購物中心的三寶，分別是營銷、體驗、差異化。在購物中心最早起源于美國，而現在是遍及全世界。和最初期的購物中心不同，現在的購物中心不僅僅是一個滿足消費者購物需求的場所，更多的消費者重視的是購物的體驗，因此，購物中心不斷的改變營銷，以適應消費者的需求。
1、提供差異化服務，關注購物體驗和消費便利。
網上購物帶來了最大程度的便利，讓消費者可以擁有無窮無盡的商品選擇，透明的價格比較和“永遠在線”的服務。就此而言，線下購物中心永遠無法企及，也不應當嘗試向這個方向靠攏。相反，購物中心應當轉向其優勢方向，以更廣泛的價值主張吸引顧客。
一些購物中心引入增值元素，試圖以此變身為新的“市中心”，這些元素包括音樂會、藝術中心、水療中心、健身中心和小型農莊等。它們提供網上購物無法滿足的實體休閑娛樂體驗。比如，距離馬德里30公里的購物中心仙納度(Xanadu)，就創造性地為父母提供了與子女共度美好時光的新方式，包括滑雪、卡丁車、熱氣球、保齡球和臺球等。位于美國明尼蘇達州的The Mall of America則擁有水下水族館、主題公園和恐龍博物館。而在巴西，休閑娛樂已經成為購物中心業績增長的新動力(310328,基金吧)。在引入這些元素后，購物中心的業績同比增長41%。
美食區的功能加強，同樣可以幫助購物中心成為當地的社區樞紐，成為供家人好友聚會閑聊的首選場所，而不僅僅是狼吞虎咽一頓快餐之處。距離美國費城30公里的普魯士國王購物中心就擁有頂級牛排餐廳Morton’s Steakhouse 和Capital Grille。位于加州紐波特海灘的水井灣購物中心，同樣擁有十幾家高檔餐廳，包括Tamarind of London 和 Mastro’s Ocean Club等。
在商鋪組合方面，一些購物中心開始從戰略角度重新思考哪些商鋪可以吸引顧客。“錨定”重要租戶依然是拉動客流的關鍵，但一些精心策劃的小商鋪組合同樣能夠帶來驚喜。此外，一些購物中心也開始充分利用那些閑置的“臨時空間”，在不同時段作為不同商鋪的展示區域。無論是彈出式商店、藝術陳列室，還是休息亭區域，都可以為顧客帶來“尋寶”似的新奇感受。
為了在有限的區域內解決商品多元組合的問題，一些購物中心為特定消費群體設計了特定區域，以迎合他們的消費偏好。例如，在迪拜購物中心，“時尚大道”是一個致力于向高端客戶提供奢侈品和定制服務的區域，還特別配置了一個獨立的外部入口和停車場。在曼谷的7-story Central World，家居用品位于五樓，科技產品位于四樓，服裝則在一到三樓。這種業態組合保證了消費者不會在偌大的商場內繞得暈頭轉向。
2、運用電子科技和多渠道手段改善購物體驗。
對于購物中心而言，零售業的數字化轉型并非都是壞消息。相反，它們在顧客長長的“購物決策之旅”中提供了新觸點。購物中心有三種運用電子科技吸引顧客的主要方式。
首先，商場與顧客的關系可以延伸到購物前和購物后。通過社交網絡、官方網站、APP應用、會員中心等手段，購物中心可以隨時隨地向顧客推送商品資訊，由此建立強黏性。比如，社交媒體可以通過收集顧客對新店鋪的意見和建議，幫助新租戶創建良好的商業環境。一家購物中心可以利用社交網站，與其中不同區域、不同階層、不同興趣的社群進行交流。通過會員中心，商場可以跨過“顧客-商鋪-商場”的界限，與顧客建立直接聯系，同時還可以收集寶貴的客戶信息。
與零售商一樣，基于實時智能和定位營銷手段，商場可以提供定制服務、創意點子或其他目標廣告貼近消費者。雖然商場往往無法直接掌握第一手的顧客消費數據，但它們可以誘導消費者使用智能手機掃描購物發票換取積分，而當積分到達一定標準，則可以兌換演唱會門票、書籍、特定商鋪的折扣券、免費停車票，甚至一場時裝表演的邀請函。另外，在目標客戶的篩選和接觸工作方面，人臉識別、移動定位廣告等技術都已成功應用。這些技術可以幫助收集消費者行為數據，商場可以由此做出更有針對性的決策。
