客流是任何一個實體商業賴以生存的根本，做零售，若沒有客流，一切無從談起。在杭州商業競爭這么激烈的城市里，有這么一個購物中心，有這么一群人，硬是用了兩年的時間將一個原本顧客寥寥或將關門的物業做得風生水起，紅紅火火，將日均客流從原來的2000人/天做到了35000人/天。
運河上街地處杭州城北運河廣場西側，整個物業呈東西長條型，雖處于區域中心但在物業結構上有很大的局限性，自2014年試營業開始情況很不樂觀，品牌入駐率不到30%，客流平均每天只有2000人左右。新的團隊2015年初開始接手，幾個漂亮的組合拳一打，迅速打開了這個物業的上升勢頭。
“在充分了解周邊顧客的基礎上，我們首先調整的是原來的定位。”負責運河上街的副總經理馮婷婷女士這樣說到。新的團隊不急于招商，而是先了解物業環境。最后，“最接地氣”成為定位描述中最厚重的一筆，有了定位就有了方向。而在招商環節上，他們還是不急于招商，先做起了減法：對于不符合新的定位的，經營不佳的品牌他們先談撤。做的這個減法很專業，這不僅是對定位的忠誠更是對這個社區購物中心改造的決心。事實證明，有了明確的定位，做好了減法后的運河上街整體掉頭，為接下來新品牌的進駐奠定了良好的基礎。在服飾類商品上選用城市奧萊的概念，降低品牌服飾的售賣價格。半年左右，招商率就達到了85%以上，并于當年5月1日正式開張。
星巴克、DQ、屈臣氏、大滿日料、Lee、斯凱奇、德克士……接地氣的品牌比比皆是。有了這些品牌，上街的團隊還開始創造條件突破物業局限，引進了哈迪遜電影院，低票價的定位掀起了城北的觀影風潮。在物業的負一樓如今是小吃一條街，集市一條街，在負一樓的最西面還自主經營了一個因果生鮮食材店，琳瑯滿目的健康食材徹底引爆了客流。
運河上街的運營管理和她的定位一樣，很有特色，彰顯親民，每周一檔活動，吸引著大量的顧客來這里隨便逛逛。用馮總的話來說就是“運河上街是你的鄰居，有空了就來逛逛，沒有購物的壓力，更多的是我們這個鄰居給你的驚喜和親切的關懷。”很多經常來這里逛的顧客的確沒有壓力，500元的衣服有，100元的衣服也有，吃的東西選擇太多了，往往品嘗的速度還比不上他們調整的速度。
成為城北受歡迎的購物中心并不是偶然的，正是因為運河上街的團隊站在鄰居的視角，專業、踏實、精耕細做，將每一件小事都當做大事來做，真正做到想顧客所想，所以僅用時兩年就令客流上升了十多倍。
如今兩周年店慶在即，運河上街精心組織了親子活動：奔跑吧，baby！歡迎家長帶著孩子一同享受親子好時光；另外還召集了運河上街的餐飲店大廚現場比拼廚藝，而我們的鄰居顧客就是最好的評委。
本文來源于運河上街，如牽涉版權問題，請與管理員聯系，謝謝！
