國家大力發(fā)展實體商業(yè) 品牌仍是企業(yè)的重要支撐

過去幾年，電商給實體店造成了巨大壓力，無論是京東、阿里、蘇寧或者國美，這些貼著電商標(biāo)簽的巨頭都曾喊出“干掉”線下實體店的口號，但商業(yè)的世界充滿各種可能，2018年隨著阿里巴巴、騰訊、京東等線上巨頭紛紛在線下跑馬圈地，作為新零售的重要載體，實體店的逆襲崛起案例越來越多逐漸形成了一種勢能，新零售正在打開市場的新格局。

網(wǎng)購家具頻現(xiàn)貨不對板 質(zhì)檢指標(biāo)看不懂成投訴熱點

隨著中國消費水平的不斷提高，中國市場在進入小眾化消費的階段開始，消費需求開始離散，大一統(tǒng)的市場格局開始分化，互聯(lián)網(wǎng)在這個過程中扮演了推波助瀾的作用，不管你的需求多么特殊，不管你想要什么樣的產(chǎn)品，在網(wǎng)上幾乎都能找到。而隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，針對網(wǎng)購行為的維權(quán)問題更是如雨后春筍般大量涌現(xiàn)，近年來，關(guān)于家具行業(yè)的維權(quán)事件常有發(fā)生，眾多售后糾紛讓不少消費者對網(wǎng)購家具的方式望而卻步。

據(jù)了解，家居用品類消費投訴中，以家具類最為突出。其中尤以消費者網(wǎng)購家具投訴最多。其次，定制家具作為近年來流行的家具類別也成為投訴高發(fā)區(qū)。對于家具產(chǎn)品，消費者最關(guān)心的莫過于環(huán)保問題了，網(wǎng)商們也是摸準(zhǔn)了消費者的心態(tài)，于是各大家具產(chǎn)品介紹頁上，都會看到“零甲醛”“無污染”等字樣，但這些產(chǎn)品真的是“零甲醛”嗎?不少有網(wǎng)購家具經(jīng)驗的消費者表示，一些“零甲醛”家具買回來后，經(jīng)過檢測發(fā)現(xiàn)，還是有甲醛等污染物釋放，有的甚至還彌漫著刺鼻的味道。

有專業(yè)人士提醒：商家所說的“零甲醛”等這些標(biāo)語，其實大部分都是宣傳的噱頭，如今市場上的大部分板式家具、實木家具或多或少都存在著一些化學(xué)物質(zhì)的釋放，像是粘合劑、油漆加工過的產(chǎn)品。因此，消費者不要盲目輕信這些“零甲醛”的噱頭，正確對待家具產(chǎn)品的環(huán)保問題，一般環(huán)保檢測過關(guān)的產(chǎn)品，都會在產(chǎn)品頁上附上國家頒發(fā)的環(huán)保證書、甚至是第三方權(quán)威機構(gòu)的檢測報告，同時，家具產(chǎn)品到家后也需要積極進行除醛措施，保證家居的健康安全。

據(jù)統(tǒng)計，2017年天貓雙十一當(dāng)中，住宅類家具品牌銷售TOP10的品牌，均突破億元大關(guān)，而2016年破億的只有5家，可見網(wǎng)購家具越來越受到消費者青睞了。

雖然家具行業(yè)存在不少標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)，但很專業(yè)，難以理解，其次，這些標(biāo)準(zhǔn)大多數(shù)是為了規(guī)范廠商而設(shè)的。很多消費者都會反映說，部分家具買回來貨不對板，跟網(wǎng)上看到的圖片根本是兩碼事，別說材質(zhì)不一樣，有時候連色調(diào)和造型都有差異，特別是某些定制家具的網(wǎng)店，最后寄過來的產(chǎn)品跟當(dāng)初設(shè)計出來的效果千差萬別，對于這種定制類的產(chǎn)品，消費者確實很難舉證投訴，最后只能默默吃虧了。

