連網(wǎng)店也要關(guān)了！這家英國老牌百貨在中國“慘死”

作為一家老牌百貨公司，馬莎百貨憑借充滿英倫情調(diào)的自有品牌和“關(guān)系經(jīng)營”模式成為英國百貨業(yè)老大，它當(dāng)年進(jìn)入中國之初也是被業(yè)界寄予了厚望。讓人沒想到的是，短短十年時間，馬莎就已經(jīng)成為中國市場的匆匆過客。

英國零售業(yè)巨頭馬莎百貨日前宣布，公司已將香港和澳門的零售業(yè)務(wù)出售給特許經(jīng)營合作伙伴Al-Futtaim Group，這不僅表明馬莎百貨正式退出中國市場，甚至也意味著，馬莎百貨將正式退出國際市場。此外，馬莎天貓官方旗艦店和天貓童裝店也貼出了“閉店公告”，并表示因國際業(yè)務(wù)運(yùn)營策略調(diào)整，馬莎官方旗艦店將于近日關(guān)閉。同時，在馬莎百貨中國官網(wǎng)如今也只剩下天貓網(wǎng)上商城和天貓童裝店兩個入口，不見原來的進(jìn)口食品天貓店、京東馬莎官方旗艦店和京東進(jìn)口葡萄酒旗艦店入口。

據(jù)悉，馬莎百貨于2008年10月首次進(jìn)入中國市場，并于2012年末在中國內(nèi)地開設(shè)獨(dú)立網(wǎng)上購物平臺，同時進(jìn)駐天貓商城開設(shè)網(wǎng)店。 馬莎百貨于2012年5月對外公布，預(yù)計2013年前在10個國際市場開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的目標(biāo)。

在進(jìn)入中國后，馬莎百貨一直以上海為大本營開設(shè)門店，最多時曾開到15家。2015年，馬莎宣布減少上海門店數(shù)量，轉(zhuǎn)而進(jìn)入北京、廣州等重點(diǎn)城市。2016年11月，馬莎宣布，由于持續(xù)虧損，計劃關(guān)閉中國內(nèi)地的全部10家店鋪，只保留網(wǎng)上店鋪。

不僅是中國市場，馬莎百貨在國際市場業(yè)績也持續(xù)低迷。2017財年，馬莎百貨國際市場虧損額達(dá)到3150萬英鎊，營業(yè)利潤下跌39.6%。其中，曾經(jīng)盈利的香港市場也因減少折扣造成收入、利潤下跌。

值得注意的是，馬莎百貨于去年退出包括中國內(nèi)地在內(nèi)的10個國際市場，關(guān)店數(shù)量達(dá)到53家。其中包括退出法國市場，關(guān)閉7間所有門店。其他關(guān)閉的國際市場還包括比利時、愛沙尼亞、匈牙利、立陶宛、荷蘭、波蘭、羅馬尼亞和斯洛伐克。

馬莎百貨CEO Steve Row曾表示，馬莎海外市場太小，并且公司對海外市場了解太少，導(dǎo)致無法在海外市場盈利。同時，馬莎百貨在中國的二線城市品牌知名度不高也是選擇閉店的原因。

有業(yè)內(nèi)人士表示，馬莎百貨閉店是必然的。首先，馬莎百貨在中國市場“水土不服”；其次，國外百貨公司進(jìn)駐中國市場后，在經(jīng)營策略、經(jīng)營方式、內(nèi)部設(shè)置以及品牌方面復(fù)制國內(nèi)本土百貨公司，并未呈現(xiàn)消費(fèi)者所預(yù)期的“倫敦印象”。最后，國外百貨公司近幾年的衰退也是導(dǎo)致馬莎百貨閉店的一個因素。

不少消費(fèi)者表示，關(guān)閉門店既與大環(huán)境有關(guān)，也與馬莎自身保守、缺乏創(chuàng)新有很大的關(guān)系。

實(shí)際上，國外百貨業(yè)在進(jìn)駐中國市場后大都存在“水土不服”現(xiàn)象，馬莎百貨從線下到線上的業(yè)績萎縮也并非個案。近期發(fā)展乏力的梅西百貨似乎在電商方面看到了自己的出路。2017年9月，梅西百貨從電商巨頭eBay挖走高管Hal Lawton擔(dān)任公司總裁，開始布局電商渠道發(fā)展。同時，從梅西百貨門店采購最受歡迎的產(chǎn)品、簡化定價機(jī)制、增加銷售人手和提升客戶體驗(yàn)等方面進(jìn)行改革。店內(nèi)也將擴(kuò)大美容業(yè)務(wù)的區(qū)域。2017財年三季報顯示，集團(tuán)電商收入實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長以及連續(xù)33個季度增長，并預(yù)計2017財年四季度公司電商業(yè)務(wù)持續(xù)雙位數(shù)增長。

但對比亞馬遜，梅西百貨的電商銷售還有更大提升空間。2016年全年，亞馬遜的收入高達(dá)1359.87億美元，其中北美電器及其他一般商品部門總銷售648.87億美元，較2015年同期增長28.7%。

業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，大部分百貨零售商線上銷售的增加主要得益于假日季的熱銷，但在2018年還將有更多零售商經(jīng)受挑戰(zhàn)，情況與2017年相比不會有太大改善，但優(yōu)秀和劣質(zhì)零售商之間的分野尚存，后者更可能將受到未來稅改的沖擊而進(jìn)一步惡化。