每次去購物中心，你是否遇見過這樣的場景：停車找不到車位、熱門餐廳排隊需要2小時、享受會員優惠需要填寫冗長的資料……這些流程正在大大降低消費者的消費體驗，購物中心需要變得更“智慧”。
如今，打開手機口碑APP，在某商圈界面便能輕松查看哪一層有停車位，并在線支付停車費；對于熱門餐廳，消費者可以直接在線排隊，并隨手領取口碑優惠券；商圈還與口碑平臺打通會員體系，再也無需去柜臺填寫資料……
這場在大數據驅動下重構人、貨、場的新零售革命，正在購物中心悄然發生。
在新零售的時代下，“智慧型購物中心”也在提“場景營銷”，試圖創造更多的場景，通過智能會員系統收集數據，以此建立自己的“零售大腦”，把人、貨、場、財、物進行全域的打通。
值得注意的是，剛進入2018年，各種關于新零售的大新聞就撲面而來，比如騰訊投資家樂福、四巨頭340億入股萬達、聯想卷入IT新零售等。而口碑的回歸阿里及其在新零售中的重新崛起，就其影響的遠度來說，絲毫不遜于上。
2018年1月，本地生活服務平臺口碑正式納入阿里巴巴新零售體系，商圈業務也成為新零售體系中的重要戰場。1月25日，口碑在杭州召開2018新店商峰會商業綜合體分會，并發布了商業綜合體行業的新零售解決方案。
“未來購物中心將不再是一個純粹賣貨、消費的場景，而是以消費者體驗為出發點，圍繞消費者需求，逐步形成一個由商戶、商場、代運營商組成的商業共同點。”口碑商業綜合體業務負責人表示，購物中心將從以場為本轉向以人為本，逐步實現用戶服務數字化、商戶管理智能化、收入模式多元化的平臺化運營轉型。
不可否認的是，伴隨商業地產爆發式增長，線下商業已經陷入了一場消費者流量爭奪戰。但事實上，如何運營流量一直困擾購物中心的運營者。有數據顯示，國內很多購物中心超過70%的會員年到店次數不足兩次，這意味著7成流量被浪費。
一直以來，購物中心存在著三大主要痛點：首先，流量不可控，全域流量無法運營；其次，營銷消費低，會員占比活躍度低；最后，商家對數據的洞察弱，可用的工具較少。
雖然購物中心或多或少積累了大量優質而真實的客戶資源，但消費者的畫像并不清晰，因此無法真正清楚消費者的需求，無法給予他們精準的營銷推送。而這些痛點的核心都指向——如何用大數據驅動運營。
而口碑則希望通過大數據來幫助購物中心做轉型升級。目前，全國有2700多家購物中心已經入駐口碑平臺。在最新發布的口碑綜合體解決方案中，它將為購物中心的運營者提供以消費者體驗為中心的會員營銷產品組合，實現流量可運營，會員可營銷，商家可洞察。
值得一提的是，在到店消費上，通過口碑的“碼上一條龍”、“支付即會員”和智能算法配券等解決方案，商家可以有效地識別和管理線下客流，提升消費者的客單價和到店頻次。此外，借助口碑平臺的收入月增計劃，基于人工智能技術，商家可以給不同顧客匹配不同的優惠券，讓商家一鍵實現“千人千券”的精準營銷，精準提高顧客的到店消費金額。
事實上，新零售的本質是用大數據重構“人貨場”。對于購物中心而言，數字化是第一步，隨后才是全面重構品牌、消費者乃至企業內部的生產關系。在“人貨場”中，首先以“人”切入，完成數字化會員累積，使得對這些客戶可觸達，可識別，可運營。最終完成整個商業場景的數字化重構。
業內人士指出，在新零售的時代下，通過大數據應用，購物中心的“會員”不再是以往打折積分般簡單，它已擔任了描繪消費者畫像、讀懂消費者心智的作用，讓購物中心建立起與消費者的緊密連接紐帶，從而帶動人流、銷量雙漲。
通過大數據，口碑讓購物中心的消費者畫像更清晰，針對不同消費者提供不同的營銷方案。例如，針對購物中心的普通顧客，口碑提供線上購買優惠券的基礎營銷工具，購物中心可以借助口碑的海量流量，以較少的優惠撬動顧客到店消費。
2018年，口碑與購物中心通過全鏈條設計消費觸點，打通會員入口、會員營銷、會員權益等多方面，讓消費者真正享受到便利的服務和貫通線上線下的會員權益。在整個圍繞用戶搭建會員體系的過程中，購物中心、品牌商家和消費者已經成為一個完整的利益共同體。
同時，口碑還將通過自身的技術、生態、數據能力，賦能購物中心持續地對會員消費行為進行分析，并獲取有效數據，調整場內業態組合、引入會員所需商家、將會員權益服務線上化，持續地在實現購物中心“人貨場”關系重構的新零售征程中，切實地探索購物中心轉型之路。
在移動互聯時代，購物中心會員運營的智能化水平將成為未來越來越重要的競爭力。
業內普遍認為，未來實體商業的革命要靠想象力，購物中心將會成為一個以技術思維+社群思維為導向的混合型社交空間。而如何描繪消費者畫像，讀懂消費者心智，是購物中心該思考的。
