蘇寧智慧零售密碼

       進(jìn)入“美好生活”新時(shí)代，我們必須洞察商業(yè)新趨勢。因?yàn)閭鹘y(tǒng)和創(chuàng)新之間有著鴻溝需要跨越，商業(yè)與各行各業(yè)更需要建立完美的連接。

　　放眼全國商業(yè)版圖，選擇一系列代表性商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展商、運(yùn)營商、零售商和品牌商等，作為觀察、分析和研究的標(biāo)桿，希望以此為契機(jī)，呈現(xiàn)商業(yè)語境下的企業(yè)變革、創(chuàng)新大圖景。

　　觀點(diǎn)指數(shù)  “蘇寧”或許已經(jīng)不是你當(dāng)初所知道的蘇寧。

　　2018年，蘇寧易購?fù)瓿闪怂@五年來的第二次更名，中間夾雜著關(guān)于轉(zhuǎn)型歡呼聲。

　　蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東在2018年度工作規(guī)劃與部署會(huì)議中直言，今年是智慧零售全面爆發(fā)的最好時(shí)機(jī)。

　　自1990 年，蘇寧在南京開設(shè)了第一家空調(diào)專營店，由此開始了電商、零售以及綜合業(yè)態(tài)的進(jìn)階之路。

　　從蘇寧云商向蘇寧易購轉(zhuǎn)變背后，折射出一部商業(yè)進(jìn)化史，意味著經(jīng)歷了多年互聯(lián)網(wǎng)艱難轉(zhuǎn)型，雙線融合的智慧零售模式全面成型，也代表著零售業(yè)的進(jìn)化。

　　今年1月份，蘇寧升級(jí)六大產(chǎn)業(yè)形成大零售生態(tài)圈，涵括了易購、物流、金融、科技、置業(yè)、文創(chuàng)、體育、投資八大產(chǎn)業(yè)。

　　而我們只撕開其中一角，試圖窺探在這個(gè)大零售生態(tài)圈背后，隱藏著的龐大商業(yè)帝國。

　　二度更名與五年轉(zhuǎn)型

　　蘇寧的每一次改名，都是企業(yè)戰(zhàn)略改變的折射。

　　早在2013年3月的時(shí)候，蘇寧就曾經(jīng)更改過一次名稱。那一次，蘇寧把“蘇寧電器”變更為“蘇寧云商”。

　　蘇寧當(dāng)時(shí)表示，隨著企業(yè)經(jīng)營形態(tài)的變化，公司名稱也需要與企業(yè)未來的經(jīng)營范圍和商業(yè)模式相適應(yīng)，故決定對公司名稱及證券簡稱進(jìn)行變更。

　　這個(gè)萬金油般的改名理由，如今看來仍舊適用，但實(shí)際上并不簡單。

　　有人認(rèn)為，2013年時(shí)蘇寧電器更名蘇寧云商并無實(shí)質(zhì)意義，認(rèn)為就跟“每年把工牌換一下一樣”。但蘇寧其實(shí)說得很清楚：“蘇寧的云服務(wù)模式進(jìn)一步深化，逐步探索出線上線下多渠道融合、全品類經(jīng)營、開放平臺(tái)服務(wù)的業(yè)務(wù)形態(tài)，未來蘇寧的發(fā)展將轉(zhuǎn)變?yōu)?lsquo;店商+電商+零售服務(wù)商’的全新‘云商’模式。”

　　換言之，折射出的是蘇寧準(zhǔn)備將自己打造成一家徹頭徹尾的互聯(lián)網(wǎng)公司。

　　對于彼時(shí)的蘇寧來說，2012年顯得有點(diǎn)艱難。此前數(shù)年間，蘇寧電器都保持著營業(yè)收入和營業(yè)利潤的穩(wěn)步上升。但是2012年卻十分不同，雖然營業(yè)收入仍舊在持續(xù)上升，但利潤卻減少了53%。

　　蘇寧急于尋找新的利潤增長點(diǎn)。

　　或許有人注意到了，蘇寧在改名中將“電器”去掉了，緊接著開始“去家電化”的進(jìn)程，將經(jīng)營戰(zhàn)略改為了“全渠道零售”。

　　在經(jīng)營戰(zhàn)略做了更改后，雖然再難回到2011年時(shí)的盛況，但蘇寧的利潤開始重新緩慢提升。

　　即便如此，在2016年年報(bào)中，與2015年相比，蘇寧凈利潤再次出現(xiàn)下滑。

　　以蘇寧的競爭對手京東為對比，二者營收增速的分水嶺是2012年，經(jīng)過四年的艱苦轉(zhuǎn)型，蘇寧的營收增速在2017年重新回到20%以上。

　　從下圖可以看出，在2016年之后，蘇寧易購迎來了快速增長期。蘇寧易購2015年?duì)I收1356億元，同比增24.56%；2016年?duì)I收1486億元，同比增9.69%；2017年?duì)I收2433億元，同比增26.48%，2018年上半年?duì)I收同比增長32.16%。

