“和其他的互聯網零售企業比起來，蘇寧的核心競爭力在哪里？其實就一句話：我們是一個重資產的互聯網零售龍頭。”蘇寧易購副董事長孫為民開門見山地對記者說。
5月31日，第500家蘇寧小店在成都開業，至此，蘇寧小店已覆蓋全國48座城市。孫為民表示，蘇寧小店只是門店一種業態，按照計劃，今年要建設各種業態的互聯網門店5000家，目前已開業的有4000多家。孫為民認為這不是對傳統店面的恢復，而是“打造一種場景互聯網的新零售模式，來提升整個行業的效率和客戶的消費品質。”
模式的創新讓蘇寧易購走上了一條快車道。公司預計，今年二季度凈利潤為2.5億元至3.5億元，同比增長17.23%至64.13%，商品銷售規模同比增長超過40%。
“重”物流
談起重資產，孫為民認為：“物流是蘇寧第一個要做的重資產，而且一定會把它越做越重。”
孫為民說，蘇寧從做生意第一天開始就做物流，已經干了將近30年，有著大量的資源積累。公司上市后，對物流的投資很大，到目前共投下去400多億元。目前，蘇寧物流在全國同行排名中處于第二位。
數據顯示，截至今年一季度，蘇寧物流擁有相關配套倉儲合計面積近700萬平方米，擁有13個全國物流中心、47個區域物流中心、465個城市配送中心、21904個末端快遞網點，同時依托全國4500多家門店、5500多個幫客家，服務可直達縣鎮用戶。
廣泛延伸的“觸角”帶來了物流收入的高速增長。今年一季度，蘇寧物流社會化營業收入（不含天天快遞）同比增長84.84%。蘇寧物流正從成本中心轉變為利潤中心。
孫為民認為，做重資產只是一個方面，互聯網的特點是要擴大鏈接，蘇寧的資產如果僅僅自己用，可能永遠是包袱，但“把這個重資產進行社會化的鏈接，擴大為社會行業應用，那就變成價值了”。
從早期主要為蘇寧提供物流服務，到現在將服務能力開放給第三方，蘇寧物流所創造的社會價值越來越大。截至目前，蘇寧物流服務接入2000多家第三方企業和10萬家平臺商戶，這其中甚至包括永輝、拼多多等企業的物流業務，戰略合作伙伴阿里也將菜鳥的部分業務交給蘇寧物流。
“在物流的投入上，蘇寧將繼續加大。”孫為民說，公司已和深創投成立了一個300億元的物流產業基金。未來3年至5年，蘇寧物流要向著1000萬平方米的倉儲面積、向著最大消費品倉儲服務商的目標來發展，建立起中國零售行業最大的物流基礎設施網和服務網。
基于未來的服務場景，蘇寧物流還在無人化、自動化、智能配送等方面持續加碼。南京雨花物流基地，通過自動化、智能化設備等投入使用，工作效率比過去提高10倍以上。目前，蘇寧已在全國建成8個類似雨花物流基地的自動化揀選中心，在建的還有4個。
“重”場景
場景，是蘇寧易購上下如今提得最多的一個詞。
“對未來互聯網零售的發展，為什么蘇寧有信心，主要是開啟了新的模式——智慧零售場景互聯網。”孫為民說，蘇寧正全力加碼場景——前臺店面，未來3年要開20000家門店。
蘇寧是靠開門店起家的，轉型前最高峰時將近2000家，2011年隨著電子商務的發展，門店數量進行了一定調整，但保持相對穩定增長。“今年，我們又開始恢復快速擴張，到今年一季度已有4000多家。不過，這個恢復不是傳統的店面重開，而是打造一種場景互聯網的零售新模式。”孫為民說，新時代的零售商要想著用戶未來的美好生活是什么樣的場景，然后圍繞這個場景去拓展。
作為服務于用戶“最后一公里”的蘇寧智慧零售業態，蘇寧小店融合了便利店和APP的全新O2O模式，消費者既可以店內即選即購，也可以APP下單，享受3公里內最快半小時的極速配送服務。有別于傳統便利店，蘇寧將更多的互聯網生活服務植入小店，提供包括餐飲、快遞、家政、共享設施、金融理財、休閑娛樂、文化體育等多層次服務。截至5月31日，蘇寧已在全國48個城市CBD、社區等場景開設500家蘇寧小店。根據計劃，2018年蘇寧小店新開數要達到1500家。
孫為民向記者描述了蘇寧新零售未來的服務場景：距離消費者大概500米的地方，寫字樓內部、酒店內部、大型購物中心內部等，蘇寧利用重力感應、人臉識別、機器人技術布局了無人貨架、智能貨架、巡游機器人；離消費者約3公里的地方，蘇寧則布局了無人店、蘇寧極物店、蘇寧小店、蘇寧易購精選店、蘇寧易購直營店等；而在3公里外，蘇寧生活廣場、蘇寧云店、蘇寧影城等強調場景與體驗。2020年，蘇寧各種業態的互聯網門店總數將達到20000家。
“和互聯網公司比，蘇寧是做場景互聯網的；跟傳統實體零售公司比，蘇寧是做用戶的，在用戶的多場景中貫通。去年，蘇寧線下利潤創出歷史最好水平。”孫為民告訴記者，抓用戶，抓場景貫通，抓多渠道的貫通，是蘇寧零售的最大特色和優勢，也是未來繼續做重的重點。
“重”數據
新零售離不開新技術，更離不開千千萬萬用戶。用戶（數據）決定著零售業的發展方向。
“未來是技術零售和用戶掌握的時代，數據將成為競爭核心，蘇寧現在正努力把數據資源做重。”孫為民說，在蘇寧，上至總裁，下至一線員工，都被要求掌握數據經營的能力，讓數據貫穿到整個業務流程中，實現所有的經營和管理活動都必須要由數據來驅動。
如今，蘇寧正成為一家云服務商，數億用戶每天都生成一個龐大的數據庫。緊貼線上和線下的業務流程，蘇寧開發了近200個數據產品，比如“金礦”，門店可以通過“金礦”看到周圍的用戶數量、活躍用戶數量，以及用戶喜好等。
通過智能運算，智能客服“蘇小語”能夠識別出30天內處在最低價的商品，并根據用戶行為偏好，把用戶最想要的最低價商品告訴用戶。同時，依托大數據為用戶做智能推薦，依據多輪深層次對話，能猜測出你最想要的商品。
“從商品交互上來看，從傳輸式到體驗式，強調服務的時代來臨，數據成為寶貴的資源。”孫為民說，基于大數據，不僅能了解過去，還能預測未來。數據將成為未來競爭的一個核心。
為彌補數據方面的短板，做大做重數據，蘇寧開始涉足體育、文化等領域一些內容。比如，把視頻體育用戶和零售用戶從身份到支付實行一站通，通過這些場景把蘇寧的用戶數量擴大，黏性提高。
正是有了大數據，蘇寧的線上業務快速發展，目前銷售額已超過線下。“這使我們看到了零售業的未來發展趨勢，但未來互聯網的發展不一定是現在這個模式。”孫為民說，“未來的互聯網一定會有新的東西出來，蘇寧已經在做布局。”
本文轉載自上海證券報，作者劉向紅，文章內容不代表本站觀點，如牽涉版權問題，請與管理員聯系刪除，謝謝！
