宜家在上海徐匯店推出快遞到家服務 未來或會在線上線下同步

核心提示：近日，宜家在上海徐匯店推出了遞到家服務，希望提升實體店購物體驗。如果試點效果好的話，宜家或會繼續(xù)優(yōu)化價格和范疇，在線上線下同步。

　　位于上海漕溪路的宜家徐匯店，在賣場里掛上了綠色的標牌“11.07-1.31 快遞更低價”，覆蓋江浙滬地區(qū)，不包括易碎品、植物和食品。

　　這是宜家新推出的服務，在宜家中國總部旁邊的賣場做試點。

　　簡單來說，就是宜家把快遞費大幅減少了。10kg 以下的家居用品有兩種箱子可選（6號箱：700*400*320MM，5號箱：530*320*230MM），基本上鍋具、垃圾桶、衣架、工具箱以及蠟燭、燈泡、文具、臺燈等小物都可以放進去。

　　購物滿 1000 元以上，可以享受 29 元送貨和 49 元提貨+送貨的服務，而原來這兩項服務最高原價可以到 179 和 239 元。當然該服務的送貨范圍只包括徐匯、長寧、黃浦、原靜安區(qū)、閔行、松江、青浦。

　　“我們看到現(xiàn)在顧客時間越來越少，他們一天可能安排了很多事情，送小朋友學習，菜市場買東西等等”，商場經(jīng)理胡煜才對《好奇心日報》說，“我們看到這個改變，所以和總部商量做了這個服務試點”。

　　具體流程和之前提送貨一樣，你只需要到買單處告知需要快遞服務，結(jié)賬后到寄送處填寫郵寄地址就可以。我們試了 9.9 元快遞服務，宜家使用的是順豐速運，據(jù)品牌方稱，使用順豐并沒有優(yōu)惠。由于去的當天是工作日，所以并沒有排隊。

　　柜臺后方工作人員正在裝配一個個大箱子，東西看起來不少。宜家工作人員看到我們只寄了兩件東西的時候，還是沒忍住露出了“難以理解”的表情。

　　根據(jù)胡煜才提供的數(shù)據(jù)，剛剛過去兩周。快遞服務增加了 6-7 倍，送貨也相對增加了 20-30%，提送貨增加了差不多一倍。“剛過雙 11 ，不是規(guī)律性的表現(xiàn)，但我們還是挺滿意的”，胡煜才說。

　　“送貨”一直是宜家的一個痛點，“貴”、“慢”、“人員管理混亂”，在微博上搜“宜家送貨”，能出現(xiàn) 40 頁關(guān)于送貨體驗的吐槽。這也催生了送貨+安裝的黃牛服務。

　　快遞低價服務的出發(fā)點是在提升實體店購物體驗上。如果試點效果好的話，有可能會繼續(xù)優(yōu)化價格和范疇，在線上線下同步。

　　不過這件事兒的優(yōu)勢還在實體店中。

　　宜家中國只針對上海地區(qū)開設(shè)了線上商城，擁有小件快遞服務和貨車配送兩種選擇，對于中國消費者來說，快遞費依然是貴的，算法復雜，限制也多，物流速度也不算快。最重要的是，中國消費者的線上消費習慣更多的是在移動端上，而不是網(wǎng)站。

　　“我都不知道宜家有線上商城，我覺來宜家重點在逛上面，可能最后什么都沒買吃了個肉丸子就回去了”，一個隨機采訪的消費者對我們說。 



本文轉(zhuǎn)載自好奇心日報，作者高雅，如牽涉版權(quán)問題，請與管理員聯(lián)系刪除，謝謝！