面臨連續兩年業績增速下滑、內地一把手換帥交接，近日屈臣氏借著第3000家店在上海開業之機，試水潮流化轉型，店內引入日韓潮品、當紅美妝，并在內地首次設置店內體驗區，增加皮膚測試、AR虛擬試妝功能。分析表示，此舉也可以被視為公司換帥改革的“第一板斧”，上述種種嘗試實則都在對準此前屈臣氏發展中的軟肋。
潮流化嘗試
近日，屈臣氏國內第3000家店在上海開業，與之前店鋪不同的是，屈臣氏在原有黑色裝修的基礎上引入彩虹色霓虹燈，標顯潮流新趨勢。
北京商報記者發現，位于上海正大廣場的屈臣氏全新潮流店引入時下熱門彩妝潮牌，開設日韓潮品專柜。據了解，屈臣氏潮流店引入了昆凌代言的臺灣醫美品牌DR.WU（達爾膚）并設立體驗區，韓國知名美妝品牌LUNA（露娜）以及the SAEM（得鮮）、I'M MEME等品牌。
北京商報記者注意到，在此次屈臣氏潮流店內，更大比例、更明顯位置以及更多體驗方式展示潮流美妝品牌與商品，與以往屈臣氏多數門店給消費者的大眾日化類商品陳列感完全不同。UTA時尚管理集團中國區總裁楊大筠表示，屈臣氏全新潮流店引入大量進口商品，就是看中消費者的消費喜好，實時更新。屈臣氏相關負責人也表示，未來還會陸續引進其他的進口商品。對于屈臣氏新增大量進口商品，化妝品領域專家冰寒認為，屈臣氏此次的調整適應了消費者的需求，但隨著消費者口味的改變，屈臣氏很可能會再次做出調整。
不過，屈臣氏相關負責人也表示，此次門店是迎合消費者的需求做出改變，但并不意味整個公司在刻意削減國貨品牌。此前，曾有傳聞稱屈臣氏將根據業績表現削減部分不達標的國貨品牌。
分析指出，屈臣氏一貫的集合店模式似乎在逐漸失去品牌效應疊加優勢，屈臣氏也很少愿意跟風上架一些國內消費者青睞的當紅品牌，有消費者坦言，對屈臣氏的依賴慢慢淡化的原因之一就是無法尋找到一些時下較熱的品牌。
新帥一板斧？
不久前有消息稱，屈臣氏及百佳中國行政總裁羅敬仁因個人原因請辭，將于今年7月離任，而新一任總裁高宏達已于4月1日接任，當前正處于工作交接時期。分析認為，此時屈臣氏內地第3000家店的潮流化嘗試正是高宏達接任后的第一件大事，這一舉措或許意味著新一任總裁將對屈臣氏中國市場未來發展做出新調整。
楊大筠告訴北京商報記者，并不意外屈臣氏中國區的高層變動，不僅是屈臣氏，零售行業尤其是個護美妝領域不少企業近些年市場表現都有所下滑，包括絲芙蘭等近些年的業績也不甚理想，增速在放緩。而從舉措來看，各個企業的調整也不一樣，包括管理層調整或具體業務的調整等各個方面。
不過，屈臣氏方面謹慎回應稱，新開業的潮流店是根據周邊消費者需求做出調整，不像外界傳言所稱的新總裁要有新動作。
公開資料顯示，2015年，屈臣氏同店銷售下滑5.1%，2016年上半年這一數字更是達到8.5%。
分羹線上
在開業儀式上，屈臣氏還發布了萵筍App，定位為全新手機購物商城，并在潮流店鋪設置了皮膚測試及美妝互動區域，實現線上線下雙線聯合。北京商報記者在萵筍App上看到，頁面導航主要分為三部分：萵筍、分類和來問我，其中整合了秒殺、熱賣、團購以及門店優惠四部分內容。此外，“來問我”頻道內接入了固定時段的美容、美妝的視頻咨詢與問答，邀請資深美妝顧問在線解答。
屈臣氏方面表示，希望通過線上視頻咨詢頻道的有效互動來推動銷售量增長。此外，屈臣氏還將推出同城閃電購，在消費者于線上購物平臺下單后，從距離消費者最近的門店發貨，實現3小時極速到貨。
此前，屈臣氏常被消費者吐槽門店導購人員過度推銷“太纏人”。此次線上1對1的專業視頻咨詢內容的設計，也被認為是扭轉這一印象并提升專業推薦能力的做法。
同時，相比較而言，屈臣氏以前缺乏較完整的線上零售業務，淘寶、京東、亞馬遜等電商平臺將屈臣氏部分同類客源奪走，隨著消費升級和消費選擇的增多，針對消費者的需求投其所好的難度也在增加。
在楊大筠看來，傳統企業通過互聯網增加消費渠道來吸引消費者未來選擇線上購物的習慣是好的。目前線上化妝品分為兩種，一種是已經進入國內的大牌，線上線下都做得很強；第二種是網上代購的小眾品牌，日韓品牌偏多，性能方面也得到消費者的認可，屈臣氏未來可以借助線上線下優勢將這些品牌引進到國內，在性價比較高的情況下，可以滿足很大的市場需求。他認為，淘寶此前的低價模式已經成為過去，流量紅利也已消失，未來消費者會以自身接受的價格進行消費。
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