即便行業大潮洶涌，自身特色仍然可以保證企業在競爭中始終占據一席之地，而不必擔心退潮之后被市場“拋棄”。
近期舉辦的2015年第六屆中國電子商務博覽會聚集了電子商務及相關領域的大大小小數百家企業。在“互聯網+”的大潮推動下，行業涌現出回應最新需求、立足自身特色的玩家。
“互聯網+”時代的商戶搬到了線上，移動互聯時代又讓O2O的應用程序從PC端轉移到手機等移動端，但消費者所需的服務不僅不會因此減少，反而可能更多樣化、更個性化。
據環信即時通訊云首席執行官劉俊彥介紹，環信即時通訊云產品專注于實現社交平臺上的即時通訊功能，并由此抓住了電商企業“移動化”需求產生的巨大機遇。“我們有兩個基本觀點：一是以后電商的客戶服務會都轉移到移動端，PC端會越來越少；二是移動端的客服只有一種形式，就是使用即時通訊功能。”劉俊彥說，“我們要做的就是幫助企業用戶用即時通訊來聯系商家和消費者，完成客服環節。”
站在市場前沿的環信移動客服產品自今年4月上線以來，短短數月內已經簽約4萬個付費客服席位，用戶包括國美在線、58到家、楚楚街等數百家互聯網企業。近期艾媒咨詢發布的《2015年中國移動客服市場發展研究報告》顯示，環信在新興的移動客服市場占有率名列第一，App客戶規模最大。
模式創新。如京東的經營模式為“360度質量保障體系”的建立也提供了可行性。京東推行自營與第三方平臺相結合的全品類模式，其中自營商品采取品牌直供等方式，從源頭保障品質;而在第三方平臺，從商家的資質審核到商品的不定期抽檢，從商品進入倉庫、上架、分揀、打包，到發貨、配送、到達消費者手中，每一個環節都有質量上的嚴格把關。對于違規商家京東將處以巨額罰款，甚至向工商部門舉報。采購和招商是京東把控產品質量的第一道關口。據了解，京東在這一環節有著非常嚴格的把控標準、原則和流程，針對不同品類有不同的管理措施。
創新渠道及業務模式。如西安綜合保稅區，面向消費者提供公共的交易平臺“洋貨碼頭”網頁版、移動ＡＰＰ應用、微店和跨境Ｏ２Ｏ交易一體機。創新跨境進口Ｏ２Ｏ業務模式，通過線下體驗、現場刷身份證和銀行卡、物流快遞送到家三個步驟，讓消費者在認知商品后消費，并利用綜合保稅區直發的方式確保商品質量。此種業務模式將有效擴大跨境消費群體規模，推進進口商品在內地的消費。另外，提出整合一般貿易進口、保稅店和跨境體驗中心三種進口商品銷售模式，為消費者提出全新的購買商品渠道，滿足不同人群的不同需求。
此外，用社交營銷“抓”客戶。在香港上市的老牌跨境出口B2C企業，DX.com的主要出口產品是中國生產的手機、平板電腦等3C產品，以及這些產品的配件等等。即便是電商企業“遍地開花”的當下，DX也有與市場上其他平臺顯著不同的地方，那就是其一直致力于打造其買家的“粉絲”屬性。
用戶與平臺的良好關系直接反應在購買數據上。“DX的買家中有大約60%~70%購買頻率超過每年一次，這個數字在行業內都是很值得驕傲的。”李建輝說。為什么會有這樣的客戶黏性？李建輝向記者透露，“社交營銷是我們的特色，也是我們會堅持使用的方式。”李建輝表示，“畢竟我們在大家對行業不熟悉的時候就開始這樣玩，口碑相傳，像滾雪球一樣匯聚人氣，才會有這樣的品牌積累。這不是新加入行業的競爭者很容易就能模仿的。”
