電商“聯(lián)姻”線下 實(shí)體超市頻頻推出新動(dòng)作應(yīng)對競爭

核心提示：曾經(jīng)有人說過，不怕電商在線上花樣多，就怕電商線下開店。如今，電商不僅自己開店，還以“聯(lián)姻”的方式，更快捷地“入侵”實(shí)體超市。不難看出電商巨頭都非常看重線下超市，那么實(shí)體超市的優(yōu)勢是什么？眾多還沒有與大電商背靠背的實(shí)體超市們，又用什么方法在新零售的背景下前行呢？

　　曾經(jīng)有人說過，不怕電商在線上花樣多，就怕電商線下開店。如今，電商不僅自己開店，還以“聯(lián)姻”的方式，更快捷地“入侵”實(shí)體超市。5月26日，阿里入股聯(lián)華超市，成為了股份占比18%的第二大股東。而早在兩年前，京東就已經(jīng)入股永輝超市。不難看出電商巨頭都非常看重線下超市，那么實(shí)體超市的優(yōu)勢是什么？眾多還沒有與大電商背靠背的實(shí)體超市們，又用什么方法在新零售的背景下前行呢？

　　阿里入股聯(lián)華，電商陸續(xù)向線下靠攏

　　5月26日晚間，阿里巴巴宣布向易果生鮮收購聯(lián)華超市18%的內(nèi)資股份，成為聯(lián)華超市第二大股東。聯(lián)華超市是上海百聯(lián)集團(tuán)的二級(jí)公司，今年2月，阿里與百聯(lián)曾簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，宣布將基于大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在全業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新、新零售技術(shù)研發(fā)、高效供應(yīng)鏈整合等六個(gè)領(lǐng)域展開全方位合作，共同拓展新零售，為消費(fèi)者提供隨時(shí)隨地多場景的新消費(fèi)體驗(yàn)。

　　早在兩年前，京東就已入股永輝超市，這一動(dòng)作被視為是京東實(shí)現(xiàn)O2O策略的“一大步”。京東看中永輝超市擅長的O2O和生鮮供應(yīng)鏈領(lǐng)域，永輝超市則意圖與京東建立線上業(yè)務(wù)合作關(guān)系，降低采購和物流成本，擴(kuò)展永輝超市生鮮冷鏈物流系統(tǒng)等業(yè)務(wù)。從戰(zhàn)略合作的角度看，京東與永輝在品類和模式方面可以有很好的結(jié)合，達(dá)成一個(gè)互為優(yōu)先、互惠共贏的合作模式。

　　線上增長放緩、獲客成本漸高，加上用戶重新重視線下體驗(yàn)及商品、生活品質(zhì)，使得互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)電商領(lǐng)域展現(xiàn)出新趨勢：電商陸續(xù)向線下靠攏，線下成了下一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)獲取用戶的必爭之地。順豐優(yōu)選是順豐旗下的電商品牌，此前僅有線上平臺(tái)，2016年下半年開始，順豐逐步將線下的嘿客店改造升級(jí)為順豐優(yōu)選的線下門店，順豐優(yōu)選線下店定位于社區(qū)，致力于滿足居民消費(fèi)的一日三餐，以食品和生鮮商品為主。

　　輻射周邊+方便快捷，實(shí)體超市自有優(yōu)勢

　　京東、阿里紛紛入股線下超市，后者到底有何種優(yōu)勢吸引了這些電商巨頭？南都記者在采訪中了解到，實(shí)體超市方便、快捷的購物體驗(yàn)特點(diǎn)決定了其不能、也不可能被電商所取代。

　　一家大型連鎖超市的相關(guān)負(fù)責(zé)人向南都記者介紹，以她們公司為例，在廣州地區(qū)的銷售是呈現(xiàn)增長態(tài)勢的，特別是一些品類增長得很明顯，主要為生鮮、傳統(tǒng)干貨、糧油等。“這個(gè)主要還是與消費(fèi)習(xí)慣有關(guān)，比如醬油、米、面，正好家里沒有了，因?yàn)槭且R上用，市民想到的是立刻去超市買，而不是去電商買。另外，也有一些市民下班后，會(huì)順路去超市買這些東西帶回家。”據(jù)她介紹，目前來看，只有像小家電這樣的標(biāo)品和一些不急著用的商品，才表現(xiàn)出較明顯的從實(shí)體超市轉(zhuǎn)移到電商渠道的趨勢。

　　奧園奧買家既有電商平臺(tái)也有線下實(shí)體店，其總經(jīng)理劉麗萍此前接受南都記者專訪時(shí)表示，兩個(gè)渠道有性質(zhì)上的不同，誰也不能取代誰。“線上超市的用戶體量是全國的，群體非常大，而線下超市則是針對周邊的商圈或居民，各自特點(diǎn)不一樣，營銷手段也不一樣。兩種渠道反映出用戶群需求的不同。”她分析，以奧買家為例，線上超市的主力消費(fèi)群體是白領(lǐng)，分布在全國，對生活品質(zhì)有較高需求，主力人群在20歲到35歲之間，甚至延伸到40歲。而線下超市則更多的是媽媽、家庭主婦等群體，年紀(jì)較大的消費(fèi)者也習(xí)慣去現(xiàn)場購買。因此她們的線下實(shí)體店會(huì)根據(jù)周邊社區(qū)主體人群的不同，來配備不同的商品。

