在電商浪潮沖擊下，線下實體店曾一度淪為“試衣間”。但是，消費者不可能永遠做宅男宅女，實體店本身就是一個現實場景下的巨大社交平臺。電商的崛起，并不意味著實體店的沒落或走向衰敗。正是因為電商永遠不會有試衣間，實體店需要拿出其最有力的武器，即提供多元化增值的體驗空間，才能真正吹響與電商相融發展的號角。
實體店會消亡么？
“過春節，給兒子買新衣服，我一定要聞一聞有沒有特殊氣味，即使是純棉材質，但洗染中是否過量添加，只看網店的照片無法判斷。”北京某證券公司職工表示，“我買東西還是喜歡逛實體店，品質看得見、摸得著，這種直觀感受無法替代。”
在北京SKP商場地下一層BHG(北京華聯集團)生活超市，一位消費者拿著一瓶從比利時進口的有機洗潔精說：“這款洗潔精是低泡配方，容易沖洗，沒有化學殘留，對身體沒危害。它的山寨產品很多，在正規超市買才保真。雖然只是一瓶洗潔精，但更健康、更環保，感覺提升了生活品質。”
相比其他普通大型超市，這家BHG超市的商品更有高品質的“范兒”。春節期間，超市精選品質年貨擺放在獨立展臺，方便顧客選購。這里有來自法國、意大利、日本等國家的進口商品，種類豐富，既有高檔酒水，又有咖啡豆、奶酪等價格不高但頗具特色的食品。國內生產的優質食材也新鮮多樣，生鮮區有機肉類、有機蔬菜水果占很大比重，多為小包裝，標明重量及價格，避免消費者排隊稱重，很方便。
在網購越來越發達的今天，很多人在線上和線下都購買商品。可不少消費者發現，同品牌同款式商品，線上線下的品質也可能有差別。
一位業內人士透露，生產“網貨”“網絡特供款”是很多廠家的做法，以滿足網店低價的需求，但受成本所限，價格壓低后質量必然有所下降。“網貨”在外觀上與實體店的商品差不多，但在品質、用料、工藝等方面還是有差別。
國家工商總局公布的2016年網絡交易商品質量專項抽檢結果顯示，國內市場主要電商平臺上交易的商品，總體不合格檢出率為34.6%。
值得注意的是，電商是用“價格”逆襲的實體店，現在實體店需要用“服務”扳回一局!未來那些同質化的產品將越來越沒有競爭力，唯有那些能為用戶提供獨有體驗的實體店，將脫穎而出。在這個大趨勢下，很多電商也被倒逼著從線上走到線下，開設實體店為消費者提供一個體驗的場所，彌補自己的短板。
所以，多元化的實體店永遠不會消亡，只會轉變成實體店+網絡相結合的經營形態出現。
線下實體店開始崛起
“實體商店不尋求改變就是坐以待斃，但如果找準定位進行變革，增加體驗性和互動性項目，也能夠很好地生存下來。”有資深人士表示，經過陣痛后一些實體店正在積極尋求改變，它們正在打一場“翻身仗”。
“目前，國內消費升級帶來的新需求正在召喚實體店升級。我們要以消費者為圓心，提供有品質的產品和服務，把消費市場這個圓畫得更大更好。”北京大悅城相關負責人說。
此外，位于上海淮海中路的K11購物藝術中心是將藝術欣賞、人文體驗、自然環保等結合在一起并注重互動體驗的商業實體。K11曾舉辦莫奈展、達利展，用的都是官方授權、貨真價實的展品。
“高品質的商場能營造出自己獨特的氣場。”有消費者表示，“這些實體店通過個性化、品質化的商品，能把有共同消費需求的人流聚集起來。消費者愿意當這類實體店的粉絲。”
品質實體店 服務待提升
采訪中，多位逛街達人向記者推薦了不少知名商場，但也普遍認為，創意好、有品質、有個性的實體店仍然數量不足。
“SKP、芳草地、三里屯等商場，品質放心，但價格也偏高。我覺得價格合理、品質過硬、性價比高的實體店還是有點少。”一位達人說。
