全球零售巨頭沃爾瑪最近過的很不是滋味，一個月內在中國關閉了三家門店。除了有“水土不服”的因素之外，更重要的是全球傳統零售業的都在經歷著經濟寒冬。新零售或將成為傳統零售轉型的下一個機遇，消費升級倒逼實體經濟的改革已經在所難免。
馬云在去年首次提到新零售概念，他認為未來線上線下與物流必須結合在一起才能誕生新零售，字面上理解似乎與電子商務沒有啥區別啊？如果你認為的新零售僅僅是網上開個店，線下體驗，然后物流發貨的話，你就大錯特錯了。毫不夸張的說，如果馬云提倡的新零售真的能夠大規模應用，那將全面改變電子商務，O2O的商業形態，甚至是實體經濟的大洗牌！
現在傳統零售最大的痛點在于線上與線下是完全獨立開的，造成了1+1<2的局面。電子商務的爆發沖擊實體經濟，零售業苦不堪言，電商從技術層面來說消費者交易的效率提高了，但是消費決策的難度卻增加了，電商刷單，假貨橫行直接損害了電商的品牌價值和人們的消費積極性，長此以往，必將出現劣幣驅除良幣的惡性循環。
的確，線上交易幫助人們節省了不少時間，每年電商交易的營業額都在不斷地創新高，但業績暴增的同時消費者投訴的事件也是層出不窮，頻頻發貨退貨不僅是社會資源的一種浪費，更是對物流運輸造成了龐大的壓力，良性消費應該是消費者買到物美價廉的商品，商家獲得企業經營帶來的利潤這樣的雙贏局面，而如今的電商零售業態是兩敗俱傷。
線下傳統零售的最主要的結構就是大型商場，中型超市和小型便利店，而如今小型便利店的身影很難再看到了，而大型的商場和超市仍然在走過去的老路，隨著消費升級和人們消費觀念的轉變，零售不再是以商家為核心提供商品的輸出，而是以消費者體驗為核心的全方位購物體驗，電商只不過是降低了用戶決策的交易成本和信息成本罷了。
那么所謂的新零售到底是什么？通俗一點的解釋就是運用人工智能及大數據等先進的技術手段，將線上服務和線下體驗完美融合的零售新模式。電商與線下實體不再是競爭對立的關系，而是融為一體共贏的關系，零售不再是簡單的進行銷售導流，而是融入了企業文化，品牌價值的消費體驗享受，新零售的最終形態是現有電子商務平臺逐漸消失，取而代之的是企業擁有自己線上云平臺+線下個性體驗門店+新物流的生態體系。
亞馬遜的全新線下零售書店便是新零售頗具特色的應用案例，滿滿的黑科技結合個性化的視覺享受，完全以人的喜好為中心陳列商品，每一本書都有評分和條形碼還附有讀者書評，有點像豆瓣讀書的現實版，消費者可以自由掃碼同時看到線上和線下的售價，無論是線上和線下消費，用戶得到的不再是冷冰冰的書本，而是實實在在的讀書享受。
在國內也有多家企業試水新零售體驗門店，阿里旗下的生鮮電商盒馬鮮生除了琳瑯滿目的食材，更有現場料理嘗鮮，有點像多功能超市+生鮮美食城的結合體，三只松鼠更是將線下門店打造成虛擬現實的萌文化即視體驗店，注入了自身企業文化和品牌價值的靈魂。
事實上，傳統零售是以商品為核心滿足人的基本需求，新零售恰恰是以人為核心延伸商品的使用價值。新零售的表現形式沒有固定的形態，它是零售實體店轉型的趨勢和方向。它可以是線上線下全面融合的渠道零售O2O，也可以是統一連鎖體驗式消費，又或是服務業的零售+產業生態鏈等等。
新零售的機會在于能夠潛移默化地改變消費者的生活習慣，形成一套完整的消費價值體系。零售不再是千篇一律的陳列商品，而是反映出一群人的消費風格和個性價值觀。通過五官感受的沖擊來影響消費者的直觀感受，從而傳遞企業的價值觀和塑造企業的品牌文化。
一旦消費者的生活方式和消費習慣形成一種可摸索的規律，那么企業可以通過更加精準的人群細分找到潛在的消費者人群，從而形成粉絲經濟。現在傳統零售為什么難做？缺少的就是線上數以萬計的忠實粉絲，只要你的商品質量OK，消費者又喜愛你的零售消費體驗，口碑不就自然而然的傳開了嗎？一個優質的忠實顧客往往能夠影響一群有相同價值觀的消費者。
筆者認為，未來新零售一定是通過技術+品質+體驗的多重組合重構實體經濟的商業形態，消費者的認知正在經歷從滿足基本需求到提高決策效率再到追求消費體驗的這樣一個過程，就好像馬斯洛需要層次理論一樣，每一個階段都會經歷一次需求升級，要想順應零售新時代的潮流，就必須在商品中注入企業的靈魂。
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