互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷之下,在人們認(rèn)為實體店越來越走向“末路”的時候,零售業(yè)卻上演“反轉(zhuǎn)劇”:越來越多的電商今年開始布局線下,開起了實體店。
電商紛紛推出線下實體門店
電商巨頭亞馬遜,網(wǎng)絡(luò)書店的開山鼻祖,在經(jīng)過與實體書店20年競爭后,第一家實體書店日前在美國西雅圖落地。國內(nèi)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)隨后也宣布,未來3年將在全國開設(shè)1000家線下書店。
除了圖書行業(yè),越來越多的電商開始試水線下實體店。早在今年4月,樂視稱將在今年開3000家線下門店。現(xiàn)在來看,這一計劃幾乎已經(jīng)完成。小米的實體店也在今年開業(yè),小米的手機、電視等全系產(chǎn)品都能在店里提供體驗和現(xiàn)場購買。收購紅孩子母嬰電商的蘇寧集團(tuán),則在快速擴(kuò)張紅孩子全國實體店的生態(tài)圈。據(jù)了解,此實體店與以往母嬰店有所不同,店內(nèi)規(guī)劃將全面轉(zhuǎn)型為以體驗、游樂、購物為主的O2O店面經(jīng)營模式。
此外,不少網(wǎng)絡(luò)品牌,諸如阿芙精油、裂帛服裝、茵曼女裝等,也都紛紛在線下開設(shè)門店。茵曼的實體店開店計劃已正式啟動,稱開設(shè)實體店的思路是要從“鐵桿粉絲”中尋找合伙人,讓消費者成為店主。
滿足用戶體驗需求是“王道”
“電商開設(shè)實體店是發(fā)展趨勢,營造良好體驗才是王道。我們希望亞馬遜的實體店會讓顧客有自家書房的感覺。”亞馬遜華東區(qū)負(fù)責(zé)人師利賓說。
李麗的“心聲”代表了大多數(shù)消費者的愿望:賣衣服和大件商品,最好有個樣品店,讓大家看一看,這樣能減少退換貨。
對于電商線下“圈地”開店的現(xiàn)象,南京電子商務(wù)協(xié)會秘書長楊杰認(rèn)為,“線上雖然具備方便、快捷的優(yōu)勢,但是,線下的很多服務(wù)是線上無法代替的。就好比消費者在某個團(tuán)購網(wǎng)站上購買烤鴨一樣,看不到大廚的獨特烹飪與食材的新鮮質(zhì)感,只能看到毫無味道的冰冷價格數(shù)字。其實,我們在購物的過程中,還是希望能夠有更多的體驗在里邊。所以說,人在購物時看、摸、嗅的直觀感受,線上購物平臺是根本無法提供的。”
正如小米總裁林斌不久前在南京所說的,隨著小米手機、電視、路由器、手環(huán)、電源等眾多產(chǎn)品推出,用戶的體驗需求越來越強,特別對小米電視,用戶在看過產(chǎn)品之后會形成更好的購買,“在一輪線下小米電視體驗會后,轉(zhuǎn)化線上購買高達(dá)19%。”
業(yè)內(nèi)人士指出,電商的線下門店有的還處在賠本階段,但關(guān)鍵在于如何定位線下門店。如果把線下門店定義成為一般的零售店,這就很危險。成功的線下電商,都要力爭提供舒適的環(huán)境,讓用戶“通過體驗更加相信這個品牌,熟悉這個企業(yè)的文化”。因此,電商線下實體店一定要“體驗為先”,將精力放在如何營造一種體驗環(huán)境,而不是一個更好的購買環(huán)境。
線上線下互融接近零售業(yè)本質(zhì)“零售的發(fā)展越來越清晰,越來越接近零售的本質(zhì)。兩種模式經(jīng)過前期的獨立與對立后,邊界漸漸模糊,實體店深深地?fù)肀щ娚蹋娚桃舶延|角伸到了實體店。不難想象,以后在線上經(jīng)常能見到實體店的身影;在線下,也會看到電商的店鋪。”楊杰說。
線上線下融合,蘇寧的轉(zhuǎn)型給出了一個好的答案。今年“雙11”期間,擁有線上線下全渠道的蘇寧雙線銷售同比大漲358%。其中,線下銷售同比增長153%。前兩天在烏鎮(zhèn)舉行的互聯(lián)網(wǎng)大會上,蘇寧展出了未來的門店:虛擬試衣鏡、虛擬出樣和機器人導(dǎo)購幾個核心技術(shù)或?qū)⒊蔀槲磥黹T店的閃光之處。如虛擬試衣鏡,能根據(jù)測量出的用戶身體尺寸自動找出合身的衣服,在用戶身上搭配各種款式,消費者一旦看中可立即使用蘇寧易購客戶端掃碼下單購買。
回歸零售本質(zhì)成為行業(yè)共識,越來越多的實體零售企業(yè)正在重拾自營,專注供應(yīng)鏈建設(shè),在購物場景、消費體驗上大做文章,以不同方式上線觸網(wǎng),構(gòu)建O2O全渠道。五星電器總裁潘一清說,五星將斥資數(shù)億打通線上和實體店的商品、價格、支付及履單,向全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型,“五星門店數(shù)字化速贏項目‘店配’和‘移動支付’今年底首批門店試點。”據(jù)悉,所謂“店配”是指線上線下庫存實時共享,消費者在線上下單后,可以等著附近的五星門店直接配送到家,也可以選擇距離自己最近的門店取貨。記者了解到,蘇果的“店配”項目也正在啟動中。
業(yè)內(nèi)人士提醒,電商線下開店絕對是對傳統(tǒng)實體門店的又一次巨大的、嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如果電商平臺執(zhí)行線上線下同價、線上線下互補的話,這對于沒有觸網(wǎng)或觸網(wǎng)程度不深的傳統(tǒng)實體零售店無疑雪上加霜,傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型更迫在眉睫。