風(fēng)口下的“無(wú)人貨架”蒙眼狂奔后 誰(shuí)將成為最后贏家？

核心提示：雖然從一開始誕生就伴隨著巨大的爭(zhēng)議，一路發(fā)展也不乏投資人和零售業(yè)內(nèi)人士的質(zhì)疑，但是資本和玩家的瘋狂涌入還是讓“無(wú)人貨架”這門生意在短短幾個(gè)月內(nèi)就成為了炙手可熱的“香餑餑”。

在這個(gè)凡事都追求流量的時(shí)代，2017年的“無(wú)人貨架”絕對(duì)算的上是“流量擔(dān)當(dāng)”。

近日，職場(chǎng)社交平臺(tái)脈脈一則關(guān)于“猩便利全國(guó)BD放假，同時(shí)開始給銷售放假，貨架停止補(bǔ)貨，有實(shí)錘！”的消息又一次把“無(wú)人貨架”推上了風(fēng)口浪尖，也再一次讓這位“流量擔(dān)當(dāng)”在聚光燈下火了一把。

雖然從一開始誕生就伴隨著巨大的爭(zhēng)議，一路發(fā)展也不乏投資人和零售業(yè)內(nèi)人士的質(zhì)疑，但是資本和玩家的瘋狂涌入還是讓“無(wú)人貨架”這門生意在短短幾個(gè)月內(nèi)就成為了炙手可熱的“香餑餑”。

但是正如吳曉波在《大敗局》所提到的那樣，“當(dāng)一切看起來(lái)都欣欣向榮的時(shí)候，一股隱憂卻可能正在悄然發(fā)生”，而此時(shí)此刻，一股籠罩在“無(wú)人貨架”領(lǐng)域上空的的隱憂已經(jīng)開始出現(xiàn)。

蒙眼狂奔下的“大問(wèn)題”

資本的注入和大小玩家的瘋狂入局，催促著無(wú)人貨架的野蠻生長(zhǎng)。

據(jù)零售前沿社的不完全統(tǒng)計(jì)，截止到2017年的12月底，無(wú)人貨架市場(chǎng)上至少有超過(guò)50個(gè)玩家入場(chǎng)，獲得融資的企業(yè)數(shù)目達(dá)到接近20家。其中，從6月到9月的短短三個(gè)月內(nèi)涌入無(wú)人貨架領(lǐng)域的資金就超過(guò)了20億元人民幣，而隨著2018年1月哈米科技宣布完成自己的A輪融資，這一數(shù)字又向前跨越了一步。

然而正如之前的共享單車和共享充電寶一樣，在前期瘋狂的跑馬圈地后，無(wú)人貨架背后的問(wèn)題也逐漸暴露，其中最引人注目的便是猩便利。

作為目前無(wú)人貨架領(lǐng)域最受矚目的明星企業(yè)，猩便利的一舉一動(dòng)都牽動(dòng)著行業(yè)的神經(jīng)，但是近來(lái)不斷曝出的“麻煩事”卻讓猩便利和無(wú)人貨架的其他玩家嗅到了這個(gè)行業(yè)背后的殘酷。

1月10日下午，一位不愿透露姓名的創(chuàng)投圈人士就爆料稱，猩便利已經(jīng)組織電話會(huì)議，“命令北京、上海、廣州、深圳四個(gè)城市的業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)全部停止簽約、停止鋪貨，并考慮讓BD人員全部轉(zhuǎn)去做運(yùn)營(yíng)。”當(dāng)然不僅是一線城市，猩便利在三線四線城市的“戰(zhàn)略收縮”也在前段時(shí)間被媒體爆出。

據(jù)猩便利某作戰(zhàn)群中爆料：“因戰(zhàn)略性收緊，決定要把全國(guó)所有的三、四線城市撤站。”并告知員工，接下來(lái)可以找下家或轉(zhuǎn)崗，截止今天的薪資會(huì)正常結(jié)算，但是沒(méi)有提成。

而這一情況從零售前沿社記者的實(shí)際走訪過(guò)程中也得到了證實(shí)。

在優(yōu)客工場(chǎng)酒仙橋店的辦公區(qū)域記者發(fā)現(xiàn)，除了散落在貨架上的為數(shù)不多的零食品類，位于其旁邊的猩便利的冰柜里已經(jīng)空空蕩蕩，沒(méi)有任何品類的飲品和生鮮水果，據(jù)其行政人員透露，“猩便利位于其二層的無(wú)人貨架已經(jīng)一周多沒(méi)有人來(lái)補(bǔ)貨”。同樣現(xiàn)象在位于西二旗輝煌國(guó)際也發(fā)生著，”公司的猩便利貨架已經(jīng)一周沒(méi)有補(bǔ)貨，截至昨日只剩下不到5個(gè)SKU“，拉拉公園的行政負(fù)責(zé)人告訴記者。