“歐美消費國家的形成和工業化進程基本同步。在我國，伴隨經濟快速發展，消費升級也很快，但供給側還跟不上需求側。”中國社科院中國社科評價中心主任荊林波說。
商品是實體店提供給消費者的“干貨”，國產商品的品質仍有待提升。品質商品供給不足導致國內實體店的整體品質上不去，服務設施不夠人性化也影響了實體店的人氣。
“逛一家商場，如果衛生間、育嬰室不能讓人滿意，就拉低了這家商場的檔次。”有消費者說，日本的一些商場，衛生間、洗漱臺、化妝臺是分區域的，避免顧客排長隊和互相干擾。英國商場的育嬰室多數比較貼心，地面是防滑材料，墻上的插座位置很高，室內有溫控系統，墻上有急救、母嬰社會服務信息等，裸露的管道和尖角都被包起來，既有專門的兒童凳、兒童餐椅，也有為家長休息準備的沙發或座椅。反觀國內，一些商場的母嬰室過于簡陋，必備的尿布臺、洗手池、椅子、插座、垃圾桶都不全。
“有的導購員太過熱情，離得老遠就開始沖你大聲吆喝，走近了總黏著你‘貼身’服務;有的導購員又太過冷淡，多問幾句細節都愛搭不理。有品質的商場應該服務既貼心又不打擾消費者，恰到好處。”另一位消費者表示。
此外，有消費者認為，國內商場的退換貨服務還有待改進：“在美國的百貨店購物，只要標簽沒撕掉，不影響二次銷售，一年之內都可以退換貨，讓人買東西沒有心理負擔。但國內各商場允許退換貨的時間不同，短則只有一周，工作忙起來就容易錯過了。”
中國人民大學商法研究所所長劉俊海說：“希望國內實體店多考量消費者的新需求，提供有品質的商品和服務，完善售后，讓消費者無憂購物，增強忠誠度。商品好、服務好、環境好的‘三好’實體店，不愁沒有消費者。”
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電商和實體店應融合發展
“純電商時代很快會結束，線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生新零售。”阿里巴巴集團董事局主席馬云的判斷得到業內認同。何為新零售?線上線下如何加速融合?
“新零售面對的是消費者日益提升的消費需求。”步步高集團總裁陳志強說，新零售變革關鍵詞包括大數據、跨界融合、物聯網、場景消費，要做到會員的數字化、營銷的數字化以及服務的數字化。“業態創新是產業變革新動力。以前我們認為消費者只是單純購物，后來發現還有吃飯、休閑、讀書等需求。2016年，我們斥資50億元打造國內首家商旅文概念城市綜合體，提供‘漫時尚、輕度假’購物體驗，開業首日即迎來80萬人次客流。”
北京超市發連鎖股份有限公司董事長李燕川說，“過去，店鋪改造主要按自己意愿;現在，我們先對消費者‘畫像’，再根據消費者需求改造。我們把店鋪分為5種業態，每種店鋪的定位、產品結構、展示互動等不同，以貼近社區居民。做好跨界融合，就是研究商品、滿足顧客”。
永輝超市股份有限公司副總裁翁海輝表示，永輝超市誕生了“新物種”——彩食鮮。通過整合商品資源，以中央廚房個性化訂制+品牌廠商大宗渠道訂制，開拓B端市場。在北京、重慶、福建啟動生鮮中央工廠，以自營冷鏈配送，給企業、食堂訂制食材。“我們還嘗試‘零售+餐飲’模式，滿足新消費、新生活需求。”翁海輝說。
商務部原副部長張志剛強調，電商增速下降，電商和實體店要相向而行、融合發展。振興實體經濟，實體商業企業應抓住機遇，跨界融合，“上下而求索”。
