政策紅利催生了跨境電商的繁榮，根據海關總署和中國電商研究中心統計數據預計，2018年，跨境電商市場規模將達到萬億元級別。從2014年一批海淘網站涌現，到2015年跨境電商融資紀錄不斷被刷新進入最活躍的井噴期。海淘市場的億萬空間就像一個巨大的磁場，吸引創業者、投資者、消費者蜂擁而入。
作為電商線下的延伸物，跨境電商體驗店這一線上線下融合的新型商業零售形態由于形式新穎、商品性價比高，備受消費者青睞，逐漸成為破局購物中心運營的業態新寵。
但是，扎堆涌入購物中心的跨境電商體驗店，是否真的能成為運營利器，為購物中心帶來客流？實際操作中，面臨哪些困境，又當如何解決？
現狀：野蠻生長，實際運營舉步維艱
面臨互聯網的沖擊，以及商業地產過剩的現狀，跨境電商被大量引進購物中心，線上與線下相結合，以此尋求差異化競爭優勢，助力購物中心導入客流。但在實際操作中，絕大部分跨境電商體驗店流于噱頭，實體商業的巨額成本讓其運營舉步維艱。具體來看，當前購物中心跨境電商體驗店主要面臨三大困境：
1、高額的實體店運營成本成負擔
跨境電商體驗店銷售額主要來自于線上與線下兩部分，體驗店為輔，線上銷售為主。但購物中心的租金模式分為兩種：租金和扣點，線下產生的銷售額很容易監控，但通過線下體驗店發生在線上的交易數據卻很難測算，這給運營管理帶來諸多不便。再加上人員成本、物流成本，使得跨境電商體驗店的利潤微薄。同時，對于追求生活品質的購買者而言，跨境電商的高性價比已經成為買單的理由，但這樣的方式無法利用垂直電商的方式將成本壓至最低，讓利給消費者，也就失去了核心競爭力。
2、低品質的體驗感導致客流無法聚集
作為新興業態，跨境電商體驗店可承受的租金比餐飲、體驗等業態低，因此店面通常在購物中心不起眼的位置，如果沒有明確的指引或者目的性消費，能夠隨機逛到店內的消費者十分有限。同時，很多體驗店體驗感也沒有落到實處。通常情況下，體驗區中擺著各色來自世界各地的產品，上面印著地道的英文，除了售貨員的介紹，商品展示形式單一，顧客無法獲取更多商品信息，對消費者吸引力不足。再加上銷售貨品主要為日化、母嬰、食品等標準化產品，產品也許在價格上具有優勢，但這部分客流真正能夠和購物中心主體去共同分享的卻有限，并不一定是購物中心需要的有消費能力和意愿的客群。
3、不穩定的供應鏈成為發展壁壘
供應鏈的不穩定也會成為跨境電商體驗店的發展壁壘。以母嬰用品為例，國內用戶目前只認幾款爆款品牌，國內無法與其直接簽約供貨，母嬰電商們的現狀都是在用復合供應鏈保證貨源供應，如國外的經銷商、批發商，國外商超電商掃貨、買手、國內進口商等。這樣一來，上游供應鏈不穩定，價格基本透明，且無毛利，部分商家甚至自斷雙臂打價格戰。同時，這種模式鏈條較長，需要的外圍資源很多，從國外品牌商、批發商洽談訂購，到海外倉庫，到出口報關、國際運輸、進口報關，再到國內倉庫，最后分撥銷售。在這種情況下，需要的資源多，包括囤貨的資金、通關的人脈、分布海內外的員工等等。一旦供應鏈出現問題，出現貨品不足或產品質量問題，根本無法支撐線下實體店的運營，難以維持口碑以及可持續發展。
出路：精耕細作，革新思維創造極致競爭力
目前，跨境電商是一個政策導向性的行業，政策滋養的商業模式終須接受市場的考驗。一家跨境電商體驗店想要常態化運作，并且真正成為購物中心的營銷利器，必須要解決兩個現實問題：如何真正為購物中心帶來客流？如何用銷售額支撐起高額的租金？
為此，跨境電商體驗店可作出以下三個方面的革新：
1、定位革新：解決同質化難題，真正為購物中心導流
同質化是困擾商業地產發展的難題。而精準定位尋求差異化競爭優勢成為破題的核心，尤其目前國內的跨境電商體驗店還處于發展的初級階段，定位能否契合購物中心的整體調性是需要認真思考的。盡管電商平臺上有很多爆款，但走入線下后，爆款并不一定適用，需要吻合購物中心目標客流需求，購物中心不可能一味做電商平臺的嫁衣。因此，購物中心和跨境電商企業可以共同摸索，找尋合適的定位。可進行前期調研，從細分市場切入，選品、店鋪裝修盡量統一;也可通過曝光數據、銷量、評價等判斷產品是否符合市場需求，然后經過篩選明星產品優化發展，調整市場定位。
2、體驗革新：用感性思維打造全新消費體驗
跨境電商體驗店的核心就是“體驗”，解決過去電商僅靠線上的文字及圖片瀏覽交易的弊端。因此，“打造極致的消費體驗”才是跨境電商體驗店立足于購物中心的核心。可結合購物中心的整體風格推出情懷式的主題館和特色體驗館，營造出格調、時尚、美觀的消費場景，在體驗區讓前來體驗的消費者，感受不一樣的購物方式。把情懷服務融入到商業之中，也能夠極大地滿足消費者品質化的消費需求。還可在場內設置多個不同商品的特色體驗區，完全開放給消費者免費體驗試用。消費者在體驗的同時停留在店內的時間相應地也會更長，一旦產生依賴，當然也會激發購買欲望。
3、產品革新：依靠品牌的力量，提升商品的重復購買率
廉價和同質化的模式已經遠去，品牌化之路真正代表著跨境電商未來發展的方向。跨境電商品牌化的本質就是差異化的產品定位，優質的售后服務，通過跟客戶建立信任產生口碑和重復的購買力。因此，核心點是做好的自己的產品，通過優質的產品傳播品牌，產品即品牌，品牌即產品。沒有好的產品和優質的客戶口碑，品牌也無從談起，經過一個時期的市場推廣，再在正品的基礎上推出精品，對產品全方位的包裝，包括品牌LOGO，產品宣傳，商品的包裝設計，內容化的故事營銷等。進行產品細分、豐富產品品類，提高新用戶的數量，增加老客戶的粘合度最終提升商品的重復購買率。
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