社區超市里，可以微信下單，20分鐘免費送貨到小區居民家里。現在，這樣的社區店越來越多，生意也因此更加紅火。與此同時，天貓、沃爾瑪、京東等商業巨頭也盯上了社區零售，想把實體店開到社區里。
但目前，商業巨頭和社區店都還處在摸索階段。一個想依據大數據來精準鋪貨，一個想靠打人情牌破解“最后一公里”服務難題，目的當然都是為了贏得顧客的青睞。
社區店推送貨上門服務 同一小區20分鐘內到家
“家里來客人，要買幾瓶啤酒，我又忙著做飯，只好給小區新開的便利店微信下單，不到20分鐘他們就送貨上門了。”上周末，家住江岸區后湖同安家園小區的周先生說，現在商家為了搶生意，實在是太拼了！
以前，大超市的免費接送班車成為攬客法寶；如今，送貨上門成為社區店的攬客絕招。
在徐東鵬程花園小區，徐鵬開了一家小水果店。每天他會按照顧客的微信下單，一一上門送貨，幾個月下來積累了大批熟客，大多是小區居民。他的生意越來越紅火，比守店時強得多。
家住徐東雅苑小區的王女士說，離她家最近的便利店在徐東村，步行單程需要10分鐘。該店推出送貨上門服務后，她感到方便多了。
記者采訪了解到，還有一些社區店，既可以當時送貨上門，也可以預約送貨上門。漢陽鼎泰都市田園生活廣場小區，方珠和丈夫經營的蔬菜小鋪，建立了顧客群，可以預約留菜、送菜上門，還有送菜譜、上門教做菜服務。“雖然是剛開店，但我們跟顧客的關系很緊密，沒兩天就混熟了。”方珠說。
你賣網紅爆款、我賣生鮮 社區店和網店錯位競爭
以前，開一家夫妻小超市，十分令人羨慕。但隨著網購盛行，很多商家開始摸索轉型，與電商錯位競爭。“我們主要銷售顧客購買頻次比較高的飲料、食品、進口日化商品、沙拉便當、凈菜等等，也有網上銷售火爆的網紅爆款。”社區電商易網送負責人張曉東告訴記者，根據社區人群的消費水平、偏好等，選擇一些爆款商品，打造一個縮小版的綜合超市，再加上免費送貨上門，可以說是一種能夠對抗電商的全新業態。“衛生紙、洗發水之類現在進得少了，增加了雞蛋、水果之類商品。”武昌岳家嘴華騰園小區附近一家小超市老板陳先生說，電商對實體店沖擊很大，但水果、生鮮等生意還行，很多顧客要求送貨。一些老年人家里沒米沒油了，也會發微信讓他送上門。“我們小區老年人不少，服務好他們，我們也能多點生意。”他說。
記者發現，近年來，武漢零售商業的競爭越來越精細。電商、大賣場、超市、社區店等，大家都在一口鍋里吃飯，就看誰的產品對路、誰的價格貼心、誰的服務到家了。
商業巨頭瞄準社區零售 社區店寄望人情牌應對
曾有業內人士估計，目前，至少有三分之一的居民消費需要在社區商業中實現，未來這一比例會持續上升，甚至達到三分之二。廣闊的增長空間，自然吸引了商業巨頭們的青睞：淘寶開起天貓小店，京東開起便利店，家樂福開起便利超市，沃爾瑪開起社區店……“現在電商這么厲害，生意不好做，不與時俱進不行。”小超市老板陳先生說，店里多是熟客，他賺的主要是人工費，平時還會幫顧客收快遞、寄存物品等，偶爾賒賬也沒問題。
打人情牌是社區店的攬客招數之一。送貨上門看似簡單，其實隱藏著顧客的信任。“出于安全考慮，我現在連快遞都不讓送上門了，放在快遞箱自己取。”家住徐東的吳女士說，不是熟悉的老板，她也不放心讓對方送貨上門。
商業專家稱，如果僅僅是為了賣東西，無人零售才是最好的新零售解決方案。送貨上門可以算是一種社區電商，主要以低單價、低頻次、快消耗、及時性的食品、水果、外賣等為主，考驗的主要是跑腿能力，相當于解決了短途物流。這個環節，正是電商難以突破的“最后一公里”難題。以后，送貨上門也許會成為社區店的標配服務。
本文轉載自楚天都市報，記者謝玲，如牽涉版權問題，請與管理員聯系刪除，謝謝！
