全方位演繹無界零售 京東雙11要玩出更高境界

雙11年終大促臨近，作為電商平臺中的兩家巨無霸之一，京東今年如何出招一如既往地引人關(guān)注。10月17日，京東召開新聞發(fā)布會，正式推出一系列的零售融合創(chuàng)新產(chǎn)品及方案，力圖以無界零售思維來打造全新的雙11。

在會上，京東不僅宣布與騰訊共同面向線下品牌商推出了線上線下融合的無界零售解決方案，而且還一攬子推出了無人超市、無人便利店、全流程無人倉、無人配送貨車、智慧供應(yīng)鏈商家開放平臺等大量黑科技產(chǎn)品，并聯(lián)合今日頭條、百度、奇虎360、網(wǎng)易、搜狗等眾多互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴共同啟動了集時尚、科技、創(chuàng)新、無邊界于一體的11·11全球好物節(jié)。

“今年雙11和往年不一樣，我們更想藉此表達(dá)對未來零售的看法和接下來我們要做什么。” 發(fā)布會上，京東集團(tuán)CMO徐雷說，未來的零售一定是無界的。從消費者、場景、供應(yīng)鏈到營銷，變得極為分散、多變，跨越時間、空間的任何限制，打破生產(chǎn)商、品牌商、平臺商的界限，數(shù)據(jù)充分融合流動，推動行業(yè)效率全面提升，而京東也將以全面擁抱“無界零售”的戰(zhàn)略思維打造一個全新的11·11，推動各種融合產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，為消費者創(chuàng)造全新的購物體驗，并為行業(yè)帶來積極的變革力量。

線上線下一齊參與

據(jù)京東集團(tuán)副總裁韓瑞介紹，今年京東雙11將全面覆蓋全球200多個國家和地區(qū)，同時不僅僅在線上，京東在全國線下布局的超過160家京東之家和京東專賣店、近200家京東母嬰體驗店、超過1700家京東幫服務(wù)店，超過5000家京東家電專賣店，以及沃爾瑪在全國的400余家門店、京東合作品牌商家的近萬家門店以及接入京東掌柜寶的數(shù)十萬家便利店都將通過全新的門店科技與大數(shù)據(jù)系統(tǒng)完成和京東平臺的融合，打造一個集時尚、科技、創(chuàng)新、無邊界于一體的全球好物節(jié)。

從11月1日至11月12日的整個促銷活動中，京東將聯(lián)合十幾萬家品牌商共同大規(guī)模讓利。貫穿12天的活動，將包括PLUS會員日、超級秒殺日、神券日、超級單品日以及王牌代言等多個主題。同時，今年的11·11京東將重點服務(wù)女性用戶，主打 “時尚的另一面”。專為女性用戶推出的“女神日”將聯(lián)合國際頂尖品牌聯(lián)袂促銷。京東旗下全新奢侈品電商平臺TOPLIFE也將正式運營，為用戶提供定制化的時尚顧問服務(wù)。上海奢侈品倉也已開通，將提供品質(zhì)包裝、專屬客服和專業(yè)售后的高品質(zhì)服務(wù)。

11·11期間，京東還將大面積通過短視頻、直播、社區(qū)、內(nèi)容導(dǎo)購等形式增強用戶體驗和參與感。不僅有當(dāng)紅主播將帶來數(shù)百場直播，還有上萬達(dá)人為消費者準(zhǔn)備了各類清單和圖集攻略。智能科技也將派上大用場，無人客服、人臉識別互動、AR試妝等新潮科技也將登場，讓消費者在線上也能獲得媲美線下的購物體驗。

京東金融將投入1億元開展立減優(yōu)惠，并贈送1.1億京東京豆；京東金融保險將不限量贈送保額超百萬的保險大禮包；京東金融還提前為中小商家“提額降息發(fā)紅包”，商戶貸款額度平均上浮達(dá)50%，針對信用優(yōu)質(zhì)商戶的優(yōu)惠利率最低達(dá)1.1折。

用黑科技提升供應(yīng)鏈效率

發(fā)布會上，京東還一口氣推出了包括全流程無人倉、無人貨車、無人超市、無人便利店、智慧供應(yīng)鏈開放平臺等多個黑科技的產(chǎn)品，向外界集中展示了京東在未來無界零售當(dāng)中的技術(shù)創(chuàng)新和科技布局。

發(fā)布會期間，京東向媒體開放了位于京東全球總部園區(qū)的無人便利店和無人超市的參觀體驗。這兩家由京東自主研發(fā)的無人智能門店均已于一周前開始試營業(yè)，并將于11·11期間正式開業(yè)。中國商報記者在現(xiàn)場看到，京東無人便利店包含“智能貨架”、“智能感知攝像頭”、“智能稱重結(jié)算臺”、“智能廣告牌”、“人臉識別”等模塊；而無人超市則通過人臉識別、圖像識別等技術(shù)實現(xiàn)了全場景、即拿即走、數(shù)字化運營。京東集團(tuán)的相關(guān)技術(shù)、運營負(fù)責(zé)人告訴中國商報記者，這兩家無人智能門店的試運營效果非常好。對于京東而言，無人便利店和無人超市不僅僅是智能的，而且是有商業(yè)模式支撐、能夠盈利的。根據(jù)計劃，到在明年618前夕，京東將開設(shè)100家無人便利店。

