有贊認為，與電商相比，線下門店才是真正“自帶流量”的。能經營下來的實體門店，無論大小總會有客流，有老客戶，只不過以前這些流量沒有被用好。通過有贊，商家可以把零散的用戶變成有規模的粉絲群，借用有贊的工具運營粉絲，推動產生復購。這是新零售的風口，也是有贊的機會。
很多人知道有贊都是因為在微信公眾號里買過東西。作為移動互聯網時代的開店“助手”，有贊并不是微信里的“天貓”，更不是微商。準確地說，它是一種工具，能夠幫助企業開設網店并提供完整的移動電商解決方案。
“在我們的用戶群中70%是線下門店，也就是水果店、小飯館、零售店，等等。”有贊科技有限公司CEO白鴉堅信，為實體店服務比單純服務電商更有前途。
熟人“種草”比賣家推薦更有效
白鴉經常被問到的問題是，你們跟淘寶有什么區別？
實際上，淘寶、京東等購物平臺和以有贊為工具打造的微商城，雖然都是電商但商業邏輯完全不同。
用戶在淘寶等電商平臺買東西，通常會搜索、比價，之后選擇一個看著不錯的。再次購買時，消費者可能會再來店里，也有可能會重新搜索更劃算的賣家。換句話說，用戶是平臺的深度用戶，卻不一定是商家的忠實顧客。
更重要的是，如果用戶不想買東西，商家幾乎沒有什么辦法接觸到他們。目前很多電商平臺的商家已經意識到了這個問題，所以會通過發送促銷信息等方式來主動與客戶接觸。不過，這種信息通常都會被用戶忽略。
有贊的玩法是利用粉絲對賬號內容的喜愛和信任推薦東西，讓粉絲更有意愿購買。業界普遍認為，這種熟人“種草”、消費者“拔草”的商業模式，順應了當前消費升級的趨勢。
把用戶變成可經營的粉絲群
從有贊的模式來看，最適用的應該是自帶流量的商家，比如那些有百萬、千萬粉絲的自媒體大號。可為什么有贊的客戶主體是實體小門店呢？
“線下門店其實才是‘自帶流量’的。”白鴉的話很讓人意外，但仔細一琢磨，的確如此。
能經營下來的實體門店，無論大小總會有客流，有老客戶。只不過，以前消費者只是自發地、習慣性地進一家餐廳吃飯，去一家商店購物，老板除了跟熟客打個招呼，彼此之間再無聯系。在過去幾年里，這部分商戶所代表的實體經濟受到了電商的極大沖擊。大家可以從網上買四川的橘柑、海南的椰子，反倒是家門口的水果店生意清淡了。
餐館、超市也是如此。他們無法從淘寶、天貓獲取流量，加入外賣平臺又要繳納不菲的傭金。用戶、數據全都歸了外賣平臺，下一次顧客點單的時候還是會選擇外賣平臺，而不是到自己店里面來消費。
“我們之前干過最傻的事情就是把用戶送給了外賣平臺。”一位餐廳老板和白鴉抱怨道，“我服務的還是方圓3公里之內的人，以前這些人都會在我店里消費，現在他們都通過外賣平臺下單，我掙的是自己老顧客的錢，反而要支付傭金給平臺，很不劃算。”
隨著移動掃碼支付習慣的建立，線下門店終于等來了跟用戶直接建立聯系的機會。現在不少商家推出了掃碼下單或掃碼結賬，一旦消費者掃碼就會成為商家會員，可以享受會員價、積分等。商家還會定期在公眾號里推送上新、滿減、優惠券等活動。
為了方便，經常去消費的客人大都會保留這樣的公眾號。這樣一來，商家就把以前零散的用戶變成了有規模的粉絲，借用有贊的工具對運營粉絲，推動產生復購。
白鴉舉了這樣一個例子：一家水果店，中午盤貨時發現有50斤榴蓮當天賣不動。通過有贊，小店可以迅速生成一套“榴蓮秒殺促銷”推送給自己的粉絲，后臺設置成“到店自提”。粉絲接收到促銷信息之后，中午下單購買，晚上到店自提。這時，店員可以再推薦說草莓兩盒便宜6元，那么消費者很可能又會帶走兩盒草莓。
這種線上線下聯動的營銷方式是電商平臺無法做到的。“讓線下門店去網上獲客，去網上賣貨，然后再把用戶變成粉絲，讓他們持續復購。”白鴉認為這正是新零售的含義。
618項功能服務核心場景
為實體店服務的“蛋糕”如此巨大，心動的不只有贊一家。阿里投資的二維火、美團餐飲等都在發力。對此，白鴉倒是很自信，因為有贊已經在這一領域深耕多年，對核心場景營銷頗有心得。
比如有贊剛推出的周期購，核心場景就是有男孩子每周要送鮮花給女朋友，或者有家庭訂牛奶。如果當天收貨人出差了，訂單就需要順延或者更改地址配送；如果分手了，訂單有可能還要凍結。為了推出這款產品，有贊研究了大半年。白鴉表示，目前市面上能支持這些功能的SAAS軟件只有有贊一個，有贊的618項功能已經基本覆蓋了商家所有的需求。
同時，為對接各個實體店現在使用的管理工具，有贊在去年推出了“牽手計劃”，和線下每個行業的傳統管理軟件大佬合作，打通儲值卡、訂單管理、會員積分、庫存管理等數據，真正實現了線上線下商品、訂單和服務的同步。
2016年5月份，有贊開始啟動商業化運作，向商家收取年使用費4800元。在收費初期，有一批客戶離開了，但幾個月后他們又回來了。“可能他們算明白了賬，發現用有贊還是劃算。”白鴉自己也算過，一家小餐館，按照一單20元、一天30單計算，10%的抽成相當于每年要交2萬元左右的傭金，“比年費貴多了。”
“我們是一家軟件公司，不做平臺。”白鴉的定位也很切合商家心理，因為不涉及按流水抽取傭金，賺來的錢扣掉年費都是商家自己的，這將激勵商家更加積極大膽地使用有贊工具。
目前，有贊針對百貨、水果、自媒體、親子、教育、鮮花等分別推出了行業解決方案，未來還將滿足更多行業。白鴉認為，有贊只有精力為20%的用戶提供最好的開店工具，剩下的交給第三方就好。
白鴉相信，未來3年內，移動支付會占據線下付費60%甚至更多的份額，這意味著每個中小商家都有可能通過一次掃碼，把消費者轉化為粉絲。“這是新零售時代的風口，也是有贊的機會。”
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