由于受到新的電子商務模式的沖擊，越來越多的傳統零售商紛紛加入到O2O的行列并擴展自己的渠道模式，但是傳統零售業的O2O轉型是機遇與挑戰并存的，只有合理把握新環境下的機遇才能適應新的渠道變革與發展。優衣庫的O2O轉型精準地把握了市場方向，抓住了時代發展的機遇，從線上的不斷探索進而實現線上線下的融合。
過程
優衣庫的O2O轉型過程
線上探索階段。2008年，優衣庫推出了UNIQLOCK，正是從這里開始了線上的探索之路；2009年，優衣庫推出UNIQLOCALENDAR；2010年，Facebook上優衣庫官方主頁建立，同年12月，優衣庫在社交網站上舉辦了一場業內著名的“優衣庫LUCKYLINE”；2012年，優衣庫推出了UNIQLOWAKEUP，這款鬧鐘的特點就是可以綁定社交網站，與粉絲或者好友分享信息；2013年，優衣庫推出了官方手機應用UNIQLOAPP。
線上為線下服務階段。優衣庫精準地把握市場動態，快速建立品牌的APP和微信公眾號，目前優衣庫的門店大多在一二線城市，而優衣庫APP、微信公眾號及天貓旗艦店的用戶卻遍布全國。同時優衣庫為了避免線上與線下的渠道沖突，提升實體店的競爭力，實行線上與線下同價。對優衣庫而言線上渠道只是眾多零售門市中的一個，線上渠道與傳統門店的區別僅僅是具備了跨越時空限制的特性。
戰略
優衣庫的O2O轉型主要側重于：
通過互聯網與顧客互動建立信任關系。在優衣庫推出的各種線上活動中首先考慮的是如何與用戶互動并建立信任的關系，在UNIQLOOKS平臺中，優衣庫更是將品牌與消費者之間的互動性發揮到極致：優衣庫通過這個活動號召用戶分享自己的UNIQLOStyle，用戶不僅可以上傳個人照片，也可以觀摩世界各地網友的穿搭，看到自己喜歡的網友穿搭風格就可以點個“Like”，也可以留言發表個人意見；平臺會根據照片被點“Like”的次數進行熱門度的排行。
這種通過消費者真實體驗分享的街拍搭配，無形之中讓消費者感受到了優衣庫的口碑，并產生信賴。此外，充滿創意、趣味性的活動更可以拉近品牌與消費者之間的距離。
利用消費者的從眾心理。在一個群體中，群體成員的行為常具有跟隨群體中其他成員行為的傾向。優衣庫運用從眾效應制造的“排隊營銷”正是將現實生活中無聊沉悶的“排隊”行為形象地比作“LUCKYLINE”來吸引眾多的線上用戶參與，通過眾多豐厚的大獎吸引線上用戶，使得越來越多的用戶自發參與活動，線上用戶相互之間的傳播與交流更是吸引了越來越多的潛在消費者。
運用新媒體技術，以用戶體驗為出發點。優衣庫的變革最先考慮消費者所關注的問題，一切都是為了給顧客帶來更優的消費體驗。優衣庫通過新媒體技術將自己產品的海報數字化，消費者可以通過手機移動端與店內各種數字海報信息相連接獲取產品相關信息。正是利用了新媒體技術，優衣庫大大節約了自身的人力成本和相關數據采集與分析時間。
優衣庫的O2O戰略是企業與消費者互動的結果。O2O戰略影響了消費者行為，而消費者的行為恰巧反映了他們的需求，而這些需求又引導優衣庫的O2O戰略。正是通過與消費者的互動一步步譜寫著優衣庫的O2O轉型。
優衣庫著重建立與消費者之間的互動關系，O2O的轉型戰略都是以消費者為出發點，抓住了零售的本質，變革是為了給顧客提供更好的購物體驗。
傳統零售業在O2O的轉型過程中都是通過線上的擴展為線下服務，線上與線下不是沖突關系而是互相輔助、融合發展，二者都離不開信息技術的革新與進步，都是以提升消費者的購物體驗為首要目標，同時注重企業的物流發展。
本文來源于企業管理雜志，如牽涉版權問題，請與管理員聯系，謝謝！