京東集團(tuán)高級副總裁馬松表示，目前行業(yè)中很多無人店方案存在造價昂貴、落地困難的情況，而京東自主研發(fā)的智能門店科技從一開始就把實用性和對現(xiàn)有線下門店的應(yīng)用價值作為核心追求，打破了這一瓶頸，對于線下店鋪進(jìn)行智能化或是無人化改造有著至關(guān)重要的意義，使其能夠大范圍落地應(yīng)用。

除了無人店，京東自主研發(fā)的全球首個全流程無人倉11·11期間也將在上海投用。全流程無人倉實現(xiàn)了從入庫、存儲、包裝、分揀的全流程、全系統(tǒng)的智能化和無人化，具備日處理20萬單的能力。

京東無人倉屬于上海亞洲一號整體規(guī)劃中的第三期項目，倉內(nèi)自動化、智能化設(shè)備覆蓋率達(dá)到100%。京東集團(tuán)副總裁、京東物流規(guī)劃發(fā)展部負(fù)責(zé)人傅兵說，今年11.11期間，北京、青島、上海、廣州、武漢等13個“亞洲一號”智慧物流中心全面啟用。而今年618期間，投入運營的“亞洲一號”數(shù)目是9個。

此外，今年6.18京東就已正式運營的無人機(jī)、配送機(jī)器人運營范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。目前京東的無人機(jī)已經(jīng)在西安、宿遷等地開通數(shù)十條航線，飛行上萬公里；配送機(jī)器人也已在北京、浙江、陜西、湖南等多地園區(qū)運營；京東在國內(nèi)物流領(lǐng)域首次推出的無人貨車也在密集測試中。

聯(lián)手騰訊推出無界零售解決方案

大會上，京東宣布和騰訊重磅合作，在11·11期間將面向線下品牌商推出“京騰無界零售解決方案”，以騰訊的社交、內(nèi)容體系和京東的交易體系為依托，為品牌商打造線上線下一體化、服務(wù)深度定制化、場景交易高融合的零售解決方案。這也是京東提出無界零售理念之后，推出的全面賦能品牌商的解決方案。

據(jù)介紹，11·11期間，將有幾個零售巨頭參與該方案的測試，覆蓋線下幾千家品牌門店，加入該方案的品牌商將會迎來京東優(yōu)質(zhì)會員和騰訊海量用戶資源的強力支持。

以往某個品牌的消費者可能在電商平臺瀏覽并購買商品，在社交媒體看到這個品牌的廣告，還會去線下門店購物，但這三個場景是完全孤立的。品牌商只能在不同的場景（電商上做促銷、社交平臺上投廣告、線下門店打折或會員促銷）分別投入資源，產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)也無法融合，交易也不能同步。這成為品牌商的三大痛點。

目前騰訊的社交產(chǎn)品，包括微信、手機(jī)QQ、騰訊新聞、騰訊視頻等已經(jīng)占據(jù)中國人手機(jī)瀏覽時長的60%。但在這個場景當(dāng)中，還沒有任何一個平臺商或品牌商形成完整的數(shù)據(jù)閉環(huán)。對品牌商來說，這是未來零售最大的藍(lán)海所在。京東也有超過2.58億活躍用戶，騰訊的連接能力和京東的交易、履約能力，恰恰能幫助品牌商完成走向無界零售的最后一環(huán)。

京東和騰訊將全面整合線上線下購物和媒體社交大數(shù)據(jù)，為品牌方設(shè)計專屬的營銷活動并實現(xiàn)線上線下一站式營銷推廣服務(wù)。品牌商可以精準(zhǔn)地在騰訊和京東的場景中觸達(dá)潛在消費群體，無論是投放京東站內(nèi)廣告，還是投放朋友圈、公眾號廣告，相較過去都更加精準(zhǔn)并大幅提升轉(zhuǎn)化率。

在賬戶融合、權(quán)益互通方面，品牌商的消費者用京東優(yōu)惠券也可以在該品牌線下門店核銷，還可以在其微信商城購物；在線下門店辦理的會員卡、積分和優(yōu)惠折扣，照樣可以用于其在京東商城的旗艦店和微信場景當(dāng)中。這將大大提升消費者的購物體驗，也幫助品牌更有效地與用戶溝通和連接。

“我們將通過數(shù)據(jù)賦能反哺品牌商，幫助品牌商應(yīng)對線下增長乏力、線上營銷過度等困局。”京東集團(tuán)CMO徐雷表示。

此外，京東在大會前宣布和搜狗達(dá)成戰(zhàn)略合作。加上之前京X計劃中的騰訊、今日頭條、百度、奇虎360、網(wǎng)易，京東已與國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的幾大“流量天王”結(jié)盟，觸達(dá)近100%互聯(lián)網(wǎng)用戶。

京東集團(tuán)副總裁門繼鵬介紹，京東將在京X計劃基礎(chǔ)上聯(lián)合長期合作的品牌商，推出“市場朋友”計劃（Marketing Friends），通過“頭部媒體+京東”的方式，從營銷、品牌和數(shù)據(jù)三方面賦能，為品牌商提供品牌曝光、銷量快速提升、精準(zhǔn)店鋪營銷、精準(zhǔn)效果引流等全方位解決方案。