當(dāng)然這樣的問(wèn)題不止出現(xiàn)在猩便利一家身上，與之有相類似問(wèn)題的企業(yè)也普遍存在。曾認(rèn)真考察過(guò)無(wú)人貨架行業(yè)的遠(yuǎn)鏡創(chuàng)投創(chuàng)始合伙人杜宇村在接受零售前沿社采訪時(shí)就表示，“點(diǎn)位鋪太快，不注重優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位的拓展，盲目擴(kuò)張帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)跟不上是目前絕大多數(shù)無(wú)人貨架企業(yè)的通病”，對(duì)此，小e微店CEO榮光也表示贊同，“無(wú)人貨架也是零售業(yè)態(tài)，需要尊重零售業(yè)的本質(zhì)——服務(wù)至上。雖然現(xiàn)在是跑馬圈地階段，但企業(yè)還要根據(jù)自身的運(yùn)營(yíng)能力去選擇點(diǎn)位鋪設(shè)的速度，不能為了點(diǎn)位數(shù)量去盲目鋪設(shè)。”

值得注意的是，除了劣質(zhì)點(diǎn)位的過(guò)度鋪設(shè)，圍繞在無(wú)人貨架企業(yè)間“貨損率居高不下”（據(jù)報(bào)道，無(wú)人貨架項(xiàng)目“用點(diǎn)心吧”在鋪設(shè)完成64個(gè)無(wú)人貨架后，核對(duì)前端和后臺(tái)數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，貨損率超過(guò)20%，貨損最嚴(yán)重的甚至到到39%）、“BD人員串通勾結(jié)，互毀偷撤貨架”、“為了搶占市場(chǎng)實(shí)行重補(bǔ)貼、拉虛假訂單”、“多家無(wú)人貨架同時(shí)擠占同一空間，導(dǎo)致彼此銷量大打折扣”的現(xiàn)象也廣泛存在著。

以“多家貨架搶占空間”這一現(xiàn)象為例，在記者上班的兆維工業(yè)園區(qū)辦公層，一開始只有哈米科技一家無(wú)人貨架入駐，其銷量還很可觀，每天貨架都會(huì)空出大部分，但隨著每日優(yōu)鮮便利購(gòu)和便利蜂的入駐，此前“盛況”不再。

“在同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，多家企業(yè)同時(shí)進(jìn)駐，對(duì)每一家來(lái)說(shuō)都是‘殺敵一千，自損八百’的狀態(tài)”，小e微店CEO榮光告訴記者。據(jù)了解，小e微店目前只選擇入駐100人以上的大公司，而且多是獨(dú)家入駐，這就減少了很多不必要的損耗。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段已經(jīng)到來(lái)

雖然目前無(wú)人貨架領(lǐng)域已經(jīng)開始出現(xiàn)諸多問(wèn)題，但在果小美CMO胡冠中看來(lái)，這些都在意料之中。

“我們把這場(chǎng)戰(zhàn)役分為上中下三個(gè)半場(chǎng)“，胡冠中說(shuō)，“如果說(shuō)上半場(chǎng)是鋪點(diǎn)位拉用戶，中場(chǎng)是擴(kuò)場(chǎng)景、擴(kuò)品類，那么下半場(chǎng)就是擴(kuò)業(yè)態(tài)，但有一個(gè)在這其中是不變的，那就是自始至終要跟得上的運(yùn)營(yíng)能力。”·

不同于共享單車可以先擺在大街上，后續(xù)開始運(yùn)營(yíng)，無(wú)人貨架是從第一天擺上貨架開始就要做好精細(xì)的運(yùn)營(yíng)，“之所以大家沒(méi)有覺(jué)得現(xiàn)階段運(yùn)營(yíng)很重要，是因?yàn)榍捌诏偪竦呐荞R圈地讓人們忽略了這一點(diǎn)”，哈米科技趙文強(qiáng)此前在接零售前沿社專訪時(shí)如此表示，“進(jìn)入2018年，隨著行業(yè)洗牌期的到來(lái)，誰(shuí)的運(yùn)營(yíng)能力強(qiáng)，誰(shuí)就將留下。”

