一邊是需要排上兩個小時，才能玩到一項游藝項目；一邊是無需等待，各種熱門項目想玩就玩，但每個人必須為此支付2700元起的費用。要是你，你會怎么選？
近日，一則“迪士尼天價插隊費”的新聞在網上引發熱議。據了解，一位陳女士，帶著孩子在上海迪士尼某一項目的門口冒著凜冽的寒風辛苦排隊兩小時，眼見“勝利”就在前方，卻突然“殺出一隊程咬金”，直接插在了她們的前面。一經詢問才知道，這是VIP團的特有福利，可以免去排隊，隨到隨玩。得知“真相”的陳女士大為光火，認為這樣的做法侵害其他游客的合法權益，有違服務合同。
消息一出，網友們如潮水般的口誅筆伐紛至沓來，網友對此事的態度截然相反：有網友評論稱，“原來有錢就可以名正言順插隊”？“可以搞個VIP通道啊？為什么要插隊呢？”不過，更多的網友觀點卻是這樣的：“雖然看起來很不爽，但是人家出的錢確實比你的多，全世界迪士尼都有這個服務，從以前就一直都有。”
有游客認為，VIP團其實就是“插隊團”，這樣的做法侵害其他游客的合法權益，有違服務合同。1月30日下午，上海迪士尼客服方面稱不存在“插隊費”一說，而是迪士尼面向所有游客提供的VIP有償服務。
據了解，園方推出兩種“免排隊”導覽服務，一種是連續3小時導覽，每人收費2700元；另一種是連續6小時導覽，每人收費3000元。VIP團費不含門票費，每個團配一個導覽員，“可以任意選擇游覽時間，不需排隊”。花高價錢，省去排幾個小時隊的麻煩，享受到便捷服務，這貌似沒毛病；但有業內人士認為，VIP隨意插隊，對其他游客而言，是不折不扣的不公平。
上海迪士尼收“插隊費”，究竟錯在哪兒？
業內普遍認為，迪士尼是商業機構，在商言商，努力賺錢無可厚非，但賺來的錢必須是陽光下的利潤。那種讓VIP游客隨時插在普通游客前面的“優先”思路，顯然會侵占其他游客的合法權益。
值得注意的是，無論是迪士尼門票背面的《游覽告知》，或是迪士尼的《游客須知》，都沒發現迪士尼要求“普通游客遇到VIP團時，應該履行避讓義務”的內容。
對此，華東政法大學副教授鐘剛在接受媒體采訪時表示，VIP和普通游客應該設置兩套系統，如果只有一個系統，則應該在雙方協定上明確告知：“如果沒有約定和告知，直接犧牲普通游客的利益去滿足VIP游客的特殊要求，并牟取利益的，則有合同違約之嫌”。
實際上，業內普遍認為，推出免排隊“VIP團”本是緩解排隊壓力的一種有效途徑，完全可以采用兩條不同的進入通道，將VIP游客與普通游客區分開來，從不同的入口進去，各不干擾。既能節省游客的時間，又能讓園方賺取到應有的利潤，本是一個雙贏的舉措，上海迪士尼卻因操作不當，完全沒有為普通用戶著想，以致造成截然相反的局面。
或許，在這場爭論中，比起絕對性的好與不好，更加值得我們思考的，正是這樣對商家有操作空間、對消費者有改善余地的想法。
此外，業內建議，不管是上海迪士尼本身，還是地方有關物價、工商等職能監管部門，都應及時看到這一問題背后的惡劣影響，并采取有力措施，及時查究改正這一錯誤，既維護游客的正當權益，又維護主題樂園這一相對的新生事物的健康長遠發展。
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盤點各國游樂場相關服務
澳大利亞：游樂園會提供幾種不同的優先排隊方案
《全球華語廣播網》澳大利亞觀察員胡方介紹，澳大利亞的游樂園也有針對不同客人提供不同排隊等待時間的服務。不過，總的來看，這種優先排隊的價格并不貴，而且種類相對也多一些。
有些游樂園會提供幾種不同的優先排隊方案。包括較貴的是五十到一百澳幣，一整天無限次優先排隊；較便宜的是在規定的時間比如1.5小時內，最多可以優先5次的20元澳幣的票。通常，優先票并不是一點隊伍都不排。由于優先排隊票價格比較便宜，購買的人很多，所以哪怕是優先排隊的人，有時候也會排成一列隊伍。比如黃金海岸地區的一些著名的主題樂園，在旺季的時候，每個項目大約要排隊1小時，而如果持有優先排隊票的游客，有時候也會排隊，但是只需排隊5到10分鐘，相比之下，還是大大縮短了時間。
從游客的感受來看，絕大部分游客并不反對這種做法。因為在很多人眼中，這和飛機頭等艙先上飛機，看戲花更多錢可以租賃包廂是一回事。而且由于這類優先票價格并不貴，如果覺得優先排隊更好，可以自行購買，而且優先排隊并不是不排隊，而是相當于排成兩列快慢速隊而已，因此大家都較為認可。
日本：日本兩大游樂場均有“快速通行券”
東京的迪士尼和大阪的環球影城是日本兩大游樂場，這里都有所謂的“快速通行券”，這些“快速通行券”有哪些使用規定？據《全球華語廣播網》日本觀察員蔣偉介紹，不論迪士尼樂園還是迪士尼海洋都設有快速通行制度。這屬于免費服務，所有游客均有權使用。具體方式是在相關游樂設施前通過自助服務發行一張快速通行券，只要在指定時間段內返回該設施則可以進入快速通行的專用隊伍，比正常排隊要快很多，在到達利用時段之前可以乘坐其它設施或自行安排時間。關于通行券有明確規定，比如一張通行券僅限一人使用，在上一張券使用之前，不可以到其它設施處領取新的通行券，如果延誤了指定的時間段自然被視為無效等。
關于大阪環球影城，顧客可以在網上提前購買，也可以當天在園內購買，但每天快速通行券的數量有限，超過上限后則不再銷售。根據可以體驗的項目種類與數量的不同，“快速通行券”的門票大約在人民幣280元-420元之間，這是除正常門票外另外收費的。普通成人門票的價格約為420元人民幣，還有一種尊貴通票，成人票約為1400元人民幣，則包括更多的服務。
韓國：可使用APP預約游樂設施 也提供高級“插隊費”服務
為了減少等待的時間，韓國的游樂場又使用了哪些辦法呢？首爾大學博士生張帥介紹，韓國游樂場內的設施針對成人和兒童分不同的區域，周末、節假日的時候人非常多，要排很長時間的隊，所以韓國也使用各種辦法減少排隊的時間。比如可以使用APP預約游樂設施，但是使用的次數有限制，在預定好的時間前必須到場。另外，除了一般排隊入場的通道之外，還有快速入場通道，但是票價比一般的票價貴一些。
也有高級“插隊費”服務，在韓國可以由兩人、三人，最多五個人構成，人數不同價格也是不同的。一般情況下，入場費用是5萬5千韓幣，折合成人民幣大概是350元左右。兩個人的高級服務費用是36萬9千韓幣，人民幣大概是2300左右，如果五個人，大概4000多一點人民幣。這一服務配備專業的講解員，但是他們只能玩10種娛樂設施。另外再玩，需要再花錢。
