互聯(lián)網(wǎng)+家裝市場(chǎng)已進(jìn)入強(qiáng)爆發(fā)期 弘陽(yáng)家居創(chuàng)新求變、智慧賦能

核心提示：近年來(lái)，弘陽(yáng)商業(yè)通過(guò)對(duì)三大產(chǎn)品線的不斷構(gòu)建，形成以購(gòu)物中心、家居建材、主題游樂(lè)、社區(qū)商業(yè)、星級(jí)酒店等多元化的產(chǎn)業(yè)布局。

      今年來(lái)，建材家居行業(yè)最大的特征就是變化，變化的速度甚至超了大多建材家居人對(duì)這些變化更新認(rèn)知的速度。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展， 建材裝飾業(yè)逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)提升改造的一大熱點(diǎn)。

　　在電商發(fā)達(dá)的今日，消費(fèi)者購(gòu)買的渠道仍集中在線下商城，37%的消費(fèi)者選擇家具專賣店，32%的消費(fèi)者選擇大賣場(chǎng)以及10%會(huì)選擇在百貨商城。僅有21%的消費(fèi)者選擇網(wǎng)店，而選擇網(wǎng)店購(gòu)買的商品均為燈具、開關(guān)面板、五金配件為主，沙發(fā)、衣柜、床品等大型家具商品 70后、80后、90后依舊會(huì)選擇在線下商城體驗(yàn)式購(gòu)買。

　　研究表明，不同年齡層次關(guān)注有差異，70后消費(fèi)群體對(duì)于價(jià)格的關(guān)注度明顯高于80后、90后消費(fèi)群體；90后、80后的消費(fèi)群體習(xí)慣了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解信息，因此商品網(wǎng)站的關(guān)注度高于70后人群；在品牌、實(shí)體店、效果圖等方面，不同年齡層次的關(guān)注度相差不大。 隨80、90群體進(jìn)入適婚年齡，互聯(lián)網(wǎng)+家裝市場(chǎng)預(yù)期在未來(lái)會(huì)持續(xù)具備強(qiáng)增長(zhǎng)潛力。在電商發(fā)展不足的情況下，預(yù)期有一個(gè)比較強(qiáng)的爆發(fā)期。

　　對(duì)于建材家居市場(chǎng)而言，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的利用，圍繞優(yōu)化終端消費(fèi)體驗(yàn)這一終極命題，通過(guò)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)能力的提升，占據(jù)消費(fèi)者心智，是不少建材家居賣場(chǎng)面前的難題。

　　

　　1、目前家居流通經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的痛點(diǎn)有哪些？

　　①  渠道分流、缺乏消費(fèi)者分析。從渠道占比上看，建材賣場(chǎng)仍為銷售主渠道；但網(wǎng)購(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)家裝渠道加快分流；

　　② 商場(chǎng)購(gòu)物效率和體驗(yàn)有待提升。經(jīng)過(guò)一系列的市場(chǎng)調(diào)查，消費(fèi)者在進(jìn)商場(chǎng)后的銷售轉(zhuǎn)化率不足30%。主要原因是體驗(yàn)單一、場(chǎng)景缺乏、購(gòu)物效率較低；

　　③ 營(yíng)銷效率不高，經(jīng)營(yíng)缺乏數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。賣場(chǎng)營(yíng)銷能力待提升，缺乏對(duì)顧客數(shù)據(jù)的追蹤；

　　④ 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)程度低，經(jīng)營(yíng)成本上升。隨著營(yíng)銷成本、租金成本、進(jìn)貨成本、資金成本等等越來(lái)越高，賣場(chǎng)的生存也越來(lái)越艱難。

　　2、如何應(yīng)對(duì)家居流通經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的痛點(diǎn)？

　　近年來(lái)，弘陽(yáng)商業(yè)通過(guò)對(duì)三大產(chǎn)品線的不斷構(gòu)建，形成以購(gòu)物中心、家居建材、主題游樂(lè)、社區(qū)商業(yè)、星級(jí)酒店等多元化的產(chǎn)業(yè)布局。

　　全新上線的弘陽(yáng)電商作為商業(yè)集團(tuán)O2O的重要?jiǎng)?chuàng)新平臺(tái)，賦予了消費(fèi)者線上線下相融合的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　

　　其中，弘陽(yáng)家居作為弘陽(yáng)商業(yè)的主力產(chǎn)品線之一，弘陽(yáng)家居以建材家居為主，引進(jìn)上下游服務(wù)和家居類關(guān)聯(lián)業(yè)態(tài)，通過(guò)精選的家居產(chǎn)品與細(xì)致入微的配套服務(wù)，著力打造線上線下全閉環(huán)的O2O全生活家居Mall，構(gòu)建以家居生活為核心的生態(tài)大平臺(tái)。

　　此外，作為弘陽(yáng)商業(yè)三大主力產(chǎn)品線中的一員，為了加速推動(dòng)弘陽(yáng)商業(yè)百店計(jì)劃的完成，弘陽(yáng)電商走在「新零售」的趨勢(shì)中，通過(guò)搭建O2O全生活家居平臺(tái)，為傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)賦能，開啟家居行業(yè)的新零售模式。

　　1、線上部分

　　弘陽(yáng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)通過(guò)預(yù)售券卡、密集傳播，既能篩選出一部分強(qiáng)意向的目標(biāo)客群，也能更好地促進(jìn)與會(huì)員的互動(dòng)，擴(kuò)大與消費(fèi)者的接觸面；

