新環境︱以數據構建購物中心生態經營圈
在當下激烈的市場競爭環境下，引導購物中心建立更為迎合目標市場需要的經營方式和服務思想顯得尤為重要。如何通過科技手段增強商業場所的吸引力和零售商的市場競爭力呢？北京客來樂科技有限公司創始人兼CEO王偉表示，要懂得開發利用“數字化”的經營管理工具，以充分挖掘和發揮“數據”的價值。全體驗的科技創新，不但可以準確掌握對消費者的消費傾向，建立互動和服務融合的會員體系，更可根據會員的喜好進行購物中心的組合配置與招商調整。
要做好購物中心的運營管理，就要圍繞客戶構建一個大的生態圈，在構建過程中不僅需要工具，還需要人為的假設或經驗的幫助，去“猜想”購物中心周圍的客群類型，以及為客群提供服務的商家類型，這是在沒有數據支持情況下的做法，在一定程度上只是一種猜想，不是數據化的管理方案，對判斷的準確性有待考究。
客來樂作為互聯網技術的提供方，則為購物中心的招商運營提供了一種科學有效的管理工具或管理方法。作為第三方服務機構，客來樂主要的服務方向是把原來那些基于感官和經驗的流程變成數據化的、有根據的事實，即通過數據輔助運營者判斷一個顧客在購物中心內所去的商家、消費金額和頻次，以及商家的消費數據從坪效到租售比能否承擔得起在購物中心的運營要求,這些是傳統的購物中心很難做到的。
傳統的購物中心在需要數據時，只能獲得一張紙質報表和部分銷售額數據，這里的銷售額只是對運營情況的大概統計，當面對復雜的數據要求時，購物中心就顯得“心有余而力不足”，舉例來說：一個購物中心有400個品牌，也就是有400個系統，因為店鋪之間的會員體系不同，銷售數據不同，跨品牌、跨店的客戶流動看不到，所以跨店消費這方面的數據也就無從得知。
而客來樂的優勢就是能把原來的僅憑經驗或通過巡店了解的招商管理方式，轉變成運用數據系統把各個商家之間的會員系統打通，為購物中心提供專業、詳細、有關聯的數據，把每個獨立的店鋪連接成一個“大店鋪”，讓運營者真正了解顧客在購物中心內的具體消費金額以及消費物品，這對購物中心的招商管理工作有很大的幫助。
新變革︱IT時代到DT時代
當今的世界，到底已經發展演變到了何種階段呢？對此，馬云曾這樣認為，如今世界正從“IT”時代進入到“DT”時代，“IT”中的“I”是指“Information”，即信息時代，而“DT”中的“D”指的是“Data”，即大數據時代。
既然世界已從“IT”跨越到“DT”時代，那么問題就來了，當前對于傳統零售企業客戶而言，面臨的最大挑戰依舊是如何采用信息技術對于業務進行有效支撐嗎？
假使您還停留在這一認知層面，那么答案或許是肯定的。但是傳統零售企業的需求點真的在這里嗎？顯然不。進入DT時代，更多傳統企業希望能夠借助IT通過對于海量數據的運營，為自身的商業創新中提供更為關鍵的引導，而并非單純意義的技術層面支撐。因此，我們不難發現，傳統零售企業對于IT的訴求已從最初的支撐業務層面上升到驅動業務創新層面。
然而，我們無法回避的是，對于大多數傳統零售行業用戶而言，企業IT依舊存在著信息孤島。同時，在數據日益重要的今天，諸多海量數據依然無法得以合理利用，無法做到最大限度地有效分析，而產生的結果就是缺少了對于決策支撐的依據。因此，IT驅動商業創新構想的實現依舊停留在異常艱難階段。購物中心行業亦是如此。
對此，王偉也表示，數據時代的到來，一定要透過數據發現事物的本質。在數據的功能區別上，DT時代是通過不斷累積消費者的行為或搜羅的數據判斷消費者的喜好，通過詳細的數據看到消費者和店鋪之間的關聯，這和IT時代數據的功能性是不一樣的。IT解決的只是流程問題，比如結賬的流程、庫存的管理。
新零售︱建立一個跨系統的“大店鋪”
近年來，新零售概念經常被提及。馬云所提出的新零售概念是以客戶為中心，在這個概念里品牌是過剩的，客戶是最有價值的部分。圍繞新零售，王偉認為，購物中心要做到的是對用戶的可識別、可觸達、可洞察、可服務。所有的客戶和購物中心之間都應該是可連接的，也就是阿里的可識別、可觸達，所有的客戶都應該是可以被畫像、被服務、被營銷的，在這個概念里，除了營銷外，客來樂提出的概念和馬云所說的新零售基本相同。新零售的提出對于購物中心而言，就是要求經營管理者圍繞客戶為中心、確定客戶主力群、提高跨店消費能力并指導購物中心做運營優化。
那么新零售環境下，如何用數據指導實體商業運營創新方面？對此，王偉表示，傳統年代利用數據化運營購物中心的方法有很多，但由于基礎設施不完善，購物中心很難做到跨店數據采集或大會員數據連接。
現在，數據化運營越來越受到開發商的重視。大數據現在獲得的成績，主要是基于技術的進步所帶來的成本下降；提升購物中心的運營水平，是不斷完善進化的過程?？蛻粼谫徫镏行牡南M越多，說明購物中心與顧客之間的粘性越高。所以新的零售時代一定要建立一個跨系統的“大店鋪”，這是大多數購物中心目前都未能做到的。
購物中心作為一個以位置為主，以經營為導向的經營實體，在最初的粗放式經營時代，不需要精細的數據化管理；而隨著新時代購物中心之間的競爭越來越激烈，購物中心將越來越需要數據化管理來支持購物中心的招商和長期運營。
