編者按：“九層之臺起于壘土”。改變總是從一個人或者一個企業開始，最終影響的卻是整個行業，甚至一個時代。在國內商業地產領域，從來就不缺少創新，也不缺少勇氣。行業得以向前發展，正是來自一個個企業的創新和勇氣。從這個角度來看，那些擁有遠見的企業的變化，正是商業地產未來變化的開始。
當今社會，創新商業大行其道。隨著人們物質生活水平的不斷提高，消費者已然從物質追求轉向精神滿足,從物質消費轉為精神享受。誰能夠贏得客戶，誰就能夠贏得市場，贏得企業的發展。所以各大商業體都在打人性化的“服務戰”,以最大限度的提升購物者的購物體驗，憑借自身特色人性化服務，在競爭中求得勝利，求得自己的生存與發展。
放眼成都，面對城市日新月異的經濟變化及消費者結構群體的改變，人們對商業體的服務及購物體驗感要求也越來越高。受市場環境影響，一批有遠見的企業開始迎合市場需求，在提升商業體的人性化服務和購物體驗感上做出了不少的創新與探索。
以小博大
用母嬰室撬動女人心
2015年，在一份《你平時最喜歡逛哪些購物中心或商場》的調查中，伊藤洋華堂以15.2%的得票率獲得“女性受訪人群中最愛逛的購物中心或商場”，當然，這和伊藤洋華堂具備全成都功能最為齊全的母嬰室不無關聯。據了解，即使在全球實體零售遭遇寒冬的2016年，成都伊藤洋華堂的銷售額仍能夠保持20%的增長。
作為有著全球單店銷售之王之稱的伊藤洋華堂，在這里經常都能看到一手提袋，一手抱娃的年輕媽媽掃貨的奇特現象，年輕媽媽們對該商場的母嬰室青睞有加。據了解，其母嬰室位于商場3樓，設有專門的指引標識，母嬰室門口還設有家屬休息區，供男士家屬休息。母嬰室內設有嬰兒床、陪伴椅子、熱飲水機、尿布臺等母嬰設施。同時也在其他細節上做了更加人性化設計，如設有親子衛生間、獨立哺乳室、尿布臺設安全繩等。此外母嬰室還陳列有許多關于嬰幼兒養護方面的資料書籍供消費者翻閱。
成都伊藤洋華堂雙楠店母嬰室
母嬰室成商場“標配”
帶動購物中心人性服務升級
作為成都首家開設專門母嬰室的商場，伊藤洋華堂母嬰室即使到今天，無論從設施和服務上來講都廣受購物者喜歡，同時也極具標桿作用。受伊藤洋華堂影響，在伊藤設母嬰室之后，母嬰室開始逐漸成為成都商業體的標配。
無論何時，對于任何商場和購物中心而言，女性永遠都是購買和消費力的主力軍，只有女性在購物中得到了開心和滿足，商場和購物中心才有源源不斷的客流。據了解，伊藤洋華堂已在四川開設7家門店，每家門店配備專業的母嬰室，方便前來購物的寶媽們對嬰兒的護理休息，減少辣媽們哺育孩子的尷尬。該商場母嬰室的配備，在提升人性化服務的同時也給商場帶來了更加旺盛的人氣，從而帶動商場營銷。
換而言之，成都伊藤洋華堂通多對商場的人性化設計，逐漸改變著成都購物中心的服務方式，帶動購物中心的人性化服務升級。
后記：
如今，購物中心配有母嬰室已經成為成都購物中心的標配。如成都IFS、成都伊勢丹百貨、群光廣場、凱德廣場等購物中心都設有專門的母嬰室。并在此基礎上，許多商場還延伸出“老公休息室”的功能，不斷完善提升購物體驗。作為成都首個具備全功能母嬰室的成都伊藤洋華堂，它對細節的把控和重視一直為消費者所稱道。曾經，伊藤中國總代表、成都伊藤董事長三枝富博發表過自己的觀點：“戀人為了照顧彼此，任何細小的地方都會為對方考慮到，做店鋪也是一樣。”
