互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的“新常態(tài)下” 購物中心該如何變革應(yīng)對(duì)？

核心提示：消費(fèi)者進(jìn)入主權(quán)時(shí)代，主流消費(fèi)人群極易發(fā)生變化。當(dāng)下購物中心真正要做的是研究好購物中心的消費(fèi)群體?，F(xiàn)在很多購物中心都把自己定義成為非零售商身份進(jìn)行指揮運(yùn)營，很遺憾，購物中心其實(shí)并沒有真正深度的去了解他們自己的消費(fèi)者。

面對(duì)全方位“無死角”的互聯(lián)網(wǎng)電商時(shí)代。為阻擊電商的壓力競爭，一方面，越來越多的購物中心開始創(chuàng)新求變，更加重視消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，將兒童游樂中心、溜冰場、農(nóng)田、藝術(shù)品、游泳池等游樂體驗(yàn)項(xiàng)目搬進(jìn)了購物中心，“體驗(yàn)牌”讓看似疲憊的購物中心視乎在壓力之中找到了新的“出路”。另一方面，越來越多的購物中心開始學(xué)習(xí)效仿應(yīng)用O2O大數(shù)據(jù)，過去的一年，O2O概念也近乎被神化。

在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的“新常態(tài)下” 購物中心該如何變革應(yīng)對(duì)？

消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，購物中心的消費(fèi)者是誰？

消費(fèi)者進(jìn)入主權(quán)時(shí)代，主流消費(fèi)人群極易發(fā)生變化。當(dāng)下購物中心真正要做的是研究好購物中心的消費(fèi)群體。現(xiàn)在很多購物中心都把自己定義成為非零售商身份進(jìn)行指揮運(yùn)營，很遺憾，購物中心其實(shí)并沒有真正深度的去了解他們自己的消費(fèi)者。

那購物中心的消費(fèi)者是誰？當(dāng)下購物中心的消費(fèi)者被分為兩種，一種是內(nèi)部客戶，一種是外部客戶。商戶是購物中心的內(nèi)部消費(fèi)者，消費(fèi)者顧客則是購物中心的外部消費(fèi)者。商戶和顧客這兩種消費(fèi)者的關(guān)系是相輔相成的，如果你沒有解決內(nèi)部客戶的消費(fèi)需求的話，那么購物中心一定搞不定外部的消費(fèi)客戶。換句話說，如果購物中心無法滿足內(nèi)外部客戶的不同需求，那結(jié)果只能是商戶革命，外部消費(fèi)者稀疏。

現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，當(dāng)我們開始研究以消費(fèi)者為中心的商業(yè)體時(shí)候，往往更多人考慮的是那個(gè)直接消費(fèi)買東西的人，如果在研究購物中心的過程中，只單獨(dú)研究消費(fèi)的那個(gè)人，這本身就是一種誤解。

零售新常態(tài)下，O2O能否成為購物中心制勝的法寶？

互聯(lián)網(wǎng)的研究發(fā)展改變了人們溝通信息的習(xí)慣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的研究發(fā)展則改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣。商業(yè)戰(zhàn)場中，很多購物中心都在研究及其表面的東西，甚至大家所講的O2O、也只是玩概念，說概念，購物中心在招商過程中也是在跟商家說概念，購物中心壓根沒有真正的深入了解自己的消費(fèi)人群，招商和運(yùn)營都沒有落地，更談不上制勝了。

無論是電商還是實(shí)體，他們永遠(yuǎn)都離不開客流量，即使線下不行了，線上也不一定就能風(fēng)生水起，互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)工具而已，它讓我們溝通更加便捷，速度更快。但商業(yè)本質(zhì)并沒有真正的改變，購物中心要做的是去吸引客戶，留住客戶，把客流轉(zhuǎn)化成銷售，才是商業(yè)永恒不變的本質(zhì)。

購物中心究竟該如何作為？才能迎來有價(jià)值的客戶

當(dāng)現(xiàn)在大多數(shù)商業(yè)項(xiàng)目都雷同的時(shí)候，評(píng)價(jià)購物中心做的好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是客流量。不可否認(rèn)，體驗(yàn)業(yè)態(tài)是零售業(yè)態(tài)吸引客流量的一把利器，不管是購物中心還是百貨，體驗(yàn)都會(huì)帶來不少的利潤和流量，它視乎是無法被代替的。但購物中心除了在做好差異化體驗(yàn)的同時(shí)，還應(yīng)該抓住購物中心最具生命力的組合因子——零售商戶。如果說體驗(yàn)是購物中心吸客強(qiáng)有力手段的話，那零售商戶就是核心。

