籌備期的商場營運(yùn)工作一定要重視！

核心提示：當(dāng)你認(rèn)為籌備期的商場，營運(yùn)無事可做的時候，那你就輸在了商場運(yùn)營的起跑線上了！主力店落位，營運(yùn)就該介入了，大量的工作等著！別小看這些細(xì)碎的工作，它決定著商場未來的運(yùn)營、決定著租戶的體驗(yàn)。

    當(dāng)你認(rèn)為籌備期的商場，營運(yùn)無事可做的時候，那你就輸在了商場運(yùn)營的起跑線上了！主力店落位，營運(yùn)就該介入了，大量的工作等著！別小看這些細(xì)碎的工作，它決定著商場未來的運(yùn)營、決定著租戶的體驗(yàn)。

籌備期的商場營運(yùn)工作

 

    市場調(diào)研

    進(jìn)行細(xì)分化的市場研究，抓住目標(biāo)客群

    雖然每個項(xiàng)目在入市之前都由專業(yè)公司進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研，但是市場天天在變化，流行趨勢起起伏伏，細(xì)分市場在哪，目標(biāo)客群又是什么，需要深入研究。

    比如，服飾類商品南、北方品牌的產(chǎn)品線會有所不同。品牌選擇偏差，或是租戶訂貨欠考慮，就會出現(xiàn)“你在北方裹著貂，我在南方露著腰”，導(dǎo)致貨不對板，銷售提升后勁不足。

    品牌風(fēng)格也需要關(guān)注，黑白系列的設(shè)計師品牌在有的城市銷售如日中天，而有的地方卻因?yàn)楫?dāng)?shù)仫L(fēng)俗的原因，無人問津。

    誰會和我們一起瓜分市場？他的優(yōu)勢是什么？他的軟肋又在哪里？

    商場如戰(zhàn)場，蛋糕就這么大，有人多吃，有人就會少吃。學(xué)習(xí)競爭對手的長處，找出他的軟肋，為我們的租戶尋找克敵制勝的法寶。

    已開業(yè)的競爭對手在經(jīng)營過程中，吃過虧，也有經(jīng)驗(yàn)，我們需要了解他們營運(yùn)方面的優(yōu)勢所在，學(xué)習(xí)別人管理中的創(chuàng)新點(diǎn)。

    認(rèn)識對手也能為我們找出市場盲區(qū)，實(shí)現(xiàn)錯位經(jīng)營，不打正面戰(zhàn)，避免陷入類似價格戰(zhàn)等低層次競爭的泥潭。

    消費(fèi)者的事是天大的事，那是上帝，咱的衣食父母！

    以終為始，商場最終的服務(wù)對象是消費(fèi)者，從需求出發(fā)，找到主力消費(fèi)群，摸清他們的喜愛，在經(jīng)營品牌、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置上投其所好，展示不同的消費(fèi)體驗(yàn)。

    說完了外部環(huán)境對籌備期營運(yùn)的需求，再聊聊商場未來經(jīng)營對營運(yùn)的要求。這些都是實(shí)實(shí)在在要落地的工作，一個都不能少！

    租戶訪談

    親，我們來聊聊天！

    合同簽完了，第一時間了解租戶想法，為后續(xù)工作開展奠定基礎(chǔ)。

    聊天的內(nèi)容：當(dāng)?shù)厥袌鼋?jīng)營情況、商場提供服務(wù)、進(jìn)場前工作溝通、商場建議、解答疑問等。

    后續(xù)工作：記錄、總結(jié)、反饋。如有疑問需限時回復(fù)，跟進(jìn)解決。

    搭建服務(wù)平臺厲害了

    WORD營運(yùn)，這全都給辦了！

    與政府行政窗口溝通，為租戶提供辦證指導(dǎo)。

    收集租戶人員招聘需求，組織專題招聘會。

    員工培訓(xùn)，租戶的員工也是我們自已人，一定要培訓(xùn)好。

    營運(yùn)是商場與租戶溝通的窗口，要開啟通話模式，牽頭做好租戶與商場其他部門的銜接工作，避免多頭溝通，多頭管理的問題。

    裝修期的協(xié)助

    “開工了!”營運(yùn)喊你來裝修!

    裝修動員，與物業(yè)部一同招集租戶開會——提“高”要求、定“好”日子。

    裝修跟進(jìn)，圖紙收集、審批流轉(zhuǎn)、通知進(jìn)場、商鋪交房、現(xiàn)場管控——一條龍服務(wù)。

    裝修驗(yàn)收，配合物業(yè)部進(jìn)行裝修節(jié)點(diǎn)、隱蔽工程、消防改造驗(yàn)收——圓滿收工。

    經(jīng)營目標(biāo)的預(yù)設(shè)

    回歸經(jīng)營的本質(zhì)，我們先定個小目標(biāo)！

    銷售目標(biāo)，基于細(xì)分化的市場調(diào)研，結(jié)合租戶的具體情況給每個租戶預(yù)設(shè)一個銷售目標(biāo)；

    貨品的到達(dá)率，溝通到區(qū)域負(fù)責(zé)人，要求給到最優(yōu)先和最充足的貨源，確保銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

    SP活動的規(guī)劃，結(jié)合商場的推廣計劃，要求租戶定出開業(yè)至3個月的SP活動規(guī)劃；

    規(guī)劃各業(yè)態(tài)間的互動活動，借助主力店的聚客優(yōu)勢，做好異業(yè)聯(lián)盟工作，擬定參與品牌，設(shè)定活動目標(biāo)。

    總之，一句話，做出銷售業(yè)績，獲得利潤增值才是王道！

    經(jīng)開業(yè)指導(dǎo)

    使出洪荒之力指導(dǎo)租戶開業(yè)！

    對租戶進(jìn)行開業(yè)指導(dǎo)，包括經(jīng)營方式，品類重點(diǎn)，人員安排，營銷活動等；

    每日跟進(jìn)租戶開業(yè)籌備情況，人員、證照、營業(yè)設(shè)備、開荒保潔、貨品、出樣等；

    店長會議，抓住店鋪的靈魂人物，重點(diǎn)培訓(xùn)，提要求，定指標(biāo)。





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