其次，商場可以運用科技手段提高商場可用性，提高顧客滿意度。商場可以充分運用現有的技術條件，降低購物過程中的不適感，同時創造新的興奮點。比如，技術可以解決一個最令消費者頭疼的問題——尋找停車位。位于停車場的傳感器可以自動檢測每層樓剩余多少個空車位，通過電子屏顯示，幫助消費者快速找到車位。而一旦消費者走入商場，移動APP則可以迅速為他們提供簡潔的購物指南，幫助他們在無窮無盡的商品海洋里打撈出想要的商品。
最后，購物中心還應當積極運用數字技術優化購物體驗，無論是通過借鑒零售商的做法，還是直接與之合作。購物中心經營者嘗試各種不同的商業模式以優化購物體驗，但目前尚未出現突破性的成果。為了在商場內引入電子商務元素，Taubman與20世紀福克斯電影公司合作，在18家豪華商場里引入虛擬店面“福克斯電影商城”，消費者可以通過掃描QR碼購買電影票。作為線上和線下消費的分隔墻，一些商場運營者甚至嘗試在線上供應商場內所有的實體商品。2011年，在全球設有119個高品質購物中心的Westfield集團推出了一個網上商城(后來的一個移動應用程序)，有150家商店、3000個品牌、100多萬種產品。商場向商戶收取少量的掛牌費，每出售一件商品則收取20%~30%的傭金。在意識到60%的消費者隨身持有移動設備后，Westfield集團在舊金山建立了一個研究實驗室，研究如何運用技術應用和服務，為零售商和消費者都帶來更優化的體驗。
3、探索商業地產的營銷新方式。
今天最有創意的商場看起來與過去的商場完全不同。雖然選址優劣仍然是一個商場成功與否的關鍵，但不同的設計和結構也愈發凸顯價值。在購物中心對商業地產進行多元開發的今天，露天式結構可以大大幫助商場營造城鎮中心的氛圍。大城市里，許多正在建造的購物中心都采取開放式結構，與周邊的環境完全融為一體。
比如，英國布里斯托的卡伯特廣場購物中心，擁有一個獨特的殼狀玻璃屋頂，它的面積大約有半個足球場大。出于可持續環境建設的考慮，它特別引入了一個雨水收集系統。即使是那些封閉式的購物中心，現在也引入了更多模仿自然環境的設計，種植花草樹木，采用木質墻體和門窗，引入觀賞瀑布，大量采用玻璃材質以引入自然光照。這些要素都可以幫助商場更好地融入周邊環境。
值得注意的是，一座購物中心遠遠不是“商鋪的組合”那么簡單。在今天的購物中心，租戶和公共空間的比例已經變成了7 :3、6 :4甚至5 :5。那些經過不斷設計改造而得以擴展的公共空間，現在就像一個個展覽區，其功能也更接近媒體和內容發布平臺。
綜合發展后的購物中心開設了頗有吸引力的綜合社區，讓消費者在此區域內生活、工作、購物。而消費者同樣為商場帶來了更多的客流量，使運營者的投資回報實現最大化。與此同時，酒店、寫字樓和機場，都是為地產商帶來更多收益來源的選擇。
在美國成熟市場，折扣店日漸成為最受歡迎的商業業態之一。尤其在經濟低迷期之后，折扣店成為拉動經濟增長的主要驅動力。在巴西這樣的新興經濟體國家，折扣店同樣越來越受到人們關注。事實上，運營者正是以低價和優惠，吸引價格敏感的消費群體。
零售業正在發生翻天覆地的變化，但購物中心依然在城市和市郊地帶扮演著重要的角色。為了避免成為一個“經過60年非常規發展、如今已不再能滿足市場需求的歷史錯誤”，經營者必須擴大自己的視野，為購物中心設計更多的可能。他們不能再把自己的身份局限為地產經紀人，而必須把自己當作一個面向顧客的娛樂休閑服務提供者。
