體驗式消費成轉型新常態
兒童樂園、餐飲、電影院、超市等已經成為購物中心的標配。許多零售企業在門店內加入體驗元素。讓消費者實地體會到更多購物樂趣、提供個性化服務和商品，成為購物中心吸引消費者的重要賣點。
“近年來，西安的百貨零售業的同質化很嚴重，很多顧客反映各大商場的品牌類別都差不多，所以就依賴于價格戰、促銷戰。但長期的促銷戰導致有些顧客只在商場打折的時候才來光顧，沒有活動就不來購買。為了打造獨特個性，我們下一步將強化主題化門店、體驗類細分、體驗式業態這三個盈利增長點。”金地廣場王海天這樣認為目前市場的發展狀況。
傳統零售先后經歷了小批發、大批發、品牌、商場、專賣的過程，這也是隨著城市化的發展而發展的。隨著消費者對商業設施的功能性需求和體驗性需求的日益增強，場景化、體驗化的百貨商場更能吸引消費者，業態不豐富的傳統百貨將無法留住消費者。
傳統百貨業正在積極打造豐富多彩的生活方式和體驗場所，極大地改變著傳統零售基因。社交屬性和主題概念的植入，為消費者帶來多元化的消費體驗。
線上線下全渠道發展
O2O模式已經是市場的主流。許多傳統百貨店都在加快自身電商平臺建設，推進門店互聯網化，拓展全渠道銷售，以滿足消費者對商品、生活及服務的需求。其中，門店數字化、泛渠道化、平臺化、場景化、娛樂化等成為主要的全渠道策略。大部分的購物中心擁有自建移動端手機APP，他們主要通過手機APP進行促銷信息推送、商品銷售，為消費者提供室內導購、餐廳預定等附加服務。
據了解，2016年11月，王府井集團宣布成立全渠道中心，將原來的市場部、電商公司和全渠道項目組合并重組，升級為集團總部中的一個重要業務中心，以統籌集團各業態的全渠道建設。王府井集團相關負責人介紹：“全渠道中心的重點任務包括：提高顧客經營能力，實現線上線下顧客的充分互動；提高渠道建設能力，通過移動支付、數據分析等手段，有效跟進新技術應用；加大電子商務發展力度，與實體店資源有效結合，實現重點突破；保留原市場部在市場推廣、營銷和重大公益活動方面的組織策劃能力；實現組織機構創新，與實體店、合作方實現有效融合，發展新型組織。”成立全渠道中心后，王府井集團將對現有資源進行整合，從經營商品向經營顧客轉型，以顧客需求為核心，特別在電商業務方面強化顧客經營能力。
金鷹商貿集團于2016年持續推廣全渠道營銷，除了店內的營銷活動，也通過“掌上金鷹”移動客戶端、微信平臺、電子VIP卡等一系列手段，建立和發展線上營銷渠道，向顧客傳遞促銷信息，優化顧客購物體驗，為顧客提供各項VIP增值服務。“掌上金鷹”客戶端目前覆蓋商品促銷、金鷹購、積分兌換、電子禮品卡、智能停車、視光中心、VIP課堂、酒店、汽車養護等全生活服務。
百盛集團于2016年6月推出一款移動購物應用程式“百盛商城”，作為集團網站“百盛網”的補充。為客戶提升跨平臺體驗，實現線上線下的充分互動。線上消費者可實時瀏覽門店商品及下單購買，亦可以選擇在門店取貨，此舉也能為線下實體店引流。百盛集團亦擴展其與更多移動支付供應商的合作伙伴關系，為消費者提供更廣泛的移動支付方式，同時降低本集團的支付手續費。
全渠道零售戰略的重點是以顧客需求為出發點，通過全方位、多渠道的整合，打通包括實體店、線上網站、移動端網站、移動支付及社交媒體，以至產品體系的集成，為顧客在消費全過程提供更貼心的購物體驗。傳統百貨從嘗試融合線上線下銷售渠道，走向全渠道的整合與變革。在新零售時代下拓展百貨業變革的新視野，尋求新的商業模式成為行業共識，進行全面轉型升級，推動智能化、數據化、線上線下一體化的新零售業態向前大步邁進。
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