從顏值到內涵，如何“營”得人心

從顏值到內涵，如何“營”得人心
    隨著這幾年商業(yè)地產(chǎn)爆棚式的發(fā)展，購物中心遍地開花，市場競爭日益激烈，管理模式也從最初的單一粗放式轉變?yōu)榫毣罡\營，購物中心的競爭已經(jīng)從“拼招商”向“拼運營”轉變，一個購物中心的核心競爭力更加體現(xiàn)在專業(yè)運營能力及客戶服務水平上。
　　價值鏈后延，運營為王，這已成為行業(yè)共識。厚積薄發(fā)的中信商業(yè)正漸漸綻放光彩，以長沙中信城市廣場為例，產(chǎn)品定位的用心、運營管理的精細化、細節(jié)服務的人性化等，長沙中信城市廣場把其商業(yè)運營邏輯與理念以最好的姿態(tài)呈現(xiàn)于市場，以高顏值深內涵“營”得人心。

 
　　產(chǎn)品定位精準 全新打造體驗商業(yè)地標
　　精準定位，是一個項目成功的基石。長沙中信城市廣場定位為“歡樂、時尚、生活、品味”，首先契合了長沙市民獨有的娛樂基因與生活STYLE，有人這樣形容長沙：瘋狂的消費，瘋狂的娛樂，瘋狂的搞笑，長沙中信城市廣場正是從“歡樂”、“生活”角度切入傳達產(chǎn)品的主張，滿足百萬客群的消費需求。
　　結合著定位，長沙中信城市廣場將為消費者打造一個全新的體驗型商業(yè)空間環(huán)境，通過在空間形態(tài)、界面形象、陳設造型、色彩光影、細節(jié)設計、人性化關懷、綠色親人、人文藝術等多方面進行全新的設計和營造，引入亞洲最大的網(wǎng)殼星空天幕，開創(chuàng)長沙首個生態(tài)娛樂主題花園，打造長沙最大的藝術文化中心，構建360度兒童主題體驗空間，并隨著城市主管道、地鐵、輕軌交通的不斷完善，規(guī)劃2000個車位智能停車場等， 強調消費者在消費過程中對消費環(huán)境產(chǎn)生立體的感官享受和豐富的心理體驗，全新打造體驗商業(yè)地標。
 
　　
細節(jié)服務為重 人性化設計彰顯軟實力
　　人人講服務看服務的時代，購物中心已經(jīng)不再是“收租婆”角色，而轉型成為時刻想著如何為顧客提供更好服務的“店小二”了。沒錯，購物中心想要更好地發(fā)展，能夠牢牢抓住消費者的心，注重服務與細節(jié)至關重要 。
　　其實，商場提倡人性化設計，提倡人文關懷，在設計細節(jié)上細致入微，這也是彰顯商場的軟實力。長沙中信城市廣場將項目3層打造為兒童主題式體驗空間，引入兒童娛樂、零售、教育等業(yè)態(tài)齊全的360度體驗空間，并從滿足家庭消費客群需求的基礎上，依照人體工學，匠心設計兒童主題衛(wèi)生間及多功能母嬰室，同時以小男孩和小女孩的不同心理需求，將兒童衛(wèi)生間設計為不同的顏色主題與造型。而針對女性、殘障人士也給予更多關懷，每層設置無障礙衛(wèi)生間，增加女衛(wèi)生間數(shù)量，并設置化妝區(qū)，配備化妝鏡與化妝臺。
 
　　服務臺功能設置上不僅提供常見服務，還增設嬰兒手推車、手機充電，提供自動拍照機、購物便利柜、虛擬試衣間、按摩座椅等功能。針對一些人群停車難問題，特別設置女士專用停車位、家庭專用停車位、殘障專用停車位等配套設施，關注與消費者互動體驗的每個細節(jié)，為消費者帶來無微不至的服務體驗。
　　大數(shù)據(jù)正當?shù)?智能創(chuàng)新重中之重
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)的涌現(xiàn)和發(fā)展已是未來發(fā)展趨勢。現(xiàn)今，購物中心的運營離不開大數(shù)據(jù)的支持，在大數(shù)據(jù)指導經(jīng)營下，購物中心能夠更加快速地創(chuàng)新和成長，以體驗式消費為核心的商場，引入互聯(lián)網(wǎng)理念，為顧客帶來快捷智能體驗，完善購物中心功能。
　　長沙中信城市廣場的互聯(lián)網(wǎng)平臺也正在建立，該項目將引進iBeacon設備打通線下線下消費閉環(huán)，打造信息流全面覆蓋的“矢量購物中心”，讓顧客享受到智能化與購物相結合帶來的便利與全新體驗。
　　比如，商場推出一鍵wifi、排號點餐，微信支付、電子會員等功能，其中一鍵wifi解決了連網(wǎng)難的問題，排號點餐節(jié)省顧客時間，而“微信支付”功能，更是順從了當今時代發(fā)展，年輕人的生活方式，解決逛街時攜帶錢包、支付現(xiàn)金或刷卡不便的困擾，真正打通線上線下體驗平臺。
 
　　另外，在電子會員部分，推出搖一搖優(yōu)惠券、電子現(xiàn)金券、掃碼積分、品牌導航等功能，進一步增加了消費者的體驗感受。為了方便顧客，提供智慧停車的功能，最大限度方便消費者的停車找車需求等智能化需求。
　　除了智能化創(chuàng)新，長沙中信城市廣場在業(yè)態(tài)組合上融入藝術、娛樂、體驗、互動等元素，通過各種創(chuàng)新規(guī)劃、業(yè)態(tài)組合，一方面提升品牌聚集力，另外將給消費者帶來全新的互動體驗。
　　未來，還會繼續(xù)增加創(chuàng)新，從項目定位出發(fā)，結合客群特性與喜好，從看、聽、觸、味、感幾大感官去考慮，做有主題的產(chǎn)品、有文化的活動、有創(chuàng)意的傳播、有爆發(fā)力的促銷，迎合消費者喜好并滿足之。