什么是新零售？自去年“新零售”一詞被首次提出，該概念火了整整一年，并且大有延續下去的態勢。然而，其內涵一直是模糊的。
近期，阿里方面給出了一個近似標準答案。“經過一年的實踐，我們的 CEO張勇總結出，新零售就是用大數據賦能，進行人、貨、物的重構。”阿里巴巴零售事業部資深運營專家尹鍇在近日召開的2017杭州灣論壇上表示。他認為，新零售以“人”為核心，注重消費者體驗。他強調了數據技術在新零售運用中的重要性，“我們要用數字化的技術，用互聯網的手法改造線下零售，重構零售模式。”
數據的重要性不言而喻。“新零售的核心一定是大數據。”工信部中國信息產業網理事長陸軍認為，離開了大數據的新零售，不論采取何種精致的形式，依舊是老的零售。而大數據的關鍵在于何處呢？他認為，物聯網技術的應用是發展大數據的關鍵。物聯網時代，每一件商品都有一個標簽，比如一瓶水或者是一件衣服，都有屬于自己的身份，“物聯網的到來使得人和商品的互動成為可能。”
“物流行業有兩次科技革命，第一次是IT革命，IT革命帶來了綜合物流革命和全球供應鏈管理。這次革命是新工業革命，也可以叫‘互聯網+’革命，是數字化、智能化、制度化的革命。”發改委學術委研究員、中國國際經濟交流中心首席研究員張燕生認為，區分這兩次革命主要是看能否將技術、制度和人的需求相匹配。
“供給在某種意義上不是問題，需求不足才是一個長期面臨的問題。”商務部政策研究室副主任劉日紅認為，新零售的發展對于供給側結構性改革具有重要意義。傳統的商業活動更多是以生產者為中心，生產者根據市場的變化推出產品，然后銷售給消費者。這種模式下，生產者對于市場的反應較為遲鈍，容易造成商品滯銷；而新零售構建了以需求為導向的生產模式，以消費者為中心，提升了消費者體驗的滿足感和便利性，順應了消費趨勢，擴大了消費規模，彌補了傳統商業活動的缺陷。
國務院發展研究中心企業研究所副所長張文魁創造性地提出了“新商業”這一概念。在他看來，“新零售”一詞并未完全將零售業的變革囊括進內涵，零售業的變革不僅僅發生在零售端，采購、批發等環節也在發生巨變。“我認為‘新商業’這一提法更為準確。”新商業時代，需要新商業基礎設施，這包括三個方面：一是新支付，二是新物流，三是新信息渠道。相比于舊商業，新商業更精確，更方便，因其通過大數據降低搜尋和匹配的成本。他認為，新商業要解決供需匹配問題，并且不能簡單地認為線上將取代線下。
瑪麗黛佳副總經理楊一凡在會上介紹了其公司實踐新零售的經驗。其公司今年在嘗試做“色彩販賣機”，外觀類似音樂盒，消費者掃碼登錄后支付五元就可以獲得一份口紅體驗妝。之所以推行這個活動，楊一凡介紹，首先希望以較低的售價擴大消費者的體驗面，其次，通過掃碼登錄，可以與消費者產生互動，獲得精準的消費者數據。這一嘗試效果顯著，天貓美妝節，三天時間里，掃碼獲得體驗裝的消費者達到500人，相當于一個百貨專柜一周時間的人數。“這種形式，讓我們更加了解消費者，以便今后對其進行精準推送。”楊一凡說。
“新零售，一方面通過一些新的技術手段，讓商家更好地服務于消費者，另一方面將消費者的消費過程數據化，以便商家更好地分析消費行為，改進服務與產品。未來，能滿足消費者需求的品牌，更有生命力。” 對于新零售，楊一凡是這樣理解的。
此外，就新零售政策，劉日紅提出了四點看法：一是新零售的發展是市場經濟的深化，下一步構建法治化的市場環境是首要任務；二是繼續擴大市場開放，要促進國內的市場監管規則與國際的高標準市場監管規則保持一致，只有做到國內外一體化，才能為企業價值鏈提供基礎；三是加強數據建設，把政府與企業的數據相對接，更好地為企業服務；四是要提升我國在數字經濟方面的國際話語權，提出我們的規則。
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