那么到底該如何精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，趙文強(qiáng)表示首先就是“供應(yīng)鏈的供給能力”，對(duì)于此哈米科技早已未雨綢繆。從一開始就選擇與易果生鮮達(dá)成戰(zhàn)略合作，依靠易果生鮮強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，哈米科技可以在中后期建立起自己良好的生態(tài)壁壘。

這一點(diǎn)與每日優(yōu)鮮內(nèi)部孵化的每日優(yōu)鮮便利購(gòu)如出一轍，不同的是每日優(yōu)鮮便利購(gòu)依靠的是自身的供應(yīng)鏈體系。每日優(yōu)鮮高密度的前置倉(cāng)以及獨(dú)特的水果品類優(yōu)勢(shì)，使其在誕生之日起就引起了同行的高度注意。截至12月6日，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)給到的最新數(shù)據(jù)是，已在北京、上海等10個(gè)城市完成近萬(wàn)個(gè)優(yōu)質(zhì)（百人以上）點(diǎn)位拓展，單點(diǎn)銷售額約150-200元。

同樣在供應(yīng)鏈上做足功夫的還有小e微店和果小美。據(jù)了解，前不久果小美與B2B平臺(tái)中商惠民達(dá)成了戰(zhàn)略合作，雙方投入40億欲讓供應(yīng)鏈提速，而中商惠民的客戶中也同樣包括小e微店。

當(dāng)然除了在供應(yīng)鏈體系上的升級(jí)，迎接接下來(lái)挑戰(zhàn)的重要一環(huán)還有“物流和倉(cāng)配”，“這一環(huán)節(jié)成本的高低將直接決定無(wú)人貨架們的生死”，哈米科技CEO趙文強(qiáng)說(shuō)。據(jù)其介紹，“在有成熟點(diǎn)位的前提下，供應(yīng)鏈倉(cāng)配這塊的成本能控制在25%，但初創(chuàng)期非常高昂，能到百分之兩三百。新開一個(gè)倉(cāng)，需要對(duì)接，配備人力等，如果點(diǎn)位數(shù)不夠密集的話，成本就起來(lái)。”

對(duì)此，零售前沿社記者親自采訪了每日優(yōu)鮮的補(bǔ)貨員，并計(jì)算了一下這其中的成本到底有多高。

以北京市朝陽(yáng)區(qū)將臺(tái)片區(qū)為例，據(jù)其透露每日優(yōu)鮮有差不多120個(gè)站點(diǎn)，每人每天補(bǔ)貨的話需要配送6個(gè)左右站點(diǎn)，以每個(gè)站點(diǎn)5塊錢，每件商品2毛錢來(lái)算（每日優(yōu)鮮貨架的SKU 大致在40個(gè)左右），一個(gè)補(bǔ)貨員的人力成本就在120塊左右（分配到單個(gè)站點(diǎn)是20塊），占到了其每日單點(diǎn)銷售收入接近20%左右，可以說(shuō)已經(jīng)算行業(yè)領(lǐng)先水平了。

據(jù)了解，七只考拉以及果小美的物流成本都占到了整個(gè)銷售收入的25%左右。要知道每日優(yōu)鮮依靠的是自己強(qiáng)大的前置倉(cāng)儲(chǔ)備。以此類推到其他無(wú)人貨架企業(yè)（現(xiàn)階段絕大多數(shù)無(wú)人貨架的企業(yè)的物流配送還是選擇的第三方物流配送），目前階段這樣的成本水平想必只能多不能少。

最后也是目前很多企業(yè)依然很看重的，那就是優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位的覆蓋。“走過(guò)跑馬圈地的階段，優(yōu)質(zhì)的劣質(zhì)的貨架目前應(yīng)該一清二楚了”，小e微店CEO榮光對(duì)零售前沿社說(shuō)，“接下來(lái)的重點(diǎn)就是運(yùn)營(yíng)那些優(yōu)質(zhì)的、可以靠其盈利的點(diǎn)位，而那些長(zhǎng)期虧損，甚至貨損率高的可以毫不保留的選擇裁撤掉。”

