實體商業(yè)遭遇電商沖擊 未來惟有適應(yīng)變化才有出路

      有媒體報道，近日，鄭州多家大型商超相繼關(guān)門，這其中有作為地標建筑的百盛購物中心，也有“商業(yè)大鱷”沃爾瑪超市。

　　作為全球百貨商店發(fā)源地的美國，也同樣業(yè)績萎靡。據(jù)報道，通過對3年內(nèi)拍攝的28.4萬張衛(wèi)星照片分析發(fā)現(xiàn)，美國零售業(yè)主要分布地區(qū)出現(xiàn)了商業(yè)活動乏力的現(xiàn)象。其主要指標是：圣誕節(jié)來臨前11月的關(guān)鍵一周，大商場停車場里的轎車數(shù)量呈明顯減少趨勢。

　　事實上，2016年底的數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜的市值已經(jīng)超過了所有美國連鎖商場的市值總和。而在我國，根據(jù)聯(lián)商網(wǎng)不完全統(tǒng)計，2016年全年，在百貨、購物中心以及大型超市業(yè)態(tài)中，46家公司共關(guān)閉了185家門店。

　　在電商的沖擊下，實體商業(yè)的冬天真的來臨了？未來實體商業(yè)究竟靠什么吸引人？

　　先分析下實體商店門庭冷落的原因。眼下，80后、90后日益成為消費主力，而沒有經(jīng)歷過物質(zhì)匱乏時代并且?guī)е羁痰木W(wǎng)絡(luò)時代印記的這些年輕人，有著不同于60后甚至70后的消費理念和消費習(xí)慣：他們已經(jīng)不會特意為了買東西而去某家商場——很多東西網(wǎng)購起來更方便。他們之所以還會去實體商場，往往是約了人吃飯、喝咖啡，或只是順路逛一下。因此，如何吸引年輕人逛商場，或許是實體店轉(zhuǎn)型中必須考慮的核心問題。

　　80后、90后究竟需要什么？在網(wǎng)絡(luò)世界里，太多東西是他們不費吹灰之力就能輕易買到手、送到家門口的。而在現(xiàn)實世界里，能夠吸引他們的可能是更體貼而獨到的服務(wù)，或是更新鮮而富有情趣的社交環(huán)境。當消費者從追求對物質(zhì)產(chǎn)品的滿意度轉(zhuǎn)為追求精神層面的滿足感時，實體商店就需要把握這種“需求升級”的本質(zhì)。

　　在一些城市，已經(jīng)有實體商店做出了這方面的嘗試。比如在上海，有商場女鞋區(qū)推出“沙漏服務(wù)”，顧客等候超時能獲抵用券；還有商圈正打通各商業(yè)體地下空間，讓市民不必頂著烈日逛街。有人說，電商是用“價格”打敗了實體店，現(xiàn)在實體店需要用“服務(wù)”扳回一局。這種說法不無道理。

　　同質(zhì)化的實體店將越來越失去競爭力，真正能提供獨有體驗的實體店則將脫穎而出。在南京，新百B座四樓的“積趣坊”是新街口商圈首個社交文創(chuàng)區(qū)，是眾多文藝青年的新去處。消費者在那里學(xué)插花、做銀飾、學(xué)皮藝、畫油畫、做木工……有業(yè)內(nèi)人士預(yù)言，文創(chuàng)類是商場繼餐飲、娛樂之后，新引進的特色業(yè)態(tài)。事實上，隨著新零售時代撲面而來，傳統(tǒng)商場向文化消費、時尚消費、社交體驗中心等轉(zhuǎn)變的步伐正在加快。

　　值得一提的是，在“摧毀了”很多實體書店之后，全球最大的網(wǎng)絡(luò)書店亞馬遜已經(jīng)在2015年年底開起了實體書店。當當網(wǎng)也相繼開設(shè)了140多家實體書店……

　　因此，唯一不變的就是變化。無論網(wǎng)店還是實體店，無論線上還是線下，只有敏感地把握不斷變化的需求，及時調(diào)整經(jīng)營策略，才能找到出路甚至成為下一輪變革的引領(lǐng)者。