互聯網的大潮已經已經席卷了各個行業，如今新零售的概念又如火如荼。在互聯網上表現較為滯后的家居行業面對新零售該如何應對，月星家居電子商務中心總經理陳信祥對中國商報記者介紹了新零售背景下月星家居的定制化之路。
對于在新零售方面做的嘗試，陳信祥介紹說，月星家居在三年前就提出了智慧商城的概念，去年月星家居還提出把智慧商城作為企業今后重要的發展戰略，今年月星家居提出更加智能的發展。
“具體而言，目前，在智慧商城方面，月星家居已經發展出了一代二代三代四代的產品，應用在上海旗艦店等地方，此外，在網絡營銷、O2O營銷方面也積極和線下商場結合。公司第四代產品將實現把3D設計引入到家居行業，預計在今年年底左右試行。”陳信祥如是說。
而從商業模式上來看，智慧商城又有利于公司長遠發展。陳信祥對此總結出三點經驗：一是用戶體驗的提升，消費者可以分享別人的購物經驗；二是提升用戶的效率，提升商戶的效率，例如營銷效率；三是在數字化過程中不斷積累大數據，把用戶行為數字化，而這些大數據又能逐漸發揮作用，積累新技術的應用。
業內人士分析，對于新零售的前身純電商的發展，家居行業表現并不好，主要是家電、服裝等行業在電商發展較快，因為家居需要消費者進行現場的體驗，所以家居的新零售不僅需要網上展示，還需要和實體場景進行結合。如今的新零售卻是家居發展的機會點，家居企業可以探索新零售下家居的具體發展模式。
在此背景下，在今年的月星之夜，月星家居的設計藝術中心正式開幕。對此，陳信祥補充道，從產業端來講，設計是家居中重要一環，包括設計師、設計師工作室、設計院校等，而從消費者角度老率，目前越來越多的消費者也想參與到設計中來。而月新家居正是看到了這種變化，觀察到了這種消費趨勢的變化，于是和全國工商聯合作，把設計環節帶到商場的消費環節，以上海的旗艦店為藍本，把設計環節帶到商場的消費環節。而月星之夜的設計功能更多是為了教育市場，輔導消費者。
據介紹，除了線下的設計，月星家居子在線上空間也存在設計和消費者大量互動的功能板塊。消費者可以會把3D技術引進來，把商場中的家具套到自己的戶型中去，也即互聯網讓用戶深度參與，而只有深度參與的消費者才能真正滿意。
此外，月星家居還想盡辦法滿足用戶定制化的需求。據陳信祥透露，中國家具連鎖賣場中，通俗的做法是把商家分成豆腐塊，這對于商場本身方便管理，但對于消費者而言不是很好的體驗，于是，從專業度方面考慮，下一步家居賣場的發展很可能會有變化，而月星家居目前在商業模式調整上已有一定嘗試，例如有更多開放式空間，和建材組合在一起，等等。
而在線上部分，據介紹，年底左右月星家居會上線3D設計的功能模塊，公司會優先把商場中在互聯網新零售領先的品牌納入過來，優先推薦給消費者，因其有一定數字化的基礎，這樣可以帶給消費者不同的戶型感覺。
而家居企業發展背后還離不開對環保的追求。陳信祥表示，月星家居從兩個方面解決環保問題，一是在線下渠道，月新集團在招商選擇品牌過程中嚴格把關，在日常營運過程中和消費者一起監督賣場做到位，這是線下一貫以來堅持的理念和做法。二是，智慧商城上線以后，線上也將做在線售后服務，在線追溯，而環保技術就是其中一環。
資料顯示，月星家居是月星集團下面的一家連鎖型的家居建材一站式購物市場。月星集團始創1988年，是一家業務多元化的大型集團，江蘇省委、省政府重點支持的民營企業。月星家居自入市以來已在全國15個省市開設分市場。
