據(jù)報道,“馬莎中國上海南京西路店、淮海中路店、環(huán)球港店將于4月1日起正式關(guān)店,今起閉店清倉,全場商品標簽價5折(含食品、酒、減價商品)。”近日,不少消費者都收到了馬莎百貨的閉店清倉促銷短信。記者昨天走訪證實了這一情況,這家英國最大的跨國商業(yè)零售集團即將全部撤離申城。對此專家分析認為,敗走雖有電商沖擊的原因,但更多源于自身經(jīng)營問題,導(dǎo)致水土不服。
馬莎百貨將整體撤離上海
記者日前來到馬莎百貨南京西路店看到,馬莎百貨的入門處寫著大大的“閉店清倉全場五折”的字樣。門口的通知寫著“本店4月1日正式關(guān)閉,售出商品概不退換”,另外通知還提醒消費者,“歡迎前往馬莎天貓官方旗艦店繼續(xù)購物。”
記者走進店內(nèi),一片冷冷清清。雖然全場商品正在對折拋售,但是前來“撿漏”的消費者并不是很多。收銀臺前,工作人員在聊天,一樓到三樓的樓層內(nèi),四周的貨柜基本已全部拆除,樓層的中央?yún)^(qū)域擺放著各種打折衣物,從女裝、男裝到童裝,等待顧客挑選。不過,購買的顧客也并不多,有顧客看了一兩眼就走了,說是沒什么可挑的了。相比之下,四樓食品區(qū)域的酒類專柜人氣挺旺,不少顧客挑選五折出售的葡萄酒、起泡酒等,一買就是好幾瓶。“這些存貨售完后,我們也就差不多打包走人了。”工作人員聲音中似乎有些不舍。
馬莎百貨是2008年開始進入中國內(nèi)地市場的,在上海、蘇州、青島等地開設(shè)了多家門店。去年底,馬莎百貨宣布將退出包括中國在內(nèi)的10個虧損的國際市場,中國是最大的市場,涉及關(guān)閉10家門店。從上月起,已經(jīng)關(guān)閉了五角場萬達店及莘莊仲盛店兩家分店,加上此次三家閉店,意味著馬莎百貨的實體將整體撤離上海。
消費者吐槽店鋪經(jīng)驗太老化
資料顯示,馬莎百貨是英國最大的跨國商業(yè)零售集團,也是英國代表性企業(yè)之一,在英國零售商當中具有較高的盈利能力。一直以來,馬莎百貨出口貨品數(shù)量也在英國零售商中居首。作為英國最大的跨國商業(yè)零售集團,馬莎百貨為何敗走申城?
對此,青年報記者現(xiàn)場采訪了多位前來掃尾貨的消費者,在附近上班的白領(lǐng)劉小姐認為,馬莎百貨的服裝過于保守,色調(diào)多為黑或者灰,即使是紅色也是深紅或者棗紅色。還有年輕的消費者吐槽說,進入店內(nèi)沒有購物的欲望,“無論是比價格還是比款式,都比不過別的快時尚零售商。”
在馬莎百貨的左右兩側(cè),同樣也是快時尚品牌Gap和H&M,不遠處還有人潮涌動的優(yōu)衣庫。在附近逛街的消費者王女士說,雖然馬莎的品牌在自己的國家有著多年的歷史,但在面對Zara,H&M,優(yōu)衣庫這些快時尚品牌下,品牌呈現(xiàn)出了一定的疲態(tài)。
不過,青年報記者了解到,其實馬莎百貨此前曾做出多種調(diào)整以更好地適應(yīng)中國市場,比如女裝方面50%都是小號的,男裝方面大都是修身款。此外馬莎百貨還積極擁抱電商,在天貓開設(shè)旗艦店。不過,調(diào)整成效仍然平平,記者登錄其天貓旗艦店發(fā)現(xiàn),和頗具人氣的天貓服裝店相比,馬莎百貨的貨品售賣記錄都很小。
業(yè)內(nèi)專家
水土不服不應(yīng)只歸因于電商沖擊
對于馬莎百貨敗走申城的原因,業(yè)內(nèi)專家分析說,在中國人的消費觀念里,對于品牌的認知比較看重,這也在很大程度上主導(dǎo)了中國人的消費方向,購買商品時更傾向于品牌商品。“而馬莎百貨進入中國至今,一直照搬其在國外市場的自主品牌商業(yè)模式,希望通過自主的百貨品牌來覆蓋門店內(nèi)的服裝、食品等品牌,但同時對于營銷和宣傳的缺失,使得中國消費者普遍不接受這一模式。”
上海中國市場研究集團相關(guān)人士就公開評價過馬莎百貨,其表示馬莎百貨提供了一個反面教材,“他們在租金過高地段開了規(guī)模極大的旗艦店;他們的商品價格居于中檔;他們的店鋪規(guī)模完全不對;通常,他們吸引的消費者是60歲的中國婦女或外國僑民。本來他們的目標客戶群是較年輕的婦女,然而實際上這個人群中幾乎沒人會在這里買東西。”
中國貿(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍分析說,馬莎百貨進入中國市場以來就經(jīng)營不順,不斷關(guān)店,這有實體百貨店不好經(jīng)營的原因,更多的則是水土不服。“價格高,知名度不大,時尚度不夠,這就導(dǎo)致了競爭力不強。”
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