前兩日，馬云的無人超市在杭州最繁華的街頭開業，一石激起千層浪，成為零售業當下最火爆的話題。長沙各大超市，從基層的收銀員、導購員到高層的管理者都熱議：狼是否真的來了？記者走訪了解到，業內人士認為無人超市符合零售業日趨多元化、科技化、時尚化的大趨勢，會讓本就競爭激烈的傳統超市更加火上澆油，但目前卻不足以構成巨大威脅。
新生業態
狼來了，無人超市到底是個啥樣
“24小時營業，沒有一個收銀員！拿起商品就走……”昨日一體驗完馬云無人超市的杭州網友小丁，立馬按捺不住新奇發帖分享了自己的購物經歷：使用手機淘寶或者支付寶掃碼直接進店；掃碼完成后閘機門就會自動打開；整個超市沒有一個售貨員，各種商品應有盡有，挑選好拿起就直接可以出門了；無須掃碼支付、無須收銀員，系統自動會在大門處識別你的商品，自動從支付寶扣款，你手機會同時收到扣款信息。
他表示，一切看起來與傳統超市基本沒什么區別，但是，如果你想把商品放進口袋，試試能不能渾水摸魚？不可能！放進書包都沒有用！“系統全部都能識別，在科技面前，你只是一個渺小的人類……”
據說，這家無人超市在全網也炸開了鍋，“太便利了！一個這么大的超市，竟然沒有一個售貨員、收銀員！掃碼進場后，商品拿起就可以走！”“太霸氣了！不敢相信，無人超市竟然真的來了！比想象的速度都來得更快！”
同時，記者了解到，依托于支付寶強大的無線支付能力；近期，馬云與娃哈哈集團董事長宗慶后已經聯手宣布：未來幾年，將在全國開展10萬家無人超市！緊接著京東也正式宣布：要在全國開設50萬家京東便利店以及大量京東無人超市！
不管是支付寶系的馬云，還是擁有微信支付體系的劉強東；他們都擁有著巨大的財力、資本、技術，尤其是無與倫比的無線支付技術。不難看出，已經壟斷網上購物市場的這兩家巨無霸，正在把目光瞄準到線下實體店！
“相信馬云的無人超市很快將現身長沙街頭，好期待！”長沙的吃瓜群眾正翹首期待當中……
業內質疑
牛奶打翻了怎么辦？少了“服務”成本未降
“無人超市來了，我們豈不是要失業了”“總需要整理貨架的人員吧”“有人在里面大吃大喝怎么辦”……昨日，記者來到沃爾瑪、家樂福等各大超市，采訪了多位超市人員。
在這場浩浩蕩蕩的“消滅收銀員、導購員、服務員”的無人超市浪潮里，長沙超市一線員工普遍有種“狼來了”的緊迫感。
很多市民也認為，未來3-5年，實體店、百貨店、超市將面臨一場前所未有的大沖擊。甚至算了一筆賬，由于沒有人工成本，無人超市的成本支出大約只有傳統超市的四分之一，價格也將大幅度降低。
而多位超市管理高層則表示，雖然加劇了傳統超市的競爭壓力，但是不會沖垮，因為無人超市缺少了“服務”，給不了消費者很好的購物體驗。假如在里面打翻了一瓶牛奶怎么辦？不懂智能手機操作的老人家購物怎么辦？
一名不愿透露姓名的長沙某大型超市高管劉先生表示，這場無人超市浪潮，像極了當年“消滅中間商、渠道商、經銷商”的O2O熱潮，也像極了隨后的企業電商潮。但電商O2O最終存活下來的為數不多，實體店以其購物體驗優質服務的優勢仍繼續經營著。“無人超市未來一定會成為一個重要的零售渠道，但不會讓其他渠道消亡。”
另外，他透露道，其實這種技術某些零售業巨頭早就十年前就開發了，但是把感應碼加入到每個商品上需要幾角錢的高成本，而且系統需要技術人員維護，還得更新換代，得不斷加密來防止黑客攻擊，其成本也是非常巨大的，并不比省去的收銀員等人工成本低。“據我了解，無人超市的價格和我們傳統超市的差不多。”
“技術至上的所謂黑科技，動不動就顛覆啥的，這是一把雙刃劍，零售商業歸根結底要以消費者的需求為中心，消費者買不買單，才是決定成敗的關鍵。”某大型超市的CEO鐘海勇如是說道。
本土實踐
五人便利店無人值守自助結算
其實，在長沙早有了無人便利店——五人便利（The Five Convenience），位于岳麓區天元七彩mall三樓瀟湘大樂影城，自助結算，無人值守，人臉識別，智能防盜，7×24小時，相對低價。
進入五人便利店，顧客需先掃描門上的微信二維碼進行實名認證后，大門方可自動打開。進店后便可自由選擇需要的商品，將商品放在購物臺上（不要放倒或挨得太近）掃描，顯示屏會立即明示金額以及支付二維碼，手機支付完成后，到門口系統自動檢測支付成功，此時門便會自動打開；如有未支付成功的商品，系統會提醒再次結賬，至此整個智能購物過程結束。
五人便利店配備了無死角智能防盜識別系統，在多角落裝置攝像頭，離店檢測區可通過讀取商品標簽內信息判斷是否所有商品成功結賬，予以開門或與語音提示。如未及時結賬，遠程工作人員會通過實名注冊信息和人臉標識進行追討，嚴重者將被列入黑名單，不得再次進入五人便利店。
“所有常用的生活應急用品一應俱全：再也無需排長隊買早餐，深夜發燒附近就有退熱藥……”五人便利店的負責人表示，由于運營成本較傳統零售店大大降低，因此商品價格整體會比品牌連鎖便利店便宜5%左右。“開業以來生意還可以。”
點 睛
必須讓消費者接受
你倡導的生活方式
不少業內人士認為，無人超市和便利店，是“現代零售業迎來繼條形碼誕生之后，第二次歷史大轉折”。
不過，商業的本質是讓人更多地花錢，而不是花更少的錢。對于零售商業而言，讓消費者接受你倡導的生活方式是前提，讓供應鏈得到改造是基礎。
無人超市的出現，是基于現代科技發展和消費者生活方式多元化的產物，會吸引走一部分趕潮流的人群。而零售業整體也會隨著消費者越來越“多元化、科技化、時尚化”而加快更迭，助推消費升級。
本文來源于長沙晚報記者李金，如牽涉版權問題，請與管理員聯系刪除，謝謝！
