2017被稱為新零售元年，無論是電商領域的巨頭還是實體商業，都在加緊線上線下融合的步伐。
新零售概念的背后，是互聯網紅利日漸消失后電商行業面臨的增量市場萎縮。在這樣的情況下，線下的巨大市場體量正在被巨頭重新關注并挖掘。通過新技術的應用，線上電商得到線下服務的鞏固，線下商店得到線上渠道的拓展，這其中，線下實體店成為關鍵服務節點。
6月25日，深圳萬象城上線一點萬象Pro App，這是華潤置地旗下又一實體商業正式試水新零售。而深圳萬象城作為國內購物中心開拓者和高端零售的標桿，則顯見華潤置地“+互聯網”探索新零售領域的力度和決心。
2017年6月25日，一點萬象Pro App深圳萬象城正式上線
全渠道玩轉“購物中心+互聯網”
業內普遍認為，電商是一個廣義的概念，天貓、京東的商品交易是電商，今日頭條、得到app的資訊也是電商，美團、摩拜代表的服務也是電商。由于實體商業具有低價高頻、多場景、強服務特點，既與互聯網特性高度吻合，更由于實體商業中間渠道繁多、整體從業素質低、有行業壁壘的保護，一直進展緩慢。而這正是華潤置地上線一點萬象的契機所在。
通過一點萬象，用戶可以隨時在線查詢商家、貨品信息，獲取購物中心場內活動資訊，查詢停車位和在線尋車繳費，滿足訂餐訂票、咨詢服務、辦理會員卡、開具發票、積分兌禮等諸多需求。同時，以數據沉淀和分析結果為導向，為顧客提供便捷、專屬的消費指引?？梢哉f，有了一點萬象，就有了購物中心的逛街神器。
華潤置地相關負責人表示，一點萬象是華潤置地購物中心顧客服務運營平臺，專注于C端提升體驗的產品，目前有逾20項功能，立足于解決顧客逛街難、促銷資訊不對稱、服務差的痛點。
一點萬象現已有App版、微信版、華潤通頻道，小程序接著也會規劃開發。產品將不斷優化，以顧客為中心，全場景、全渠道打造最便捷的服務，讓顧客隨心所欲找到喜歡的入口進來。
謀局新零售，一點萬象成績亮眼
業內人士指出，新零售不止是一個實體零售和電商渠道的簡單疊加。而充足的線下資源與豐富的線下經驗是華潤置地旗下商業地產在互聯網化轉型中得天獨厚的優勢。截至2016年末，華潤置地實體商業共擁有超過200萬會員，這些高消費能力、高用戶粘性的優質會員成為一點萬象重要的發展資源。即使在商業地產競爭激烈的當下，華潤置地的購物中心依舊實力雄厚，年客流總量約3億，銷售額約300億元。
據了解，2016年4月一點萬象在成都萬象城首次上線試運營，目前一點萬象已覆蓋成都、青島、長沙、南寧、淄博、合肥、日照、瀘州、贛州、溫州、重慶、余姚、沈陽、無錫、深圳、上海、鄭州、杭州等18個城市20個購物中心的覆蓋。短短一年多時間，“購物中心+互聯網”成果不俗。
數據顯示，截至目前，一點萬象App注冊量突破80萬，月均環比增長率達到116%，日活躍率約8%。預計2017年末，一點萬象將覆蓋15個省的27個市中心及區域商業中心。實體商業覆蓋與用戶規模增長都呈現迅猛態勢。
新客流也帶來了更多的營銷機會，每一輪產品上線活動組織的租戶營銷活動，對參與商家的業績可比提升10%以上，同時實現活動參與者的高留存率、高注冊量和高卡券核銷率。社會消費升級背景下，這一勢頭無疑意味著一點萬象的良好開局。
華潤置地：“+互聯網”轉型
一點萬象爆發式增長的背后，是華潤置地管理層做大商業地產的決心。
據了解，華潤置地“十三五”期間確立了“銷售物業+投資物業+X”的全新商業模式。有關人士透露，“X”意味著公司的發展方向也要進行轉型、創新，具體而言，通過積極拓寬購物中心+互聯網生態體系建設、物業服務、養老地產和海外地產等其他業務發展模式，推動業務轉型、實現新的業務增長點。
“多年來，我們在商業地產方面積累了豐富的經驗，有自身獨特的競爭優勢。但隨著互聯網的快速發展，我們需要在傳統的管理模式基礎上尋求改變，鼓勵創新，積極擁抱互聯網，用互聯網思維來服務商業。”華潤置地副董事長唐勇表示。
華潤置地“+互聯網”早在2015年便已初見成效，彼時攜手小米，后來與國內成立最早的實體商場數字化運營服務平臺貓酷科技合作，均有不俗成績。與以往不同，新上線的一點萬象App是由華潤置地自主開發及運營，作為“購物中心+互聯網”實際載體重點打造的平臺。
此種背景下，2017年上海萬象城與深圳萬象天地將在9月陸續開業，2018年底將有約40個綜合體商業項目投入運營——華潤置地進入新建購物中心投入運營的高峰期。新零售時代背景下，華潤置地動作頻頻，意義明顯不同。商業地產再次進入華潤時間。
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