消費者知道購買產(chǎn)品時要貨比三家，但他們并不是專家，作為一個‘門外漢’，只想最快地買到性價比高又合心意的家具，而發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上能夠讓消費者了解到的只有材質(zhì)、價格、外觀，也不知道有什么標(biāo)準(zhǔn)可參考。而網(wǎng)購家具更是充滿“陷阱”，業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)上購買的家具雖然有一定的價格優(yōu)惠，但消費者看不到實物，經(jīng)常存在“貨不對板”的情況。同時網(wǎng)購家具令人最擔(dān)心的莫過于售后服務(wù)問題，家具不像家電、衣服等這些小商品，它涉及到運送、安裝以及維修等問題。

據(jù)了解，在網(wǎng)購家具的投訴案例中，售后服務(wù)問題占了絕大部分，像是送貨慢、安裝出現(xiàn)問題、售后不保修、服務(wù)態(tài)度差......諸如此類的售后服務(wù)問題，讓消費者對網(wǎng)購家具失去了信心。

品牌仍是實體商業(yè)的重要支撐

在移動互聯(lián)網(wǎng)的利潤逐漸減少趨勢下，開發(fā)“線下場景”，打通“線上線下場景”成為一個新的行業(yè)口號和突破口。而國家也在推動零售改革升級，政策支持將為正在進行轉(zhuǎn)型的實體商業(yè)增加動力。現(xiàn)在不同領(lǐng)域的企業(yè)都意識到了這一點，紛紛選擇試水線下實體店。

家具是歷史非常悠久的行業(yè)，它伴隨著人們的衣食住行基本需要，并隨著人們生活水平的提高而不斷發(fā)展。由于家具行業(yè)科技含量和投資規(guī)模的局限性，造成行業(yè)的“門檻比較低”，門外漢很容易成為“門內(nèi)漢”，故中國家具企業(yè)數(shù)以萬計。如何在競爭激烈的家具行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，則是每個家具企業(yè)不得不面臨的生存難題。

百川家具創(chuàng)立于九十年代初期，在2011年創(chuàng)建，是國內(nèi)首家全品類經(jīng)營美式家具的商家，堅持傳統(tǒng)的銷售模式、打破傳統(tǒng)的經(jīng)營模式為理念。據(jù)了解，一般家具行業(yè)的經(jīng)營方式是“先賣后買”，即接到訂單后再去購買原材料、生產(chǎn)加工、交貨直到訂單完成。對于原材料來說，批量的價格和零售的價格相差的可能不止一倍之多，甚至幾倍。百川家具則用了反向的方式，優(yōu)勢在于有足夠的時間去挑選原材料，沒有交貨期的催促，充分對比，這種打破常規(guī)批量生產(chǎn)再銷售的經(jīng)營模式，就能達到質(zhì)優(yōu)價廉的目的。

品牌是目標(biāo)消費者及公眾對于某一特定事物心理的﹑生理的﹑綜合性的肯定性感受和評價的結(jié)晶物，行業(yè)中多數(shù)知名商家一般采用的是通過品牌來創(chuàng)造效益。通常是前期投入大量資金，通過各種渠道進行宣傳來加大消費者對自身品牌的熟知度，從而獲得長遠收益。追究其最根本不難得知，商家前期投入的廣告宣傳費用最終加到商品價格里面，還是消費者買單！這無形讓消費者承擔(dān)了不屬于物品價值的品牌費用，從而加大了消費壓力。百川家具林經(jīng)理告訴記者，他們曾購買1500盞市場價值幾千元的出口臺燈后以400元/盞的低價賣給消費者，讓消費者用口碑來幫他們樹立品牌。中國的消費者都有一個通有的愛好，那就是自己買到物超所值的商品時，會奔走相告，讓自己的親朋好友一起參與。這樣無形中就做到了口碑相傳，樹立了品牌，而且比廣告效應(yīng)更能深入人心。

