德州人的生活日新月異，人們對于生活品質有著更高的要求，傳統的超市已經無法滿足多元化的消費需求。就在這個時候，網上超市來了，商品來自全球各地，品類齊全到無法想像，許多在傳統超市買不到的商品，在網上動動手指幾分鐘就能搞定。而傳統的商場、連鎖超市，在困境中也在走一條“線上引流顧客線下拼服務”的融合發展之路。
網上購物漸成大勢
城鄉消費水平同步
從菜市場，到商超，再到現在遍布各個角落的網上商城，德州人消費方式的不斷轉變，城鄉之間的消費差距也一步步縮短。消費市場的迅速升級，線上線下服務相互結合，線下平臺紛紛開通網上下單功能，線上平臺則將服務下沉，不斷改善物流速度、服務水平，同時不斷拓展三四級縣級農村市場網絡。
據記者了解到的信息，僅京東在德州的配送點達15家，便民點120多家，覆蓋德州市全部鄉鎮。并且京東在德州實行村村打通，從配送速度上用戶可以享受到211限時達、隔日達、次日達、極速達等相關配送服務；從配送范圍上則可到達德州市全境。每一件商品從下單到出庫到便民點，到客戶取走件，每一個環節都有人照看，實現全天候無縫照看。
來自全球的商品品類、合理的價格水平再加上超快的物流速度與高品質的服務水平，使得城鄉消費水平差距大幅度縮小。家住農村也不用因想買某種本地買不到的商品四處托人，或專門進城購買，這就給農村的消費水平與消費質量帶來質的飛躍。
配送服務升級
網購成大眾消費日常
記者采訪了家住夏津農村，在德城區工作的小徐，他喜歡在京東購買一切家里需要的生活用品，包括家用電器。而家住農村老家的父母也常常收到小徐在京東上購買的物品。
“京東快啊，而且很便宜，就算是很著急的東西也能很快到達，有一次我想看一本書，先是在別的網上買的，說是三四天后才能出庫，我又在京東買了，結果上午九點多下的單，下午五點多就到了。”小徐說。
“我工作忙，父母在老家，不能時常回去看望，有時家里缺了什么東西也沒時間陪他們買，而且父母節儉，也不愿去。現在可好，我直接在網上買了寄回去，他們只好收下了，嘴上說亂花錢，但其實我知道他們心里很高興。”
小徐的情況相信大部分80后、90后甚至00后的年經人都遇到過，不管是城市還是農村，在網上為自己買，為家人買已經成為越來越多的人的消費習慣，隨著京東在鄉鎮開設京東幫站點，使得消費更直觀，更方便，再加上優惠的價格與服務，這無疑給傳統的商超帶來了巨大的沖擊與挑戰。
渠道下沉
沖破平臺進一步提升的瓶頸
物流網絡的下沉，在搶占縣級及鄉鎮市場上有著巨大的優勢，隨著京東幫在德州地區安營扎寨，在網上買更優惠，服務更好，看得見，摸得著，這讓京東的口碑在德州地區不斷的提升。
“京東的快遞員都是給送到手上的，其他的物流就只能給送到小區樓下，還有讓到指定地點取貨的，這很不方便。”德城區的閆女士說，“而且京東的自提點真的是給我帶來很大的便利。”
“有時寫單位地址，送貨小哥都是給送到手上，有時寫家里地址又不在家時，都是給放到自提點，有專人照看，很方便，也很放心。”閆女士說，“其他的快遞都不給往樓上送的，都放在傳達室。”
在德城區的于女士年前通過在京東幫的店面體驗過后，給在農村的父母在京東上買了一臺55寸的長虹彩電，第二天父母就高興地打來了電話。
“你怎么買了這么大一彩電？人家來人給安裝了，收拾得很利索，臨走還給留了聯系方式，說有問題再打電話，水都沒喝一口。”除了感覺買的有點大，父母都很滿意，尤其是對送貨安裝的小哥贊不絕口。
而這良好的口碑都是來自京東不遺余力的網絡建設。針對原來網絡購物良莠不齊，京東率先提出了強調正品，針對暴力配送、丟件、時效性等網購平臺的瓶頸，京東又比較早的提出自建配送團隊與物流體系，這無疑為京東贏得了足夠的口碑與信譽；隨著服務的不斷下沉，其所形成的良好口碑與時效性也成為平臺進一步提升的優勢。
配送五星服務標準
京東獨樹一幟
在各電商巨頭服務下沉的激烈競爭之下，特有的物流體系、配送團隊與縣級區域布設網點相互配合，是京東真正做到服務下沉，獨樹一幟的秘訣。
“現在越來越多的消費者更注重時效性，而農村的消費者居住比較分散，訂單密度也相對較小，送貨上門與售后服務對于農村消費者來說一直都是一個難題，京東服務的下沉，便著重解決了這個問題，不僅要做，還要做好。”京東德州地區相關負責人楊振雷告訴記者。
在商品品質、配送服務與用戶購物體驗的諸多環節，京東做到了“胸有成竹”。據了解，在今年的京東428配送員之際，京東發布了“配送五星服務標準”，言簡意賅的說，用戶體驗一詞，在京東身上是由一項項細致入微的服務構成。
這樣的服務場景，正在中國無數個家庭中發生。事實上，在現代商業文明的浪潮變革中，線上+線下+物流組成的三駕馬車，已經拉開了新零售時代的序曲。
大數據支撐
京東超市搶灘三四線城市
長假一結束，德州大街小巷幾乎被“京東超市”掃街般席卷，京東超市成為山東三四線城市消費者的購物主場，深入布局這一潛力巨大的消費市場。從前期京東超市在東北、華東等地區的百城行動相關數據分析來看，這次百城行動對京東超市在當地的影響力、拉新、GMV有明顯促進作用。
京東大數據顯示，城市級別越低，這個城市在京東超市用戶增長幅度越高。2016年下半年來自三四線城市的用戶快速增長，用戶量已經接近一二線城市。
這幾個城市在當地并沒有像煙臺振華或者是青島利群那樣的地方零售龍頭企業，選取這六位“GDP后進生”進行大促，是互聯網企業常用的“降維打擊”的手法。
京東大數據顯示，近一年來，山東這六個地市在京東超市的消費金額與上年同期相比，濱州增幅為110%，德州70%、萊蕪90%、聊城60%、菏澤70%、棗莊90%。
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