10月16日，由商務部流通業發展司組織的“全國零售業創新轉型工作現場經驗交流會”在南京召開，來自全國各地商務部門、相關零售企業的負責人參加了本次交流會，中國連鎖經營協會也受邀參加了會議。蘇寧作為我國零售業轉型成功的巨頭參會，并做為典型代表發言。
風口浪尖上的零售業
近些年，我國誕生了很多新事物，尤其是網購，從2009年起進入蓬勃發展的階段。與之相對應的是，零售業進入前所未有的寒冬，不少公司出現關店潮，整個實體行業受到巨大沖擊。作為零售業巨頭的蘇寧對此深有體會，不改變就是等死，這是當年所有零售企業的共識。于是，中國的零售業走上了一條前所未有的艱難轉型之路。
轉型升級不單單是12個字
世界上的成功脫離不了這三個屬性：人無我有，人有我新，人有我優。同在一個行業，人無我有很難做到，人有我新的門檻也不是很高，唯有人有我優，才是區分優劣的重要標準。要優，首先就得跟上時代的發展。
2009年，蘇寧憑1170億元的銷售額，941家遍布全國的連鎖門店的實力，成為中國最大的商業零售企業。同樣是2009年，淘寶的崛起讓站在行業山頂的蘇寧嗅到了危險，張近東毅然決然地開始擁抱互聯網，制定了“從+互聯網到互聯網+”的轉型戰略。
在“+互聯網”過程中，蘇寧基于PC端、移動端和電視端，先后上線蘇寧易購網店，通過打通線下會員數據，雙線同價多渠道銷售歸集店面，依托店面資源發展全渠道會員，線下引流線上低成本獲取用戶。
而“互聯網+”，用蘇寧的理解，就是把互聯網技術應用在實體場景中，通過嫁接、疊加互聯物聯、人工智能技術，改造和優化實體店面的商品展示、銷售、支付和服務流程，打造零售新物種、優化零售新業態。
在打造零售新物種的過程中，蘇寧受到過巨大的考驗。在轉型最關鍵的2014年，蘇寧曾一度面臨運營虧損高達14.59億的困境。外界對于蘇寧的變化褒貶不一，有期待和看好，也有唱衰和質疑。但目標明確的蘇寧顯然做好了足夠的心理準備，按部就班堅定推進其改革之路。
華麗轉身的背后是什么？
堅定不移的轉型戰略+務實的作風，蘇寧于2015年開始逐步收到良好反饋。2015年財報顯示，蘇寧全年營業收入1356.76億元，比去年同期增長24.56%。直到到今年，蘇寧轉型帶來的成果全面爆發，2017年上半年實現營業收入837.46億元，同比增長21.87%，其中凈利潤2.91億元，同比增長340.53%。蘇寧徹底完成了從傳統零售向互聯網巨頭的華麗轉身。
隨著財報持續飄紅，全行業掀起了對蘇寧的關注與研究熱潮。蘇寧究竟是如何實現這一耀眼轉身的？在本次“全國零售業創新轉型工作現場經驗交流會”上，蘇寧云商副董事長孫為民的演講交流中可見一斑。
一是布局全產業鏈。
2012年9月，蘇寧耗資6600萬美元并購國內最大的母嬰電商網站紅孩子。2013年伊始，蘇寧電器宣布更名蘇寧云商。2013年開始，申辦蘇寧銀行、拿下保險銷售代理牌照和基金支付牌照的消息紛至沓來。2013年10月，蘇寧出資2.5億美元收購PPTV總股份的44%，成為PPTV第一大股東。2014年1月，蘇寧花費千萬美元收購滿座網。2014年1月蘇寧上線金融產品“零錢寶”，獲得移動通信轉售業務牌照。多次收購和跨界以后，蘇寧一舉成為橫跨零售、金融、文創、物流、科技、地產等板塊的互聯網企業，核心業務涉及人們生活的方方面面。
二是構建智慧零售生態。
未來的零售一定是以大數據和人工智能為支撐的智慧零售，個性化與人性化將成為其顯著特征。基于這個認知，蘇寧于今年3月提出了“智慧零售”概念，依托其全產業鏈的完整布局，以用戶需求和數據為基礎，構架起一個足以支撐未來智慧零售布局的龐大生態系統。蘇寧還加大研發力度，快速提升IT部門實力，率先推出了蘇寧首家無人店——蘇寧體育“Biu”，真正做到了“無停留、無感知”出店。“全國零售業創新轉型工作現場經驗交流會”結束的第二天，全國各省、市、自治區商務主管部門相關負責人和百聯、天虹、步步高等30多家知名企業的高層一起去參觀了這家無人商店，業內人士都忍不住紛紛夸贊。
蘇寧云商副董事長孫為民表示，多渠道融合與業態互補是蘇寧在智慧零售戰略下所做的重要舉措。基于此，蘇寧推進了三大業態體系的建設，包括蘇寧廣場、蘇寧生活廣場這種大而廣的平臺店，蘇寧紅孩子、蘇寧優趣、蘇寧超市、蘇寧汽車超市、蘇寧極物等精而鮮的品類專業店，以及寧小店、蘇寧易購直營店等社區網點，全力為消費者構建輕松便捷，人性化的購物體驗。
轉型成功的經驗
此次交流會上，談到蘇寧轉型的經驗，孫為民認為，蘇寧轉型的成功主要是堅持三點：不動搖、不保守、不紊亂。
孫為民說，不論如何轉型，轉的都是過程，行業的本質和結果是轉不了的。服務顧客、便利消費是當前主要的轉變方向，蘇寧為此筑起了立體化的全渠道布局和全場景消費體驗，進行數據化驅動的經營和全產業會員的打通，讓消費者在消費過程中的體驗更加友好，這是堅持行業本質不動搖。
孫為民表示，互聯網時代技術快速迭代，任何一家與時俱進的企業都需要不斷地用新技術來革新自己。目前，蘇寧已經在全球設立了6家技術研究院，專注于對未來新技術、新趨勢的研究和把握，加快新技術在智慧零售方面的落地應用，此為擁抱時代技術不保守。
孫為民還強調，實施創新路徑不紊亂，在互聯網時代，新渠道、新模式、新技術層出不窮，每一個企業在選擇時，一定要根據自己的業務狀況、市場輻射、顧客范圍等去進行取舍，才能做到有條不紊地發展。
蘇寧的轉型經驗獲得商務部領導及與會企業一致點贊。然而時代一直在變，轉型永遠都是進行時，沒有完成時，只是某些特定時間段的轉型比較耀眼。“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，愿蘇寧能夠繼續穩步前行，給消費者帶來更好的體驗！
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