百川家具林經(jīng)理認為:“線上銷售模式不可否認方便、快捷和價格優(yōu)勢等特點，但家具行業(yè)用戶體驗更為重要，如今在線上購買，消費者不能現(xiàn)場看到家具，也不能聞到味道，且物體較大，購買存在一些風(fēng)險，購買后感覺不好或不合適退換更是一大問題，對商家和客戶來說都相當(dāng)麻煩。”針對客戶體驗問題他還特別指出：“家具對提高生活質(zhì)量起到至關(guān)重要的作用，房子的布局不僅融和了一個家庭所有成員的情感觀點，線下實體銷售則給他們創(chuàng)造了良好的溝通機會，放下手機，放下工作，相約一起，賣場走走聊聊，說出自己心底最真切的感受和要求，也別具一番天倫之樂。這樣既增進了情感，又開心的完成了購物，這是電商線上模式所不能做到的。”

國家大力發(fā)展實體商業(yè)

隨著配送成本以及產(chǎn)品損耗等因素影響，生鮮電商行業(yè)也弊端不斷顯現(xiàn)，一度紅火的線上拼團賣水果等銷售模式逐漸遇冷，電商退網(wǎng)、外賣平臺歇業(yè)的消息不斷傳出。與之形成鮮明對比的是，一些裝修精致、價格實惠、品種齊全的水果小商鋪、倉儲式連鎖店，成了小區(qū)周邊商圈的標(biāo)配。這股風(fēng)潮也讓不少人水果銷售熱潮從線上回歸線下的趨勢。

其實，電商的困境在幾年前就開始了，流量瓶頸，利潤增長趨于放緩，市場需求幾近飽和。電商雖然沒有房租，但是要有線上運營成本，包括廣告、活動、人員、客服、快遞等等。現(xiàn)在開一家“網(wǎng)店”的成本已經(jīng)超過實體店房租了，獲客成本越來越高。

反觀實體商業(yè)，降租早已是共識，這兩年，連地標(biāo)性的購物中心都在順應(yīng)趨勢，給商家更多折讓，不乏恒隆、華潤、瑞安這樣的頂級購物中心。如今，企業(yè)開店的流程及政府審批在簡化，有影響力的實體店品牌更容易能獲得各路資本支撐，協(xié)助做大。

消費不斷升級，迫使實體商業(yè)做出改變。在新消費群體看來，價格在消費中不再是首要考慮條件，品牌或店鋪的協(xié)調(diào)性給消費者的價值感卻越來越重要。

消費者更加注重體驗式消費，他們追求更好的自己，懂得享受生活，愿意為體驗全世界的美好而付費。 在物質(zhì)生活富足的當(dāng)下，他們將更多的時間和金錢投入到滿足自我感受上面, 消費支出中和體驗有關(guān)的商品、服務(wù)越來越多。

與此同時，由于消費者越來越注重體驗，因此線下門店意義重大。未來新中產(chǎn)不僅重視在實體店里的消費體驗，還更為注重消費升級后實體門店的環(huán)境空間打造。

近年，阿里巴巴、京東、騰訊、蘇寧等巨頭在生鮮商超領(lǐng)域的競爭日趨激烈。今年，以阿里的盒馬鮮生、京東的7FRESH、永輝的超級物種、蘇寧的蘇鮮生為首的“新零售物種”更加快了線下開店的步伐。

過去，大多實體店可以在拼價格、拼渠道中取得勝利。而在新零售大趨勢的影響下，過去這些“絕招”將不再奏效！只有能為消費者提供獨特體驗的實體店才能脫穎而出。

未來，消費者不再只是單一的購買產(chǎn)品，而是購買一種生活方式和品牌文化，實體店將滿足消費者心理和物質(zhì)上的雙重需求，而電商在視覺感受和心理刺激兩方面都無法與實體店相比！