家電賣場(chǎng)進(jìn)入場(chǎng)景化時(shí)代 連接互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲更好體驗(yàn)

      市民王女士剛完成新家裝修，家中大部分電器都購(gòu)自網(wǎng)絡(luò)，其中不乏高檔電器。在入住新家一段時(shí)間后，她就為當(dāng)初的“剁手”行為后悔了：當(dāng)時(shí)頭腦一熱買下的高檔電器，部分功能不符合使用習(xí)慣，眼看著就成了擺設(shè)。而在電商平臺(tái)迅猛發(fā)展、消費(fèi)觀念升級(jí)的當(dāng)下，家電賣場(chǎng)和品牌正開始探索合作共贏新模式，來消除消費(fèi)者這種沖動(dòng)后的無奈。記者發(fā)現(xiàn)，一批深度體驗(yàn)品牌店最近在錫城部分家電賣場(chǎng)中相繼開出，助推著實(shí)體家電零售賣場(chǎng)進(jìn)入“場(chǎng)景化時(shí)代”；　而嫁接了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的售后，通過線上線下融合，為消費(fèi)者提供更好服務(wù)。

　　科技+互動(dòng)，讓傳統(tǒng)家電零售不再暮氣沉沉。在國(guó)美永樂電器勝利門店內(nèi)，包括方太、老板、美的在內(nèi)的一批全新深度體驗(yàn)專廳已悄然亮相。記者昨天在門店看到，全新展廳儼然一個(gè)“大平層”家庭，從客廳到廚房、餐廳，所有場(chǎng)景都是完全生活化的展示：墻上有環(huán)保綠色的健康菜譜、有烤箱剛出爐的精美蛋糕，消費(fèi)者可以親身體驗(yàn)最新高端產(chǎn)品的使用、學(xué)習(xí)環(huán)保理念，同時(shí)體驗(yàn)一把烹飪的樂趣——跟大師學(xué)學(xué)烘焙知識(shí)，或者嘗嘗剛出爐的糕點(diǎn)。

　　據(jù)介紹，目前國(guó)美已有5家門店完成深度體驗(yàn)化改造，這些場(chǎng)景化展廳每家面積都在100平米以上，裝修風(fēng)格不僅更有家的感覺，而且產(chǎn)品展示區(qū)更具有功能性和體驗(yàn)性。這種真實(shí)場(chǎng)景的展示，也可讓消費(fèi)者在購(gòu)買過程中有更直觀的感受，以避免選購(gòu)誤區(qū)。

　　買完家電買賣雙方的關(guān)系就結(jié)束了嗎？在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，家電商們卻將此視作雙方互動(dòng)的開始。市民劉小姐手機(jī)上最近就接到來自“國(guó)美管家”APP的提醒，其所購(gòu)的空氣凈化器到了該換濾芯的時(shí)候了，可選擇上門服務(wù)也可選擇自行去離家最近的門店自行購(gòu)買。而賣場(chǎng)有插花、烘焙等課堂，也經(jīng)常會(huì)通知?jiǎng)⑿〗銋⒓印Ｋ羞@些，正是家電商轉(zhuǎn)型的方向——通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的接入，讓服務(wù)貫穿售前、售中、售后。

　　隨著年輕用戶逐漸成為家電產(chǎn)品消費(fèi)主力，單純的電器產(chǎn)品性能參數(shù)早已非用戶關(guān)注的唯一因素，消費(fèi)者開始越來越關(guān)注家電所帶來的一體化體驗(yàn)，以及由此而生的生活品質(zhì)感。近日，國(guó)美在30周年慶之際發(fā)布新戰(zhàn)略，宣布將建立以用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺(tái)為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗(yàn)為王、線上線下融合的社交商務(wù)生態(tài)圈，重新定義零售，形成對(duì)用戶利益最大化的新零售模式。

　　“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是手段，門店則是載體，兩者打通融合、無縫對(duì)接才是零售業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。”無錫國(guó)美電器總經(jīng)理唐曉曦透露，繼城區(qū)5家實(shí)體門店完成深度體驗(yàn)改造后，2017年還將加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)精品店的開拓，計(jì)劃開出14家鄉(xiāng)鎮(zhèn)精品店。