實(shí)體店沒(méi)有吸引力？來(lái)智能購(gòu)物中心逛逛再下結(jié)論不遲

　　核心提示：電商的沖擊令很多傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)都不景氣。實(shí)體店要贏回顧客，需要提供在家網(wǎng)購(gòu)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的購(gòu)物體驗(yàn)，比如變得更智能。

　　無(wú)法給你一個(gè)逛逛逛理由的購(gòu)物中心不是好購(gòu)物中心。未來(lái)的購(gòu)物中心，應(yīng)該是更智能的。

　　無(wú)可否認(rèn)，顧客不斷變化的喜好和電商的崛起讓逛購(gòu)物中心的人越來(lái)越少了，這一趨勢(shì)在全球眾多重要市場(chǎng)都存在。

　　“美國(guó)的購(gòu)物商場(chǎng)20年來(lái)都沒(méi)有變化，如今普通美國(guó)人平均一年才去購(gòu)物中心三四次。”馮氏集團(tuán)利豐研究中心的執(zhí)行理事Deborah Weinswig說(shuō)，“我們得讓它變得更令人興奮，更好玩有趣，有更多的體驗(yàn)。”

　　在中國(guó)，根據(jù)中華全國(guó)商業(yè)信息中心的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，2015年全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比下降0.1%，這是全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)自2012年以來(lái)首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。

　　要和網(wǎng)購(gòu)比拼，購(gòu)物中心未必比得上電商便利，但卻可以創(chuàng)造無(wú)法在線上得到的線下體驗(yàn)，吸引顧客前來(lái)。

　　因此，為顧客答疑、提供購(gòu)買服務(wù)等多功能的觸摸屏開(kāi)始變得流行。1月20日，中國(guó)信息技術(shù)有限公司（納斯達(dá)克：CNIT）新推出了一款云管端新媒體產(chǎn)品——智能互動(dòng)一體機(jī)YunTouch。當(dāng)顧客站在線下體驗(yàn)門店擺放的觸屏交互終端機(jī)前時(shí)，具備人臉識(shí)別功能的YunTouch可以收集和分析顧客過(guò)往購(gòu)買的數(shù)據(jù)，支持實(shí)時(shí)購(gòu)買，并且能夠通過(guò)語(yǔ)音操作實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與用戶之間的溝通。

　　

　　“YunTouch順應(yīng)新一代年輕消費(fèi)者的行為方式和消費(fèi)需求，將是公司2016年的業(yè)務(wù)亮點(diǎn)，預(yù)計(jì)將為公司創(chuàng)造顯著的利潤(rùn)回報(bào)。”CNIT董事長(zhǎng)兼CEO林江懷表示。

　　也有很多零售商，尤其是服飾零售商，想到了在試衣鏡上玩出新花樣。去年，美國(guó)時(shí)裝品牌Ralph Lauren就在紐約旗艦店的試衣間推出了互動(dòng)試衣鏡。顧客可以隨意變換燈光、要求換碼、瀏覽其它店內(nèi)商品，或者通過(guò)鏡子和導(dǎo)購(gòu)交流。

　　

　　零售機(jī)器人也值得一試。1月20日，在紐約舉辦的一年一度的美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)（National Retail Federation）上，日本軟銀制造的四英尺高的人形機(jī)器人“Pepper”成了明星。這是全球第一臺(tái)能夠“理解”人類情緒，并做出反應(yīng)的機(jī)器人，擁有百科全書式的海量知識(shí)。

　　去年6月，第一批Pepper機(jī)器人在一分鐘內(nèi)售罄。在歐洲的部分家樂(lè)福超市和日本的一些咖啡店和銀行，已經(jīng)可以看到Pepper的身影。在購(gòu)物商場(chǎng)里工作，也是這種大眼睛白色機(jī)器人的“就業(yè)前景”之一。

　　

　　這種外表萌萌的機(jī)器人還能通過(guò)郵件和短信跟進(jìn)顧客的后續(xù)需求。美國(guó)零售企業(yè)計(jì)劃今年晚些時(shí)候引進(jìn)時(shí)尚專家版本的Pepper，成為個(gè)人造型師或銷售員。這種機(jī)器人目前還沒(méi)有在中國(guó)銷售。

　　顧客掌上的智能手機(jī)，也是值得購(gòu)物中心們多花心思的地方。手機(jī)上的微信公號(hào)、App都能為線下門店所用，提供更便利的增值服務(wù)。

　　去年7月，萬(wàn)達(dá)引入百度和騰訊的資本，耗資50億元將原來(lái)的萬(wàn)達(dá)電商升級(jí)為飛凡電商。這個(gè)平臺(tái)App的“停車”功能，可以幫助消費(fèi)者提前查看剩余車位，并在購(gòu)物結(jié)束離開(kāi)停車場(chǎng)時(shí)，手機(jī)直接扣費(fèi)；“找店”功能可以一目了然地呈現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)的店鋪布局，并提供優(yōu)惠等信息；“排隊(duì)”功能可以實(shí)時(shí)查看各個(gè)餐廳的排隊(duì)情況，一鍵取號(hào)。

　　去年幾乎是在同一時(shí)間，阿里巴巴的“喵街”推出，能夠基于用戶當(dāng)前地理位置，匯集周邊商場(chǎng)及其品牌門店優(yōu)惠和新品信息，同時(shí)提供一鍵WiFi、室內(nèi)導(dǎo)航、停車找車、停車?yán)U費(fèi)、在線排隊(duì)等智慧逛街服務(wù)。“喵街”在阿里注資的銀泰集團(tuán)的支持下，不斷接入線下的購(gòu)物中心，截至2015年10月，已經(jīng)入駐9城40Mall。

　　這些在方方面面改寫著線下購(gòu)物體驗(yàn)的智能科技，正在重新塑造購(gòu)物中心的未來(lái)。