　　顯然，在更名為蘇寧云商的五年間，蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路艱難而驚險(xiǎn)。

　　與蘇寧云商的定位相比，蘇寧易購更符合當(dāng)前的市場趨勢。

　　從2011年蘇寧易購上線，到2018年1月全面更名蘇寧易購，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，蘇寧云商向蘇寧易購的轉(zhuǎn)變，意味著蘇寧多年的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型已現(xiàn)成效，雙線融合的智慧零售模式全面成型與凸顯，這條也代表著零售業(yè)未來進(jìn)化的路。

　　智慧零售密碼

　　2016年馬云首次提出新零售的概念，蘇寧則致力于打造智慧零售。

　　“企業(yè)間的競爭，表面看是單個(gè)企業(yè)的競爭，背后實(shí)際上是大生態(tài)系統(tǒng)的對壘，這是行業(yè)的趨勢。”蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東在2018年度工作規(guī)劃與部署會(huì)議中曾直言，零售最終比的是生態(tài)圈的競爭，而他相信2018年是蘇寧智慧零售全面爆發(fā)的最好時(shí)機(jī)。

　　蘇寧對零售的思考，認(rèn)為傳統(tǒng)的商業(yè)是“位置”的思維，這個(gè)位置決定自然客流，同時(shí)傳統(tǒng)零售高額的引流成本，這就是傳統(tǒng)的商業(yè)。

　　值得一提的是，蘇寧智慧產(chǎn)品的零售集群，除了布局全國的蘇寧廣場和蘇寧易購廣場，還有服務(wù)最后一公里的蘇寧小店。

　　這個(gè)2018年才剛剛開始起步的蘇寧小店業(yè)務(wù)，布局速度十分驚人。據(jù)了解，本年度蘇寧將增開1500家蘇寧小店。

　　翻查資料了解到，蘇寧推出“供應(yīng)鏈+小店”互為支撐模式，所有蘇寧小店將依托蘇寧供應(yīng)鏈體系發(fā)展，比如生鮮占比約三成，大快消的供應(yīng)鏈更是打通線上線下的采購體系結(jié)合區(qū)域采購模式并進(jìn)。

　　而蘇寧易購目前打造的產(chǎn)品的蘇寧云，是在原有的蘇寧電器基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)改造，主要經(jīng)營的是家電、3C和一些家居生活、家居建材、金融服務(wù)、影印文化、餐飲等配套設(shè)施。

　　不得不提的是，蘇寧全面轉(zhuǎn)型智慧零售基石的“零售云”項(xiàng)目，能夠全鏈路監(jiān)控采購、工廠確認(rèn)、排產(chǎn)、物流、入庫等環(huán)節(jié)；并感知用戶消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測消費(fèi)趨勢，實(shí)現(xiàn)C2B反向定制，面向上游供應(yīng)商、中游分銷商、下游消費(fèi)者以及傳統(tǒng)零售企業(yè)，提供全方位、一站式的云資源和云服務(wù)解決方案，為智慧零售全面爆發(fā)布道。

　　另外，蘇寧的線下零售門店還有母嬰商品、蘇寧體育、汽車超市、零售云、蘇寧影城、蘇鮮生、蘇寧極物等。

　　隨著品質(zhì)消費(fèi)時(shí)代的帶來，消費(fèi)者對于購物體驗(yàn)、售后服務(wù)的要求也越來越高，隨著新零售、O2O模式的不斷探索和發(fā)展，線下體驗(yàn)也越發(fā)重要，互動(dòng)化場景營銷也逐漸增多，企業(yè)越來越重視提升用戶粘性和用戶體驗(yàn)。

　　整體來看，這一發(fā)展趨勢和蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型后“線上線下雙融合”的策略不謀而合。

　　報(bào)告顯示，2018年上半年，中國家電市場全渠道銷售規(guī)模達(dá)到4213億，其中家電線上市場規(guī)模達(dá)到1409億元，同比增長32.8%；線下市場規(guī)模達(dá)到2804億元，同比增長0.9%。