購物中心應(yīng)該研究什么，才能迎來有價(jià)值的客戶，才能吸引最有粘性的消費(fèi)者？

要研究消費(fèi)者需求 成就他人

這里所說的消費(fèi)者不是一般意義上的購物買東西的人，而是購物中心的內(nèi)部消費(fèi)者——零售商戶。今天的購物中心雖然做了很多系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)工具，卻沒有能夠取悅到商戶。原因很簡單，因?yàn)橘徫镏行牡乃魉鶠橥际钦驹谧约旱慕嵌瘸霭l(fā)，一心只想要控制每一個(gè)商家，卻忘了存有成就他人之心。

好商戶對(duì)于購物中心來說是一種變相增值，因?yàn)橛辛撕玫纳虘?，客流量就自然不再是問題。但對(duì)于好商戶來說，他們需要購物中心能給予的是符合自己生存發(fā)展的環(huán)境。基于這種情況，今天的購物中心更多需要去考慮的不是收取租金多少？也不是外部消費(fèi)者喜好趨勢如何？而是要研究如何粘連商戶，站在零售的深層角度上進(jìn)行技術(shù)開發(fā)，合理布局。購物中心只有成就了零售商家，自然也就成就了自己。

對(duì)于購物中心的外部消費(fèi)者來說，今天的購物吃飯逛街都不僅僅是吃喝玩樂，而是變相的生活體驗(yàn)。伴著外部消費(fèi)者的消費(fèi)行為發(fā)生了變化，內(nèi)部消費(fèi)者也發(fā)生了相應(yīng)的變化。今天的品牌商開始考慮吸引消費(fèi)者的商品應(yīng)該具備兩個(gè)特性：超級(jí)性價(jià)比和超級(jí)體驗(yàn)感。

消費(fèi)者不會(huì)受購物中心的裝潢設(shè)計(jì)的吸引而天天走進(jìn)購物中心，但消費(fèi)者卻有可能為了購買某一商品或者再次感受某一體驗(yàn)走進(jìn)購物中心。所以購物中心能否引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的商戶是購物中心增值的關(guān)鍵，也是購物中心吸引客流獲取超高的性價(jià)比的核心。

要研究技術(shù)工具 升級(jí)輔助店外運(yùn)營

什么是店外運(yùn)營？當(dāng)導(dǎo)購員穿上漂亮的服裝上傳照片至朋友圈，這種工作狀態(tài)只是最初級(jí)的銷售方式，怎樣做到更專業(yè)、更有美感、更有故事性，這是一般導(dǎo)購做不到，因此商戶需要有相應(yīng)的工作團(tuán)隊(duì)。當(dāng)工作方法和系統(tǒng)改變相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，那么相應(yīng)的組織后臺(tái)人馬的結(jié)構(gòu)也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化，這種工作方式就是店外運(yùn)營。

在上班以外的時(shí)間里，通過某種方式和工具進(jìn)行直接運(yùn)營的工作方式可被成為店外運(yùn)營，這種方式和方法是具有一定的連續(xù)性和視覺效果。店外運(yùn)營的概念的提出未來將會(huì)給商業(yè)帶來不可小覷的額外機(jī)遇。

在實(shí)體店冷場階段，傳統(tǒng)零售商應(yīng)該把自己的商品信息的企劃和設(shè)計(jì)，通過客戶端，把文字、圖片通過后臺(tái)團(tuán)隊(duì)整理設(shè)計(jì)與最熱門的話題和人物集合在一起，發(fā)送給自己的客戶，如此一來不但能夠在第一時(shí)間推送自己的商品信息，還增加了客戶粘性，這層隱形的粘性關(guān)系長久下來是無法被取代的。

當(dāng)大家了解了店外運(yùn)營的無限市場，卻愁于沒有專業(yè)的工作流程和專業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行運(yùn)營操作的時(shí)候，購物中心便迎來了新研究方向。如果每個(gè)店鋪都設(shè)有獨(dú)立的客戶端，店員通過使用客戶端隨時(shí)隨地推送商品信息。但任何人的數(shù)據(jù)信息最終都將回歸到老板數(shù)據(jù)庫。除此之外，運(yùn)用客戶端的商鋪還可以免費(fèi)享受這大量的由所在購物中心提供數(shù)據(jù)分析和VIP客戶信息數(shù)據(jù)等，如此貼近商戶需求的工具，由購物中心研究開發(fā)，這對(duì)于購物中心來說是一種必贏狀態(tài)，這就所謂：購物中心成就了商鋪需求，通過工具依賴換來長期入駐，那么購物中心無形之中也成就了自己。


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