　　例如，今年上半年南京有多場(chǎng)家居展會(huì)辦的都不太理想，唯獨(dú)弘陽(yáng)裝飾城的「蘇皖裝飾建材集采會(huì)」舉辦的很成功，原因何在？

　　因?yàn)樗蚱屏藗鹘y(tǒng)的門店預(yù)售券卡的模式，提前用電商平臺(tái)做爆款產(chǎn)品線上鎖客，帶領(lǐng)弘陽(yáng)家居的眾多商戶做社群分享營(yíng)銷互動(dòng)，引導(dǎo)業(yè)主在電商平臺(tái)下單購(gòu)買，參加線上的預(yù)售券卡活動(dòng)。

　　這樣的運(yùn)營(yíng)模式，不僅可以提前鎖客，還通過(guò)微信社群擴(kuò)大了電商平臺(tái)的影響力以及關(guān)注度。

　　2、線下部分

　　弘陽(yáng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)通過(guò)實(shí)物核銷的方式線下轉(zhuǎn)化促單。其掃碼核銷管理系統(tǒng)非常便捷，大大提高了工作效率，避免了傳統(tǒng)家居行業(yè)大型活動(dòng)人多排隊(duì)太久的問(wèn)題，提升了客戶感受度。

　　此外，還結(jié)合移動(dòng)POS機(jī)部署、黑科技應(yīng)用、LBS場(chǎng)景營(yíng)銷等等。形成線上線下O2O閉環(huán)的打通和客群的相互導(dǎo)流，初步實(shí)現(xiàn)一個(gè)「聚合用戶、溯源潮流的O2O平臺(tái)」的目標(biāo)。

　　

　　線上和線下形成一體化購(gòu)物鏈，消費(fèi)者進(jìn)場(chǎng)前，線上選好了產(chǎn)品或是購(gòu)買了優(yōu)惠券之后，來(lái)到線下門店消費(fèi)，門店通過(guò)商場(chǎng)WIFI、智能停車、移動(dòng)POS機(jī)等硬件設(shè)施，進(jìn)一步獲取消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)，離場(chǎng)后，還將在線上繼續(xù)捕捉他的行為數(shù)據(jù)。持續(xù)不斷更新的數(shù)據(jù)庫(kù)，讓精準(zhǔn)營(yíng)銷不再是難題。

　　這種O2O的經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)于消費(fèi)者、入駐商家和商業(yè)地產(chǎn)是三方共贏的。除了為消費(fèi)者營(yíng)造了極具體驗(yàn)感的購(gòu)物場(chǎng)景，也為商家?guī)?lái)了直接的利益與價(jià)值。

　　從2017年雙十一活動(dòng)數(shù)據(jù)來(lái)看，弘陽(yáng)打通了線上線下并使之完美組合，對(duì)商場(chǎng)從蓄客到營(yíng)銷再到消費(fèi)交易進(jìn)行全流程的管控和梳理。

　　最終交易額同比增長(zhǎng)134%，消費(fèi)者復(fù)購(gòu)?fù)仍鲩L(zhǎng)32%，客總價(jià)同比增長(zhǎng)25%，大大提升了商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效率。

　　實(shí)踐也證明，以弘陽(yáng)品牌為核心，貼近目標(biāo)市場(chǎng)需求的整合營(yíng)銷方式，配合O2O線上線下的一體式營(yíng)銷，不僅商業(yè)凝聚力強(qiáng)，也不斷吸引到更多的商戶和消費(fèi)者。

　　3、大數(shù)據(jù)的運(yùn)用

　　會(huì)員精準(zhǔn)性營(yíng)銷，平臺(tái)、商場(chǎng)、客戶端的數(shù)據(jù)相互打通，利用弘陽(yáng)電商平臺(tái)的功能工具，促進(jìn)效率提升。

　　此外弘陽(yáng)的產(chǎn)業(yè)布局多元化，商業(yè)、地產(chǎn)、物業(yè)三大產(chǎn)業(yè)板塊的良好協(xié)同、商業(yè)板塊不同產(chǎn)品線的相互反哺與協(xié)同，配合強(qiáng)大的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力、創(chuàng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷思維，以及卓有成效的市場(chǎng)增值服務(wù)。

　　

　　3、線上線下融合，O2O全生活家居平臺(tái)的建立

　　目前南京家居類賣場(chǎng)能夠把傳統(tǒng)線下銷售與新時(shí)代電商平臺(tái)結(jié)合的如此緊密的僅有弘陽(yáng)一家企業(yè)，這將改變家居行業(yè)多年來(lái)一成不變營(yíng)銷模式。

       

　　弘陽(yáng)O2O全生活家居平臺(tái)通過(guò)對(duì)線上線下一體化購(gòu)物鏈的打造，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)、線上購(gòu)買業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單易操作。41.38%會(huì)員下單率、22.08%會(huì)員復(fù)購(gòu)率、91.20%商戶活躍度，以及平均為每戶帶來(lái)37.5萬(wàn)元交易額的數(shù)據(jù)，便是最好的佐證。

　　所以在新零售大行其道的當(dāng)下，互聯(lián)、數(shù)字化、大數(shù)據(jù)等已經(jīng)成為新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)內(nèi)外部資源的整合能力，成為考量企業(yè)實(shí)力的重要組成部分！








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