專注信息化構(gòu)建智慧商業(yè) 海鼎致力提升購物中心核心競爭力

20年時間的發(fā)展和沉淀，中國購物中心發(fā)展歷經(jīng)變革創(chuàng)新。如今，商業(yè)地產(chǎn)創(chuàng)新模式迭出、新零售迎來時代浪潮，行業(yè)開始呈現(xiàn)以消費者體驗為中心、定位主題化、業(yè)態(tài)多元化、營銷場景化的發(fā)展態(tài)勢。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在購物中心的應(yīng)用，實體商業(yè)運營的數(shù)據(jù)化、平臺化、智能化將是必然趨勢。

　　事實上，智慧商業(yè)作為一種新的商業(yè)運營模式，已然被廣泛運用到當(dāng)前的購物中心發(fā)展中。但關(guān)于智慧商業(yè)，不同的企業(yè)和商場有不同的理解和運用。上海海鼎信息工程股份有限公司（以下簡稱“海鼎”）作為中國首批商業(yè)地產(chǎn)信息化服務(wù)商，伴隨中國購物中心的發(fā)展，專注商業(yè)管理智能化近20年時間，對智慧商業(yè)有其獨到的見解。
     
       海鼎構(gòu)建的智慧商業(yè)是以數(shù)字化為基礎(chǔ)，以實體商業(yè)為主體，以消費者為核心，通過信息技術(shù)和商業(yè)管理的深入融合，構(gòu)建定位差異化、管理精細(xì)化、消費體驗化、營銷場景化、會員共享化的數(shù)字化新商業(yè)，以幫助實體商業(yè)帶給消費者愉悅體驗為終極目標(biāo)，實現(xiàn)實體商業(yè)的價值最大化。

這樣的定義，使智慧商業(yè)不再只是局限于將互聯(lián)網(wǎng)與商場的技術(shù)革新、渠道聯(lián)系及線上線下融合的簡單場景營造。海鼎通過信息化全解決方案掌控招商、營運、企劃、物業(yè)、財務(wù)、會員等每一個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營，并與第三方系統(tǒng)進行無縫集成，幫助客戶將管理、技術(shù)、執(zhí)行和文化沉淀到信息系統(tǒng)中，造就智慧商業(yè)更多可能性，提升用戶體驗，極大程度上提升了商業(yè)地產(chǎn)商市場核心競爭力。

　　專訪中，宋杰向記者介紹了商業(yè)地產(chǎn)信息化發(fā)展進程，及海鼎在其中扮演的角色，全面呈現(xiàn)海鼎在行業(yè)20多年變遷中對智慧商業(yè)的探索和思考。在此過程中，海鼎始終引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，并與之并肩作戰(zhàn)。

　　信息化1.0時代 商業(yè)數(shù)據(jù)簡單收集

　　自上個世紀(jì)90年代初期開始，隨著中國改革開放和城市建設(shè)進程的不斷加快以及居民生活需求的逐步提升，一批具有戰(zhàn)略眼光的投資人開始關(guān)注到中國零售房地產(chǎn)市場的前景和機會，開始了中國購物中心的主動嘗試。1996-2002年，廣州天河城廣場、上海港匯廣場、上海恒隆廣場、上海新天地等項目率先導(dǎo)入購物中心的開發(fā)運營理念，標(biāo)志著購物中心作為新型房地產(chǎn)投資形式開始在中國出現(xiàn)，從而成為中國購物中心真正的起源。

　　而這一階段，信息化從萌芽到初建，于海鼎而言，這是信息化1.0時代，這一時期，商業(yè)數(shù)據(jù)還處于簡單的收集階段。1999年，海鼎購物中心管理系統(tǒng)在百聯(lián)南方購物中心的全面啟用，解決了購物中心信息化從無到有的問題，實現(xiàn)了管理從手工到信息化的質(zhì)的跨越。

　　信息化2.0時代 信息引領(lǐng)管理深化

　　2003-2008年，這一時期中國經(jīng)濟和城市建設(shè)迅速發(fā)展，使得購物中心的成長基礎(chǔ)日趨完備和成熟。同時，房地產(chǎn)業(yè)在全國的火爆發(fā)展，更是對購物中心的廣泛開發(fā)起到了至關(guān)重要的拉動作用。國內(nèi)的開發(fā)商自此起步，進軍購物中心業(yè)態(tài)，積累了大量開發(fā)經(jīng)驗和資本，做大了開發(fā)規(guī)模。隨著行業(yè)的進一步發(fā)展，消費者用自己的熱情和實際行動，表達著對這個業(yè)態(tài)的認(rèn)可，市場逐步繁榮。這一階段，信息化開始引領(lǐng)管理深化，這是海鼎的“信息化2.0時代”。

　　這個時代，從各種維度和視角，以單一提升收益為核心的管理深化，被逐一提及出來。海鼎圍繞購物中心增值核心三要素：租金、銷售、客流，提出了兩個管理理念：“百購一體化”思路；一個主線兩個生命周期，即以運營增值為主線、以顧客和商戶兩個生命周期為核心的運營理念。

