搞懂購物中心「物業(yè)管理」，有這些你需要知道。。

核心提示：購物中心的物業(yè)管理非常重要，那么購物中心物業(yè)管理經(jīng)常遇到哪些問題呢？又該如何解決或防范？

    購物中心物業(yè)管理經(jīng)常遇到哪些問題，如何解決或防范？

    一、購物中心要有主要出入口和店名招牌

    每個(gè)商店都有出入口和招牌，這是肯定的。但是有的大型購物中心分布在酒店和寫字樓的一層、二層和地下一層，從寫字樓大堂或酒店大堂都可以進(jìn)入購物中心，這類購物中心由于沒有商場專門的出入口，不能給顧客一個(gè)商場的整體概念，因此不能給人形成購物中心的印象，如果要求商業(yè)面積進(jìn)行獨(dú)立經(jīng)營管理，存在一定困難。要樹立形象，創(chuàng)造品牌，首先需要建立一個(gè)門面，就是客人出入購物中心的主要通道。然后是要給出一個(gè)名字，在門面顯要位置懸掛購物中心名稱牌。

    二、店鋪布局按功能和商品用途分類

    購物中心的店鋪很多，如何布局，有很多講究。一般在主大門內(nèi)、大樓一層顯要位置，安排檔次高、價(jià)值高、外形美觀的商品和形象好的店鋪，例如化妝品、金銀首飾、工藝品等。其次，按樓層或區(qū)域，分別設(shè)置女式服裝、男士服裝、兒童用品、玩具禮品、文具辦公、日用品、醫(yī)藥、家用電器等店鋪。餐飲店要有相對獨(dú)立的區(qū)域。游泳、滑冰、射箭、歌舞娛樂等設(shè)施，一般設(shè)在地下層。也有設(shè)在其他樓層的，以建筑物實(shí)際情況分別設(shè)計(jì)，因地制宜。

    三、客流通道寬敞并以流線型為宜

    寬敞通道能給人以舒適感，是商場檔次高的體現(xiàn)。一般購物中心，店鋪排列直來直去，九十度的直角拐彎通道，從視覺上不舒適，也不利于引導(dǎo)客流走向，通道有直角墻壁，也容易被其他物體刮傷，或者碰撞傷人和掛著客人衣物等等。流線型通道設(shè)計(jì)富有現(xiàn)代美感。

    四、店鋪指引標(biāo)牌位置要顯眼

    由于大型購物中心是由很多店鋪組成的，客人要尋找到特定商店和服務(wù)處，如果沒有指引，將要花費(fèi)很多時(shí)間。店鋪名錄牌必須要有，而且要設(shè)置在顯眼位置，同時(shí)配上平面圖，便于客人查閱。而且，店鋪?zhàn)兏?，名牌要及時(shí)更新，以免誤導(dǎo)客人。

    五、中央空調(diào)要能分區(qū)控制

    購物中心由于面積大，各個(gè)區(qū)域的位置和環(huán)境是不同的，中央空調(diào)在供應(yīng)冷風(fēng)或暖風(fēng)時(shí)，由于風(fēng)口有遠(yuǎn)近，管道有主次、首末之區(qū)別，如果不能分區(qū)控制溫度，沒有分區(qū)域的調(diào)節(jié)按鈕，必然出現(xiàn)近處強(qiáng)、遠(yuǎn)端弱，內(nèi)部強(qiáng)、臨街弱，冷熱不均，無法調(diào)節(jié)，不能滿足需求。如果設(shè)計(jì)沒有考慮，改造就麻煩了。改造幾乎全部重新建，費(fèi)用高昂。

    六、通風(fēng)系統(tǒng)避免與餐飲廚房

    如果新風(fēng)機(jī)組在屋頂，污濁空氣排風(fēng)口與新風(fēng)進(jìn)口的距離太近，必然會(huì)使廢氣被當(dāng)成新風(fēng)吸收進(jìn)入室內(nèi)，造成空氣污染。設(shè)計(jì)要避免這種情況出現(xiàn)。餐廳店鋪的廚房要有專門的通風(fēng)系統(tǒng)，不能與其它店鋪共用通風(fēng)管道，否則建成后形成餐廳氣味串通到商店，無法處理和維修。還有，就是垃圾房的位置和風(fēng)向考慮，不要把垃圾房建在上風(fēng)處，否則大風(fēng)天樓內(nèi)空氣污濁，給管理帶來困難。

    七、通道和大廳照明亮度要足夠

    購物中心的光線應(yīng)該足夠亮。有的通道燈光昏暗，大廳的燈光也不亮，使商店的形象大打折扣。光線要適宜，使顧客視覺舒服。否則，顧客心情也不會(huì)好，商場的生意也會(huì)受影響。

