如何吃準社區(qū)人群的需求特點，在業(yè)態(tài)比例配置上做到精準呢？

二、物超所值的服務理念+多元業(yè)態(tài)組合=引流法寶

消費升級帶來了消費需求的多樣化，消費者已然越來越難以取悅，除了關注自身需求和商品質量，他們更講求購物體驗而非簡單的買到一件商品。集購物、餐飲、娛樂于一體的購物中心在體驗性上的優(yōu)勢是電商無法模仿的，親臨現(xiàn)場體驗到的感覺絕對會更令人印象深刻。

但是，如何將客流引到實體店里去一直是購物中心的一大難題，面對這個問題，社區(qū)型購物中心需如何應對？

1、物超所值的服務理念

社區(qū)型購物中心提供了一種與緊張的工作環(huán)境截然相反的舒緩、慢節(jié)奏氣氛，滿足了社區(qū)居民個性化、多層次的情感需求及服務需求。

因此，在引進新晉品牌時，必須注重其服務理念，如沃爾瑪保證顧客100％滿意原則：顧客永遠是對的，顧客如有錯誤，請參看第一條；“三米原則”，即要求員工在距顧客或同事三米之內駐足、微笑、打招呼。

2、根據(jù)消費需求確定體驗業(yè)態(tài)比重

在進行業(yè)態(tài)規(guī)劃和布局時要重點考慮對目標人群的吸引和影響力，客流貢獻型的業(yè)態(tài)往往在社區(qū)購物中心中起到舉足輕重的作用。

如今，購物、餐飲、休閑1：1：1組合模式盛行，以往雙主力店也由現(xiàn)在的多主力店代替。然而，真正的社區(qū)購物中心，應該根據(jù)自身的定位及周邊消費群決定各業(yè)態(tài)的比例，不應一刀切固定比例。

3、多元業(yè)態(tài)組合，營造社區(qū)“生活樂園”

社區(qū)型購物中心可進行多元化品牌組合，除了設置2-3家百貨、超市作為主力店外，還要盡量爭取50-100家個性化專門店、快餐店和服務性店鋪。

最好能與周邊設施如劇場、文化中心、體育館、銀行、公園綠地及一定規(guī)模的停車場等融合成一體，為社區(qū)居民提供一個兼具購物、休閑、娛樂、教育文化、聚會社交等多重功能的生活樂園，充分展現(xiàn)社區(qū)購物中心所營造的“生活趣味”。

4、線上線下結合，全渠道營銷推廣

與百貨、賣場等傳統(tǒng)零售渠道增速下滑相比，社區(qū)購物中心依然保持了較快的發(fā)展態(tài)勢。但是，面對信息技術的推動尤其是電商的沖擊，除了線下市場轉型，移動互聯(lián)、智能貨架、移動應用商店等新技術的推廣，促使社區(qū)購物中心的線上線下業(yè)務融合步伐逐步加快，紛紛搶占“最后一公里”商機。

三、同質化競爭嚴重當下，社區(qū)型購物中心如何運營才能取勝

如今，社區(qū)購物中心在全國的購物中心總量中占比將近一半。社區(qū)型購物中心是未來發(fā)展的重點，也是未來成長潛力最好的，這也帶來了同質化競爭嚴重的問題。除了吸引消費者消費，運營策略也是一個社區(qū)型購物中心能夠取勝的關鍵所在。

1、要做到經(jīng)營商家的品牌連鎖化

在社區(qū)型購物中心的發(fā)展過程當中，經(jīng)營商家的品牌連鎖化，不但有利于滿足社區(qū)居民的多樣化、個性化需求，服務好社區(qū)，而且在提升居民生活質量的同時，企業(yè)自身也能得到長久的良性發(fā)展。

2、合理的商業(yè)定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃和面積配比是關鍵

構建合理的配套商業(yè)，可以形成相互作用、相互制約的對外輻射力，資源共享。另外，可以學習國外社區(qū)購物中心的零售商聯(lián)合擴大經(jīng)營的范圍，不僅增強對人們“一站式”購物的滿足能力，還向社區(qū)居民提供豐富的服務項目和家庭休閑娛樂項目，滿足社區(qū)居民服務的特殊性和多樣性。

3、社區(qū)型購物中心要更加注重“硬件”的提升和“軟件”的深化

商業(yè)地產(chǎn)進入了全面的技術商業(yè)時代、信息化時代，消費者的生活方式發(fā)生了全渠道、全天候、碎片化等重大的變化，社區(qū)型購物中心的打造要以差異化（主題化）滿足消費者個性化的需求。

科學合理的規(guī)劃是持續(xù)良好經(jīng)營的首要條件；轉變經(jīng)營思路、培養(yǎng)優(yōu)秀的專業(yè)人才是根本。

4、客源分析要精準，打造雙向服務功能才能出奇制勝

社區(qū)購物中心的服務對象既有消費者，也有經(jīng)營者。它不僅要向消費者提供具有購物、餐飲、娛樂、休閑、生活服務、社會交往等多種功能的服務場所，還要向商戶提供便利、可靠的經(jīng)營環(huán)境，提供多種業(yè)態(tài)共生共榮的盈利模式，使各商戶在經(jīng)營中感受到全方位的服務和支持。

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