　　另外，實(shí)體超市在近年來也在逐步提高服務(wù)水平，如3公里之內(nèi)有實(shí)際需求可免費(fèi)送貨上門，像貨品太重，或者一些老年或行動(dòng)不便的消費(fèi)者提出這樣的需求，超市都可以幫忙送貨。而隨著移動(dòng)支付的發(fā)展，不僅支付方式越來越靈活，超市也會(huì)積極地與支付寶、微信等合作推出各種優(yōu)惠，再加上自身常舉辦各種促銷活動(dòng)，其實(shí)僅從價(jià)格上來講，線上線下的差異已經(jīng)不大了。

　　應(yīng)對競爭，實(shí)體超市頻頻推出新動(dòng)作求變

　　其實(shí)早在去年下半年，天貓超市就宣布要加大補(bǔ)貼發(fā)展線下超市，在3年內(nèi)做到線上線下大賣場的第一。也許是感受到了線上超市的巨大沖擊，各大實(shí)體超市一面保持并擴(kuò)大原有的優(yōu)勢，另一面也在積極尋求創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。

　　首先是大力發(fā)展數(shù)字化建設(shè)。華潤集團(tuán)在去年年底推出綜合電商平臺(tái)及基于互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)生活服務(wù)平臺(tái)“華潤通”。“華潤通”可以實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)，滿足消費(fèi)者一站式購買優(yōu)質(zhì)商品、生活服務(wù)、金融產(chǎn)品的需求。其中的電商板塊以“品質(zhì)”、“便利”、“精選”為核心，通過開放式電商平臺(tái)吸引優(yōu)質(zhì)品牌進(jìn)駐，還將通過會(huì)員身份統(tǒng)一、積分通積通兌等服務(wù)來增加用戶粘度。

　　家樂福也開辟了新的業(yè)務(wù)渠道———家樂福網(wǎng)上商城。2014年6月，家樂福網(wǎng)上商城在上海地區(qū)上線，2015年底，家樂福網(wǎng)上商城A pp正式上線。家樂福網(wǎng)上商城依托的是門店資源，所有貨品在下單后自動(dòng)派單到距離消費(fèi)者最近的大賣場，由其配貨并發(fā)出，實(shí)現(xiàn)商品次日達(dá)。除送貨外，便利店也可作為線下自提點(diǎn)。家樂福還推出電子福卡功能，支持線下大賣場與家樂福網(wǎng)上商城同步使用，解放消費(fèi)者的錢包，讓購物變得更加輕盈省心。

　　廣百超市則選擇了與成熟的電商平臺(tái)合作。去年4月廣百超市京東到家平臺(tái)正式運(yùn)營，提供2小時(shí)內(nèi)快遞到家的一站式服務(wù)體驗(yàn)。截止到今年年初，經(jīng)過半年多時(shí)間的運(yùn)營，廣百超市京東到家上線門店由10家擴(kuò)展至14家。“京東到家”是依托京東物流體系打造的O 2O生活服務(wù)平臺(tái)，通過對接線下傳統(tǒng)商戶不斷向下滲透，借助社區(qū)化運(yùn)力“京東眾包”，為顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品及服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)線上線下的真正閉環(huán)。其核心競爭力是基于LBS定位的極速送貨上門服務(wù)，承諾半徑3公里內(nèi)2小時(shí)送達(dá)。廣百與京東到家的合作，將使門店在“提供門店增值服務(wù)”、“提高客流”、“完善本地商圈消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫”等方面均有所收益。

　　其次，通過高密度舉辦促銷活動(dòng)，提高消費(fèi)者的粘度。像華潤萬家，3月份進(jìn)行均一價(jià)超劃算促銷活動(dòng)、相約“三八”女人節(jié)品類折扣，4月份推出清明出游品類折扣、開展了“寶寶總動(dòng)員”活動(dòng)，5月份推出端午節(jié)促銷活動(dòng)，其間還穿插各種換購優(yōu)惠、買一送一等活動(dòng)。華潤萬家方面表示，門店在今年上半年的高密度活動(dòng)中整體表現(xiàn)樂觀，銷售情況總體趨向增長。家樂福在今年4月舉行了“2017國際美酒食品節(jié)”暨“家樂福品酒會(huì)”。履新僅一個(gè)月的家樂福華南區(qū)總裁馬丁也在活動(dòng)上表示，未來家樂福會(huì)舉辦更多的以特色商品為導(dǎo)向的主題展。



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