傳統(tǒng)百貨正向多樣化購物中心轉(zhuǎn)型 增強客戶購物粘性

　　核心提示：目前，不少傳統(tǒng)百貨已經(jīng)向多樣化購物中心轉(zhuǎn)型，其豐富的業(yè)態(tài)配比，良好的購物環(huán)境，多樣化的貼心服務(wù)增強了客戶的購物粘性，當(dāng)然，這只是轉(zhuǎn)變的形式之一，而未來一段時期內(nèi)，百貨業(yè)應(yīng)緊跟趨勢找準(zhǔn)著力點。

　　目前，不少傳統(tǒng)百貨已經(jīng)向多樣化購物中心轉(zhuǎn)型，其豐富的業(yè)態(tài)配比，良好的購物環(huán)境，多樣化的貼心服務(wù)增強了客戶的購物粘性，當(dāng)然，這只是轉(zhuǎn)變的形式之一，而未來一段時期內(nèi)，百貨業(yè)應(yīng)緊跟趨勢找準(zhǔn)著力點。

　　跨界思維，用幾種營銷戰(zhàn)略替代無差異戰(zhàn)略。要改變百貨服務(wù)全客層的市場戰(zhàn)略，首先就要對顧客群體加以劃分，重新篩選出符合自身的目標(biāo)市場，向差異化、個性化經(jīng)營轉(zhuǎn)變。在調(diào)整的過程中，還要充分考慮百貨業(yè)本身的優(yōu)勢，在經(jīng)營結(jié)構(gòu)、購物環(huán)境、服務(wù)范圍上做出適應(yīng)性調(diào)整。如在購物區(qū)域內(nèi)劃分出一塊作為畫廊等，表現(xiàn)的就是時下最符合市場發(fā)展規(guī)律的跨界思維，將原本互不搭界的兩種元素，通過百貨商場這個空間上的連接，給消費者帶去優(yōu)雅的購物環(huán)境，特色的商品，綜合性娛樂甚至全方位服務(wù)，從而營造可以滿足不同消費層次的空間場所。

　　多元化發(fā)展，向綜合+體驗靠攏。正如當(dāng)年購物中心出現(xiàn)，業(yè)內(nèi)人士對原有百貨業(yè)進行戰(zhàn)略調(diào)整，嘗試連鎖，重新定位，找到了自己的位置，找到了自己的生存空間一樣，這一次，傳統(tǒng)百貨又打出了體驗性和多元化的兩大招牌。

　　目前，處于轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期的百貨業(yè)態(tài)既要防備外資百貨的來勢洶洶，也要努力擺脫千店一面的同質(zhì)化競爭障礙，這就要求如今的百貨公司不僅要賣商品，還要賣服務(wù)，讓消費者享受體驗式快感。

　　文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)匯入，創(chuàng)建自有品牌。一般來說，我們會將藝術(shù)品的衍生品稱為文創(chuàng)產(chǎn)品，這是將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代結(jié)合，融入普通消費者生活中的新手法，使人們在日常生活中就能感受到傳統(tǒng)文化之美，拉近與歷史的距離。百貨業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，不能單靠空間物質(zhì)上的改變，還應(yīng)該抓住人們的心里，讓人們從精神上對空間產(chǎn)生依賴感、認(rèn)同感以及共鳴感。

　　當(dāng)然，文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)只是讓百貨增添人氣的額外籌碼，而自有品牌則是吸引消費者的新的增長點。目前國內(nèi)百貨業(yè)不敢放手建設(shè)自有品牌的原因有三：數(shù)量不大，客層不同和能力不適應(yīng)，但是，在電商大舉進攻的時候，誰能賣出百貨自有品牌建設(shè)的第一步，誰就成為第一個吃螃蟹的人。

　　電子商務(wù)與傳統(tǒng)經(jīng)營相結(jié)合，線上線下互動探索新路徑。在電商的沖擊下，百貨轉(zhuǎn)型勢在必行，但兩者之間并不是天生的對手，在電商消費時代，百貨公司仍有其存在的空間。

　　對顧客來說，體驗絕對不僅僅是餐飲和娛樂項目，體驗的核心在于消費的全過程充分體現(xiàn)身心愉悅。為此，傳統(tǒng)零售商的核心是設(shè)計消費全過程的愉悅東西，體驗需要設(shè)計、需要規(guī)劃，更需要經(jīng)營。從目前市場發(fā)展與消費者需求來看，互聯(lián)網(wǎng)時代下的百貨公司轉(zhuǎn)型除了進一步發(fā)揮百貨本身的優(yōu)勢之外，還要充分利用互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)紅利，創(chuàng)造新經(jīng)濟形式下的新商業(yè)模式。

　　來自：韶關(guān)日報（若牽涉版權(quán)問題請聯(lián)系管理員，謝謝！）