    八、設(shè)置顧客休息座位

    購物中心面積大，店鋪多，在通道適當(dāng)設(shè)置一些座位，讓逛累了的客人稍微休息一下，是人性化的體現(xiàn)，必然受到客人歡迎。不過，購物中心要有管理人員巡視檢查，包括做好這些座位的管理，遇到在這些座位上躺著睡覺的不雅行為要及時(shí)糾正，以保持購物中心形象。

    九、店鋪大門向內(nèi)開啟和管理有序

    在購物中心管理方面，一般要求各個(gè)店鋪的大門朝里開啟，因?yàn)槌忾_會(huì)占用通道，容易使客人行動(dòng)不便，客人往往需要躲避這些開啟的門，使通行受阻。店鋪不能采取播放錄音、廣播招徠等手段攬客和促銷，促銷活動(dòng)要統(tǒng)一管理。

    十、清潔員和保安員盡可能少出現(xiàn)在客人面前

    客人需要安全舒適和純粹的購物環(huán)境，清潔員和保安員盡量避免或減少在客人面前出現(xiàn)。如果必須出現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)迅速工作，及時(shí)離開現(xiàn)場。清潔員經(jīng)常在通道內(nèi)擦地也會(huì)影響客人通過。保安員在門口的儀表、站姿、手勢、行為、語言，都要規(guī)范，這是企業(yè)形象的體現(xiàn)和與顧客交流的一個(gè)窗口。

    十一、消防通道不能有障礙物

    消防疏散通道要保持通暢，不能存放物品和有任何障礙物。消防栓前一米不能放置雜物，不能遮擋消防設(shè)施。

    十二、自動(dòng)扶梯的空隙處大小要適合

    自動(dòng)扶梯口常常與欄桿之間留有空隙，而就在這個(gè)空隙，國內(nèi)曾經(jīng)多次發(fā)生安全事故。有小孩誤從這個(gè)縫隙通過，發(fā)生墜落的傷亡事故。因此，這個(gè)細(xì)節(jié)處不能大意，一定要符合安全標(biāo)準(zhǔn)。

    十三、玻璃門的色標(biāo)和防誤撞致人受傷

    商店的玻璃門，跟櫥窗一樣，一般都很亮。但是，玻璃櫥窗和玻璃門，都要有標(biāo)志色條，視覺上可以提示人們：這是玻璃，不要撞著！如果玻璃櫥窗或門沒有標(biāo)識(shí)，發(fā)生客人誤撞而出現(xiàn)人身傷害事故，店鋪方面要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

    十四、旋轉(zhuǎn)門的邊緣與外框之間的防夾手臂

    在商場或?qū)懽謽堑男D(zhuǎn)門，過去經(jīng)常發(fā)生手臂被夾的事故，我時(shí)候夾住手臂，無法脫身需要派工人拆卸旋轉(zhuǎn)門，花很大人力物力才使被夾者解脫。在旋轉(zhuǎn)門的邊緣與外框之間，要采取防夾手臂的措施，例如有的將門做小，使門扇邊緣加大空隙，而加裝毛刷一樣的軟邊緣，既可以擋風(fēng)，又不會(huì)夾手。

    十五、垃圾桶的設(shè)置

    購物中心要適當(dāng)設(shè)置垃圾桶，并要經(jīng)常清理，以方便客人使用。垃圾桶是公共場所必須配備的，它可以體現(xiàn)商場的服務(wù)檔次和形象。

    十六、建筑物伸縮縫防水，防滲漏

    購物中心的建筑物一般比較大，在建筑上要分區(qū)沉降，留有伸縮縫。有的店鋪就坐落在伸縮縫處。伸縮縫是建筑物防水的薄弱環(huán)節(jié)，其防水材料容易老化、開裂、脫膠，這些部位容易進(jìn)入雨水，使商品受損。要經(jīng)常檢查這些薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行防水維修。

    十七、冬季外側(cè)消防水管凍裂使商品受損

    在冬季，所有水管要在保持在適當(dāng)溫度，室內(nèi)有暖氣的房間，要檢查是否有暖氣達(dá)不到的角處有消防噴淋管道，如果有，要進(jìn)行保溫；在室外的水管，要做保溫，以免凍裂。

    以上各類問題，是大型購物中心物業(yè)管理經(jīng)常遇到或可能遇到的問題，解決好上述問題，是物業(yè)設(shè)計(jì)和管理方面提高檔次的重要環(huán)節(jié)。




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