無人零售再添新玩家 蘇寧開的無人店有何不同？

沒有收銀員、沒有導(dǎo)購員、沒有服務(wù)員，進(jìn)入2017年，一場無人店的零售革命轟轟烈烈拉開帷幕。阿里無人店“淘咖啡”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)落地，天貓無人汽車超市未來也將要面世，京東無人店也正處于緊鑼密鼓地研發(fā)當(dāng)中。而擁有4000多家線下門店的蘇寧，也即將開出首家無人店。

據(jù)獲悉，蘇寧首家無人店將在818發(fā)燒購物節(jié)之后開出，店鋪主要形式為類似MUJI的集合店，具體選址位于南京玄武區(qū)徐莊軟件園的蘇寧總部，開業(yè)時間在8月18日至8月28日之間。

而在具體的消費(fèi)場景上，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入這家無人店時，蘇寧智能系統(tǒng)將通過人臉識別技術(shù)獲取用戶身份，購買商品以后，消費(fèi)者也無需排隊(duì)付款，出店時通過付款通道，中途也無需停頓，系統(tǒng)即可自動識別用戶身份，隨后通過蘇寧金融實(shí)現(xiàn)交易付款，全程無感知購物。

值得注意的是，蘇寧無人店布局并非是單一業(yè)態(tài)，除了集合店之外，未來還將開出無人超市。而無人首店開出后，蘇寧計(jì)劃將其復(fù)制推廣到全國多個城市，因地制宜進(jìn)行差異化和個性化布局。

蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁、蘇寧技術(shù)研究院院長向江旭介紹，無人店是指商店內(nèi)所有或部分經(jīng)營流程無人工干預(yù)。這就意味在店內(nèi)不再存在導(dǎo)購、收銀、安保等零售行業(yè)從業(yè)者進(jìn)行業(yè)務(wù)的分工合作；從消費(fèi)者的角度來看，店員的工作不在其眼前展現(xiàn)；從零售從業(yè)者角度來看，員工工作集中于店內(nèi)技術(shù)與運(yùn)營環(huán)節(jié)；從人員投入上來看，能夠節(jié)約大量店內(nèi)人力成本，但是結(jié)合實(shí)際運(yùn)營情況和技術(shù)實(shí)施方案等方面的投入，還需要詳細(xì)分析利弊。

無人店浪潮紛涌，但向江旭表示，“它是一種新生事物，但不會完全取代線下所有店的形態(tài)。它更適合針對某些品類、某些位置、某些特定的客戶人群提供這種無人的服務(wù)。”蘇寧希望所提出的關(guān)于無人店的分級系統(tǒng)能夠給行業(yè)做一個參考和借鑒。

未來，蘇寧也將進(jìn)行“大的更大”和“小的更小”方向布局。具體來說，蘇寧的門店將變得更大，向蘇寧廣場看齊。而蘇寧小店則更深入地深耕社區(qū)，更貼近居民生活。

不可否認(rèn)的是，自去年底美國亞馬遜測試Amazon Go起，無人零售店這一概念被不斷炒熱，在智慧零售成為未來趨勢的大背景下，國內(nèi)有關(guān)無人零售店的話題也是高潮迭起。隨著今年“繽果盒子”、“淘咖啡”等零售新業(yè)態(tài)的相繼落地，消費(fèi)者們體驗(yàn)到了強(qiáng)大智能技術(shù)帶來的消費(fèi)新體驗(yàn)，越來越多的巨頭們紛紛搶灘，布局線下無人店。

連鎖巨頭沃爾瑪推出了自助雜貨售賣亭；北京居然之家宣布將開設(shè)無人便利店EAT BOX；阿里在其淘寶造物節(jié)上發(fā)布了淘咖啡；蘇寧計(jì)劃在8月推出完全商用的無人店。同時，零售領(lǐng)域之外的乳業(yè)巨頭伊利和飲品界大佬娃哈哈都相繼公布對無人店的相關(guān)計(jì)劃。