4月的江南，草長鶯飛，柳風拂面。水鄉烏鎮，粉墻黛瓦，流水人家。18日至19日，來自全國的200多家品牌商代表相聚烏鎮，共赴新城商業家宴——“新城商業2018年春季品牌私享會”。
行至水鄉碼頭，身披五色彩綢的“吾悅號”烏篷船整裝待發，來自全國各地吾悅廣場的總經理們也已恭候多時、專職接待。欸乃的槳聲穿過蜿蜒的河道，延至會場，水墨畫卷的背景，典雅精致的陳設，二胡與古箏和鳴，茶道和書法輝映，浸潤在這千年的枕水烏鎮，是如此的溫馨自然。
恰如這一場相約春天的聚會，新城控股旗下商業品牌吾悅廣場已攜手品牌商家親密相伴，合作了23個開業項目，今年還將落地開業18個購物中心，到2020年將開業100座，未來還將更多。用新城控股聯席總裁陳德力的話說：“共舞共贏，一路相隨”。
在當天的晚宴分享上，陳德力用一壇親手做的四川泡菜奉獻給品牌商家，從親自選材到親自配料、封壇，20多天的沉淀，呈現的是時間和心意帶來的驚艷。一碟小小的四川泡菜，卻能感受不一樣的吾悅。“2018年希望能感受到吾悅廣場的變化。一個好的吾悅廣場首先是好的平臺，好的平臺必須有好的價值：投資、經營、消費、平臺的價值。”陳德力娓娓道來。如何做好平臺、提升價值，新城商業將從產品、服務、團隊入手，精心打磨每一座吾悅廣場的外觀和內容；換位思維，將每一座吾悅廣場從營運方轉變為品牌商的服務方、經紀人。陳德力表示，未來的吾悅廣場，將是與品牌商家合作共贏、互利共生的商業生態系統；將是一個相互尊重、彼此信任的商業生態系統。
定義商業新關系，成為“浸入式情景制造者”
有別于傳統商業將開發商、品牌商、消費者簡單的視作租賃關系、買賣關系，新城控股立志于做有溫度的商業。“商業不止金錢和交易，還有詩和遠方”，新城控股商業管理事業部助理總裁錢文虹在私享會上如此表示。
新城商業重新定義了開發商、品牌商、消費者三者之間的關系，購物中心通過富有吸引力的場景設計，吸引消費者的到來，在自在的氛圍里與商家產生互動；而品牌商則成為內容和產品的提供者，通過提供豐富多彩的商品、體驗、娛樂、服務，讓消費者獲得除物質消費以外心靈的滿足；而消費者將成為流量提供者，實現三者的良性互動。
于吾悅廣場，購物中心既不是品牌商的“包租婆”，也不是“五星級管家”，而是明星與經紀人的關系。正如經紀人獲得成功的唯一途徑是發現明星，并通過包裝和推廣，使其成功，以此獲益，吾悅廣場也是從發現、包裝、推廣、服務、擴張方面出發，最終達到共贏。
具體而言，吾悅廣場會像星探一樣，在市場上發現最新、最潮、最有可能成長為明星的品牌，將其引入項目中；之后便以獨特的方式對品牌進行包裝，主要體現在獨特的規劃設計、獨特的店面形象，及獨特的空間設置；在品牌推廣方面，吾悅廣場主要以快閃店、打造IP、利用網絡熱點、與新零售商家合作等方式助其發展，并通過大中小各類活動的主辦為品牌造勢。
這一理念，得到了品牌商的廣泛認同。對于如何將消費者吸引來、留下來、反復來，新城商業秉持 “有情懷、不復制、具規模”的核心理念，致力成為“浸入式情景制造者”。以長春吾悅廣場的“時光引擎”主題街區為例，提起長春，首先讓人想起的就是汽車和電影，幾十年的產業發展與變遷，形成厚重的歷史積淀，只要說到汽車和電影，絕大部分長春人都會勾起關于個體自身或者這座城市的歲月回憶。從這個點出發，發掘可以讓當地消費者產生共鳴的元素、場景，通過有機的融合，打造了這樣一個主題街區，給消費者一個懷念往日時光的場所。商業融入了情懷，于是有了溫度，一百座吾悅廣場就會有一百張面孔、一百種情懷，正是這種新城商業獨有、浸潤到骨髓里的創新DNA，成就了新城吾悅廣場超高的人氣。
與品牌共成長， 構建商業運營新生態
目前，新城商業已經和超過100個品牌形成緊密戰略合作關系，與500多個品牌建立戰略合作關系，有超過5000個品牌達成合作。
如何將巨量的客流、龐大的品牌和規模日益擴大的吾悅廣場更好地聯結，形成一個共同獲益、共同成長、良性循環的商業生態系統？
“以經營為根本”、“以智慧為導向”、“以情懷為驅動”，在私享會上，新城控股商業管理事業部助理總裁、營運中心總經理唐劍鋒以三句話概括了吾悅廣場的運營妙招。
以經營為根本，新城商業組建了總裁親任隊長、高手云集的吾悅營運“夢之隊”，實行商場管理人員業績與品牌經營掛鉤的合伙人制，同時協助品牌公司打造區域的銷售明星，并為場內商家提供金牌管家、運營指導、專屬營銷等貼心而個性化的服務，真正與品牌商形成緊密聯系，并從商場細節入手，真正將用心經營落到實處。如林清軒護膚品品牌，吾悅廣場為它進行了獨特的規劃結構的改造，打造了類獨棟的建筑，在青島吾悅廣場首次以博物館的形式亮相，以白色搭配山茶花潤膚油，并配備超大LED屏和臺燈式中廳，凸顯出山茶花清麗的特質，成了當地的網紅店。
以智慧為導向，新城商業依托科技的力量，用智慧研究、智慧設施、智慧營銷實現吾悅廣場的“智能化”，吾悅廣場成了一個線上和線下結合的流量和大數據平臺。如通過智能化采集客群屬性、多渠道分析消費行為和特征，循序漸進完備商業數據，幫助商家預測并引導消費趨勢。
以情懷為驅動，是吾悅廣場“俘獲”市場、顧客、品牌三方的重要因素。基于每個吾悅廣場所處的城市特征、市場競爭和消費者習慣不同，每個購物中心采取不同的策略，努力打造有溫度的商業。以如皋吾悅廣場為例，該項目百日慶之際，項目總經理親自錄制電臺內容，為商場發聲、代言，塑造了良好的信任鏈接；對于顧客，吾悅廣場著力于舒適、有趣、便利、體驗，讓更多人愛上吾悅；對于品牌，吾悅廣場更是給予極大的關注，進行強強聯合，留下共贏的足跡。
“未來，我們的服務、品質、設施設備將不斷提升，將創造更優的體驗與更好的環境，還將邀請更多的伙伴，共同搭乘這輛飛速前進的列車”，唐劍鋒對于未來展望道。
隨著新城控股在全國在建及開業的吾悅廣場達到70座，距離“2020年實現100座吾悅廣場開業”的目標也越來越近，新城商業也將繼續秉持初心，與品牌商、消費者共同成就商業消費的新時代，一起“讓幸福變得簡單”。