　　憑借強(qiáng)大的供應(yīng)鏈背書和雙線渠道優(yōu)勢，蘇寧以21.1%的銷售份額領(lǐng)跑全渠道，并以17%的市場份額取得了線下市場的第一位置。

　　據(jù)蘇寧易購日前發(fā)布的2018年上半年業(yè)績快報(bào)顯示，截止6月30日，蘇寧易購合計(jì)擁有4813家自營店門店，蘇寧易購零售云加盟店765家，這一數(shù)字在蘇寧8月8日召開的零售云合作伙伴大會(huì)上，宣布已超過1010家，線上線下融合模式初具規(guī)模效應(yīng)。

　　顯然，蘇寧不僅在未來家電渠道市場需要掌控線上和線下兩個(gè)維度，而且通過線上引流、線下服務(wù)的O2O模式下?lián)尩孟葯C(jī)。

　　合作與模式輸出

　　規(guī)模是搶占市場的最好條件，對于規(guī)模，蘇寧顯然是有野心的。

　　在張近東的規(guī)劃里，到2018年新開5000家互聯(lián)網(wǎng)店。在蘇寧易購2017年半年報(bào)中，全國擁有自營店面3645家。而到了2018年上半年，數(shù)量達(dá)到了4747家。

　　蘇寧表示，正通過租、建、購、并等多種形式，快速拓展與獲取符合經(jīng)營的物業(yè)。而從2017年以來，與大型地產(chǎn)商合作是蘇寧擴(kuò)張最有效的方式之一。

　　2017年，以200億入股恒大就是蘇寧布局最重要的一環(huán)。

　　恒大作為國內(nèi)最大的房地產(chǎn)開發(fā)商之一，擁有大量住宅與商業(yè)物業(yè)，可以加速蘇寧小店進(jìn)入生活小區(qū)，以及蘇寧生活廣場店進(jìn)駐大型社區(qū)場景。

　　三年前蘇寧與萬達(dá)達(dá)成合作，將蘇寧云店開進(jìn)萬達(dá)廣場，現(xiàn)在牽手恒大地產(chǎn)，張近東的商業(yè)擴(kuò)張思路如出一轍。

　　這一方面反映了未來融合了電商基因的線下商業(yè)對消費(fèi)者體驗(yàn)的重要性，另一方面也體現(xiàn)出大型商業(yè)地產(chǎn)商手握的重資產(chǎn)在不斷升值，成為線上線下零售商爭搶的對象。萬達(dá)與恒大的差異性為零售商提供了更多元的場景選擇。

　　與房企合作的模式，在2018年表現(xiàn)得更加淋漓盡致。

　　據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，2018年蘇寧分別與金科、旭輝、和昌等房企簽署了合作協(xié)議，在零售、投資、金融、采購等領(lǐng)域開展深入合作。

　　在張近東的規(guī)劃中，蘇寧置業(yè)要成為蘇寧線下最大的商業(yè)連鎖商，成為蘇寧最優(yōu)秀的不動(dòng)產(chǎn)持有與管理平臺(tái)。

　　事實(shí)上，蘇寧置業(yè)在近年來的地產(chǎn)市場上表現(xiàn)并不盡如人意。作為南京本土較大的地產(chǎn)商，其負(fù)責(zé)地產(chǎn)業(yè)務(wù)的蘇寧置業(yè)，住宅部分大多集中在南京及長三角周邊城市，在外地項(xiàng)目也多以商業(yè)項(xiàng)目為主。

　　蘇寧置業(yè)主要還是做智慧零售為主導(dǎo)的地產(chǎn)開發(fā)，并沒有做過多的住宅地產(chǎn)開發(fā)，目前主要的產(chǎn)品是商業(yè)綜合體。

　　隨著外來房企不斷在南京高價(jià)拿地，其地緣優(yōu)勢在不斷喪失，土地市場上也鮮見其身影。而未能在住宅方面進(jìn)行全國性布局，也對它目前全力鋪排社區(qū)商業(yè)形成一定障礙。

　　蘇寧與房企的跨界聯(lián)姻，仍需驗(yàn)證用戶價(jià)值的提升，一旦驗(yàn)證成功，規(guī)?；瘡?fù)制的潛力即將顯現(xiàn)。

　　顯然，資本聯(lián)姻將在未來智慧零售中扮演重要角色，有望成為蘇寧未來拓展社區(qū)商業(yè)的主要方式。