　　借助海鼎信息化2.0，實現(xiàn)了商業(yè)數(shù)據(jù)的可歸類分析，并應(yīng)用于管理，購物中心增強了自身的運營能力、豐富了租金的收取方式、擴展了經(jīng)營手段、促進購物中心達到最佳的盈利水平。南方購物中心是這個時代的典型用戶，也是這個時代的行業(yè)典范。

　　信息化3.0時代 信息化助力精細(xì)管理

　　2009-2013年，中國購物中心開發(fā)和后期運營競爭越來越激烈，經(jīng)歷了信息化2.0時代，行業(yè)自身積淀了不少標(biāo)桿性項目，大量開發(fā)商涌入，整個行業(yè)進入了集團化的快速發(fā)展階段。同時海鼎也進入了信息化3.0時代。

　　宋杰介紹說，這個時代海鼎著重解決了項目快速拓展和經(jīng)營能力提升的問題。本著連鎖經(jīng)營、創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)、制勝未來的集團化管理思路，海鼎明確提出了三類集團化管控模式。海鼎推出了商業(yè)地產(chǎn)信息化全解決方案，涵蓋了商業(yè)地產(chǎn)全業(yè)態(tài)。

　　據(jù)了解，信息化3.0時代海鼎有諸多典型案例。如中航九方，海鼎借助多年的業(yè)務(wù)沉淀，以及先進的信息化理念，助力九方商業(yè)建立起了集團化管控平臺，將管理、技術(shù)、執(zhí)行和文化沉淀到IT系統(tǒng)中，實現(xiàn)了流程化、手冊化、工具化的運營保障，將項目復(fù)制變得高效簡單。使九方獲得了市場認(rèn)同，實現(xiàn)了品牌資產(chǎn)最大化，成為中國最具標(biāo)桿意義的連鎖商業(yè)品牌之一。

　　海鼎信息化3.0，使商業(yè)數(shù)據(jù)實現(xiàn)了真正意義上的信息化，商業(yè)數(shù)據(jù)開始助力商業(yè)精細(xì)化管理。

　　信息化4.0時代 構(gòu)建智慧商業(yè)

　　2013年以后，隨著中國購物中心市場的日趨成熟，存量市場逐步增多，過往的粗放式擴張，帶來的忽視管理、創(chuàng)新不足、同質(zhì)化嚴(yán)重、未能對消費對象細(xì)分、無法滿足個性化消費需求等，給整個行業(yè)遺留了不少問題。與此同時，電商崛起、存量增大等引起的消費分流，使得行業(yè)的深層次變革勢在必行。

　　于是，O2O、互聯(lián)網(wǎng)+、體驗、主題、場景、變革等各種概念層出不窮，回歸商業(yè)本質(zhì)獲得了行業(yè)的一致認(rèn)可。宋杰認(rèn)為，商業(yè)本質(zhì)首先應(yīng)該是滿足消費者自身的需求，在信息化3.0時代之前，行業(yè)從來沒有把消費者作為運營的核心。2013年以后，進入信息化4.0時代，行業(yè)終于開始實質(zhì)性地回歸商業(yè)本質(zhì)，前所未有地開始以消費者為核心，關(guān)注消費體驗。

　　也是此時，海鼎提出了構(gòu)建智慧商業(yè)的概念。宋杰介紹，海鼎的智慧商業(yè)構(gòu)建，是從四個維度展開：

　　第一，以消費者為核心，全方位鏈接數(shù)據(jù)，構(gòu)建清晰的消費者畫像，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提升消費體驗和經(jīng)營業(yè)績；第二，增強場景化服務(wù)能力，進行線上線下深度融合，通過全渠道解決方案，實現(xiàn)全方位服務(wù)及引流模式；第三，有效鏈接投資者、管理方、商戶、顧客四者之間的關(guān)系，消除四者間的信息不對稱；第四，通過管理運營數(shù)字化，提升商業(yè)企業(yè)競爭力。

　　在這一階段，海鼎已實踐并積累了不少案例。比如成都遠(yuǎn)洋太古里，其借助海鼎信息化管理方案，以消費者為核心，打造了全面提升顧客體驗的整體方案。通過一系列信息化建設(shè)工作，實現(xiàn)了會員、停車、找車、商場導(dǎo)航、收銀、支付等多系統(tǒng)的一體化，提升了效率、增強了體驗，在無感知的情況下促進了消費；同時在數(shù)據(jù)的支撐下，完善了消費者畫像，為進一步的精準(zhǔn)營銷奠定了基礎(chǔ)，促進商戶業(yè)績提升，從而形成良性的多贏局面。如今，在智慧商業(yè)的構(gòu)建方面，成都遠(yuǎn)洋太古里已走在了行業(yè)的前列。

　　在宋杰看來，智慧化將是新商業(yè)的標(biāo)配，通過數(shù)字化構(gòu)建智慧商業(yè)，實現(xiàn)信息與商業(yè)從量變到質(zhì)變，從被動到主動的全新局面。海鼎也堅定地認(rèn)為，智慧商業(yè)將是技術(shù)支撐實體商業(yè)的發(fā)展方向，海鼎將沿著這條路為實體商業(yè)提供更好更優(yōu)的服務(wù)，助力實體商業(yè)實現(xiàn)全方位智能化，打造真正意義上的智慧商業(yè)。