對(duì)此京東到家Go事業(yè)部總經(jīng)理江軍表示贊同，作為京東到家內(nèi)部孵化的無(wú)人貨架品牌，京東到家Go從一開始就選擇100人以上的優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位入駐，包括騰訊、58同城、途牛、平安金服、DHL、中軟國(guó)際、京東等知名企業(yè)都是其客戶。“針對(duì)三四十人小規(guī)模企業(yè)的點(diǎn)位其實(shí)已經(jīng)偏離了商業(yè)模式本質(zhì)，（進(jìn)駐三四十人規(guī)模的企業(yè)）不可能賺到錢，我也不愿意趟這趟渾水”，小e微店CEO榮光表示。

多業(yè)態(tài)跟進(jìn)的“設(shè)想”

雖然不少頭部企業(yè)已經(jīng)在逐漸摸清商業(yè)模式的情況下，開始了自己健康平穩(wěn)的發(fā)展，但圍繞“單純的無(wú)人貨架到底能不能構(gòu)成一門生意”，在投資界和零售業(yè)內(nèi)卻一直是人們爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。

遠(yuǎn)鏡創(chuàng)投創(chuàng)始合伙人杜宇村對(duì)此就表示，“這比較困難，困難的點(diǎn)在于其單點(diǎn)收入過(guò)小、終端過(guò)于分散”，在杜宇村看來(lái)，凡是能成為生意的業(yè)態(tài)，最重要的是單點(diǎn)下的規(guī)模效應(yīng)，而在這一點(diǎn)上無(wú)人貨架的想象空間確實(shí)有限。

在七只考拉CEO文朝暉眼里這樣的說(shuō)法卻并不準(zhǔn)確，“相比較無(wú)人貨架，‘近場(chǎng)零售服務(wù)’可能更能準(zhǔn)確概括我們現(xiàn)在做的事情，我們也確信這是一門可以賺錢的生意”，文朝暉說(shuō)，“在這個(gè)過(guò)程里，辦公室只是眾多場(chǎng)景中的一個(gè)。”據(jù)了解，從2017年底開始七只考拉已經(jīng)在一些高檔社區(qū)、居民樓，寫字樓大廳試投放了考拉盒子，從而來(lái)解決不同消費(fèi)場(chǎng)景下的不同需求，雖然目前只在北京地區(qū)投放，但是從月流水來(lái)看，七只考拉目前已經(jīng)幾乎可以實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。

而圍繞相對(duì)封閉的辦公室場(chǎng)景，不少無(wú)人貨架企業(yè)也在不斷嘗試著一些新業(yè)務(wù)的探索，除了單純的無(wú)人貨架和冷熱柜的搭配，以小e微店為代表的一些企業(yè)還在提供著自助咖啡機(jī)的服務(wù)，“通過(guò)無(wú)人貨架上的咖啡膠囊，短短幾分鐘之內(nèi)就能泡出一杯咖啡”，小e微店CEO榮光告訴記者，“甚至類似于飯美美、螞蟻鮮生等自助售飯業(yè)務(wù)也會(huì)成為下一波無(wú)人貨架考慮的業(yè)務(wù)范疇。”

相比較之下，果小美的設(shè)想則更為大膽，在其CEO閻利珉看來(lái)，“無(wú)人貨架的流量?jī)r(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于賣貨。”在接受零售前沿社采訪時(shí)，果小美CMO胡冠中就表示，“在未來(lái)不排除會(huì)在線上做一個(gè)果小美版的聚劃算，通過(guò)虛擬貨架的形式來(lái)銷售B端產(chǎn)品和云端服務(wù)。”

與單純只圍繞辦公室場(chǎng)景或者只做貨架生意不同，猩便利和便利蜂的業(yè)態(tài)拓展則要更加豐富一些。除了無(wú)人貨架，這兩家還在同時(shí)經(jīng)營(yíng)著自己的便利店業(yè)態(tài)，“以便利店作為前置倉(cāng)來(lái)為貨架做供應(yīng)鏈后盾，實(shí)現(xiàn)兩種業(yè)態(tài)的雙向流動(dòng)”，這被業(yè)界認(rèn)為是最理想的業(yè)態(tài)搭配。

在此前接受鳳凰科技采訪時(shí)，猩便利的聯(lián)合創(chuàng)始人司江華表示，“對(duì)猩便利來(lái)講，看上去我們?cè)谧鰺o(wú)人便利架、智能自助便利店，實(shí)際上我們打造的是圍繞白領(lǐng)生活500米、15分鐘生活圈的即時(shí)消費(fèi)平臺(tái)。未來(lái)某一天，我們也可能放棄便利店和便利架，但我們圍繞白領(lǐng)生活500米15分鐘的生活是不會(huì)改變的，這是核心的底層邏輯。”

誰(shuí)將脫穎而出？

“2018年上半年無(wú)人貨架可能就清場(chǎng)差不多了，可能會(huì)形成2+N的格局，至少會(huì)有2家跑出來(lái)，資本市場(chǎng)頭部效應(yīng)也會(huì)變得越來(lái)越明顯”，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)負(fù)責(zé)人李漾對(duì)零售前沿社表示，而這幾乎是每一家無(wú)人貨架企業(yè)的CEO們的共識(shí)。

1月12日，便利蜂宣布完成對(duì)領(lǐng)蛙的戰(zhàn)略投資并控股，“領(lǐng)蛙將并入便利蜂的無(wú)人貨架業(yè)務(wù)，成為便利蜂旗下品牌之一”，這也成為了2018年無(wú)人貨架領(lǐng)域的第一起并購(gòu)案，也更加佐證了行業(yè)對(duì)“2018年上半年是無(wú)人貨架洗牌期”的判斷。

在完成對(duì)于領(lǐng)娃的控股并購(gòu)后，便利蜂旗下的點(diǎn)位數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了數(shù)萬(wàn)，成為了無(wú)可爭(zhēng)議的頭部玩家。

“番茄便利和果小美合并，猩便利收購(gòu)51零食只會(huì)是一個(gè)開端，進(jìn)入2018年，點(diǎn)位鋪的過(guò)少或者一些區(qū)域性的品牌一定會(huì)在資本的催促下被頭部企業(yè)合并”，七只考拉CEO文朝暉說(shuō)，為了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，文朝暉表示，“每一家企業(yè)都要以供應(yīng)鏈建設(shè)為中心，通過(guò)更為靈活的智能化自助終端為載體，橫跨多樣化場(chǎng)景，為不同用戶群體在不同需求下，提供嚴(yán)選的商品內(nèi)容，提供極致的購(gòu)物體驗(yàn)。”

從百團(tuán)大戰(zhàn)的5年醞釀期到共享單車的2年多的醞釀期，再到如今無(wú)人貨架只發(fā)展一年就將進(jìn)入殘酷的“彼此殺戮”，中國(guó)的商業(yè)環(huán)境正變得越來(lái)越殘酷，“商業(yè)模式的競(jìng)相抄襲，資本的催促，都逼迫著企業(yè)要在短時(shí)間內(nèi)結(jié)束這場(chǎng)戰(zhàn)役，從商業(yè)環(huán)境的角度來(lái)說(shuō)這是浮躁的，很少有企業(yè)可以靜下心來(lái)做事情”，小e微店CEO榮光說(shuō)，“對(duì)于無(wú)人貨架來(lái)說(shuō)，這歸根結(jié)底是一門零售的生意，一定要遵守零售的規(guī)律，服務(wù)和運(yùn)營(yíng)跟不上，一定會(huì)被淘汰。”

的確，新零售的本質(zhì)上就是在解決人、貨、場(chǎng)的結(jié)合的問(wèn)題，在什么樣的場(chǎng)景下，為什么樣的用戶提供更好的商品和服務(wù)，這是新零售相對(duì)于傳統(tǒng)零售的價(jià)值所在。

從人的角度來(lái)看，無(wú)人貨架無(wú)疑很符合現(xiàn)代消費(fèi)的趨勢(shì)，離消費(fèi)者越來(lái)越近，越來(lái)越服務(wù)于“懶人經(jīng)濟(jì)”；而從場(chǎng)的角度來(lái)看，不斷豐富的消費(fèi)場(chǎng)景，不斷拓展的業(yè)務(wù)邊界，也在讓這個(gè)行業(yè)在不斷打消著人們的疑慮。

但是商業(yè)終歸是商業(yè)，雖然每一家企業(yè)的CEO都相信自己會(huì)在這場(chǎng)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中留到最后，但是生存法則告訴我們“物競(jìng)天擇，適者生存”，“弱肉強(qiáng)食”的森林法則容不得你僥幸,也等不起你犯錯(cuò)。

時(shí)間進(jìn)入2018年，留給無(wú)人貨架企業(yè)們的時(shí)間或許并不太多了。

本文轉(zhuǎn)載自品途商業(yè)評(píng)論，作者董潔，文章內(nèi)容不代表本站觀點(diǎn)，如牽涉版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)與管理員聯(lián)系刪除，謝謝！